Nagdodoble ang Shipt sa Personalized na Serbisyo Para sa Same-Day Delivery

Bilang malapit sa real-time paghahatid nakakakuha ng interes sa mga retailer, lalo na dahil sa pagtaas ng pagbili ng COVID sa mga online na benta, binabalaan ni Shipt ang industriya na ang napakabilis na paghahatid (sa loob ng 15 minuto) ay talagang maling diskarte. Ang Shipt, na pagmamay-ari ng Target, ay malawakang ginagamit sa buong US para sa parehong araw at susunod na araw na paghahatid kasama ng maraming retailer na nag-aalok ng mga serbisyo sa loob ng dalawang oras na palugit. Ang kumpanya ay nagdodoble pababa sa pangunahing etos nito na personalized na pamimili at kalidad ng serbisyo.

Ang parehong araw na paghahatid ay nananatili sa mga customer

Si Rina Hurst, punong opisyal ng negosyo ng Shipt, ay malinaw sa diskarte na dapat gawin ng mga retailer at magsalita tungkol dito sa Shoptalk, isang kamakailang kaganapan sa industriya. Sinabi ni Hurst na ang parehong araw na paghahatid ay unang nakita bilang isang marangyang tampok na pre-pandemic at pagkatapos ay naging kritikal sa buong pandemya. Sinabi niya, "Nakikita namin ngayon na ang parehong araw at susunod na araw na paghahatid ay nananatili sa mga mamimili."

Gayunpaman, tinalakay pa ni Hurst na habang ang variable ng bilis ay nagbago sa nakalipas na ilang taon mula sa mga linggo hanggang araw hanggang sa parehong araw, ang napakabilis na paghahatid ay hindi lumalaki sa parehong rate. "50% lang ng mga order ang humihiling ng paghahatid sa loob ng susunod na oras," sabi ni Hurst. Kahit na sa ilang mga kasosyo sa grocery, karamihan sa mga order ay hindi hinihiling sa loob ng quarter-hour. Halimbawa, 57% ng mga order ng Winn Dixie na inilagay sa Shipt ay para sa susunod na oras.

Ang bilis ay hindi isang mataas na ranggo na pagsasaalang-alang sa paghahatid

Ayon sa isang kamakailang survey ng mga mamimili, mabilis na paghahatid ika-anim sa mga pinakamahalagang salik para sa paghahatid ng grocery. Mababa o walang bayad sa paghahatid ang unang niraranggo, na sinundan ng presyo ng mga item at pagkakaroon ng mga produkto.

Hindi itinutuon ng Shipt ang mga pagsisikap nito sa mga napakabilis na modelo ng paghahatid ngunit iniisip ang tungkol sa parehong araw at susunod na araw na paghahatid sa mga tuntunin ng balanse sa pagitan ng bilis, kalidad at gastos. Sinabi ni Hurst, "Ito ay tulad ng isang three-legged stool at tinitingnan namin ang pagbabalanse sa lahat ng tatlong mga kadahilanan at ito ay talagang nakasalalay sa customer na sineserbisyuhan at kung ano ang pinakamahalaga sa kanila."

Tinalakay ni Hurst na kadalasang ginagamit ng mga customer ng Shipt ang serbisyo para mag-stock ng malalaking basket, na naglalagay ng higit sa 20 order bawat taon, na may average na laki ng basket na humigit-kumulang $100 na tatlong beses kaysa sa napakabilis na mga serbisyo sa paghahatid. Sinabi ni Hurst, "Hindi lang namin nakikita ang kaso ng paggamit para sa napakabilis na paghahatid sa loob ng aming customer base." Bagama't tiyak na mas makabuluhan ang pangangailangan ng customer sa mga urban market, lalo na para sa paghahatid ng pagkain, dahil mas siksik ang merkado, napakamahal ng serbisyong napakabilis.

Napakamahal ng instant delivery

Bagama't maraming maliliit na start-up ang sumabak sa bandwagon ng instant delivery at nakakuha ng pagpopondo upang pukawin ang tila trend ng consumer, karamihan ay nahuhulog na sa kanilang mga likod dahil sa mga gastos sa pagpapatakbo na ginagawang isang nawawalang proposisyon ang modelo ng negosyo. Sa unang pitong buwan ng 2021, ang mga namumuhunan ay nagbomba ng $10.1 bilyon sa mga kumpanya ng grocery, kumpara sa $7 bilyon sa buong 2020. Ang Jokr, isang grocery delivery startup na itinatag noong 2021, ay nawawalan ng $159 bawat order sa New York City at iba pang operating kumpanya tulad ng Fridge No More ay nakakaranas ng katulad na pagkalugi. Marami sa mga startup sa instant na paghahatid ay binabawasan ang mga serbisyo o pinapataas ang mga oras ng paghahatid upang mabawasan ang mataas na gastos sa pagpapatakbo.

Ang mga malalaking kumpanya tulad ng DoorDash o Instacart ay maaaring makaligtas sa espasyo ng napakabilis na paghahatid batay sa economies of scale, ngunit gayunpaman, ang Shipt ay gumagamit ng ibang diskarte. Sinabi ni Hurst, "Sa Shipt, marami kaming iniisip tungkol sa kalidad at ito ang sentro ng equation sa bawat desisyon na gagawin namin. Ang kalidad ay ang aming sikretong sarsa.” Pagkatapos ng kalidad, ang susunod na pinakamahalagang pagsasaalang-alang para sa mga mamimili ay na ang serbisyo ay nakakatugon sa pangako sa oras ng paghahatid.

Pinipili ng karamihan ng mga customer ang parehong araw kaysa sa loob ng oras

Sa mga tuntunin ng mga bagay na hindi pang-grocery, ang paghahatid sa ilalim ng 15 minuto ay hindi gaanong priyoridad sa mga mamimili. Halimbawa, ayon kay Shipt, 76% ng mga delivery order ng Party City ay inilalagay nang higit sa tatlong araw nang maaga dahil ang karamihan sa mga mamimili ay nagpaplano ng mga partido nang maaga. Sinabi ni Hurst, "Ang pinakamahalagang salik ay ang paghahatid sa mga customer sa loob ng oras na pangakong ipinangako at hindi lang namin nakikita ang paglaki sa mga kahilingan sa serbisyo para sa napakabilis na paghahatid."

Ang nakikita at naririnig ng Shipt mula sa mga customer nito ay ang personalized na serbisyo ay isang mahalagang kadahilanan para sa mga tapat na user. Sa isang bagong inilunsad na itinatampok na programa ng mamimili, ang mga user ng Shipt ay maaaring pumili ng isang personal na mamimili na gusto nilang gamitin bilang paborito. Ikinuwento ni Hurst ang isang personal na kuwento tungkol sa kanyang paboritong mamimili na tumawag sa kanya noong nawawala ang gatas sa listahan ng grocery. "Talagang iniligtas niya ang araw para sa akin at napakagandang magkaroon ng ganoong uri ng serbisyo." Ang mga personal na mamimili ng shipt ay madalas na makakahanap ng naaangkop na mga pamalit sa 60% ng oras kapag nahaharap sa isang out-of-stock na sitwasyon. Pinapanatili nitong masaya ang mga customer at nakakatipid sa benta para sa retailer. Ang nakataas na white-glove na personalized na serbisyo ay isang mahalagang pagsasaalang-alang para sa mga umuulit na customer.

Si Shipt ay tumataya sa pag-personalize

Sa ilang mga tatak ng paghahatid na nagsusulong para sa napakabilis na bilis ng paghahatid, ang Shipt sa halip ay tumataya nang malaki sa pag-personalize at mataas na kalidad na serbisyo bilang pangunahing mga driver para sa tagumpay at katapatan ng customer sa personal na shopping space. Ang buzz sa paligid ng industriya ay napakabilis at ang "pangangailangan para sa bilis" ngunit si Shipt ay hindi tumataya dito para sa pangmatagalang kasiyahan ng customer. Ang mataas na kadalubhasaan ng Shipt sa pagpapadala at huling milya na paghahatid, kasama ang feedback ng customer nito, ay nagpapakita na ang paghahatid sa parehong araw at ang pag-order nang maaga ay kung ano ang kinakailangan upang suportahan ang merkado ngayon.