Shopping, Pagbebenta At Pagpapadala – Shopify Shares Vision Of Future Of E-Commerce

Ang rate at laki ng pagbabagong nakita sa industriya ng e-commerce sa panahon ng pandemya ay talagang kahanga-hanga. Ang mga retailer, at lalo na ang mga maliliit na negosyo, ay nakipaglaban nang husto upang makasabay sa bilis ng pagbabago. Marami pa ang darating – ang epekto ng mataas na rekord ng mga gastos sa pagpapadala o ang pagkuha sa pagbebenta ng social media ay hindi pa lubos na nauunawaan.

Ang kamakailang ulat ng Shopify 'Ang Kinabukasan ng Komersyo sa 2022' sumisid sa kung paano hinarap ng mga retailer ang "mas maraming pagbabago sa nakalipas na dalawang taon kaysa sa nakaraang dalawang dekada," at nagpapakita ng mga insight upang matulungan ang mga negosyo na magtagumpay sa pabagu-bagong panahon na ito.

Pag-uugali ng mamimili sa puso ng pagbabago

Maraming pag-aaral ang nag-uulat kung paano nagbabago ang gawi ng consumer at kung paano nangunguna sa listahan ang pagbili mula sa isang brand na naaayon sa sarili nilang mga halaga. Kaya ang pagkamit ng katapatan sa brand ay susi sa tagumpay ng sinumang retailer sa 2022.

Ayon sa Shopify, "ang mga tao ay higit na handa kaysa kailanman na bumili mula sa mga tatak na sumasalamin sa kanila dahil sa heograpiya, mga halaga ng kumpanya, o pagpapanatili."

Shopify's Pag-aaral sa Kredibilidad ng eCommerce Market, na isinagawa ng Forrester Consulting noong Setyembre 2021, pinatutunayan ito, na natuklasan na "47% ng mga consumer ang nagsabi na ang pagkakaroon ng lokal na presensya ay isang mahalagang salik kung saan ang mga brand sila namimili. Ang mga mamimili ay 4 na beses na mas malamang na bumili mula sa isang kumpanyang may matatag na halaga ng tatak. At napakalaki ng 77% ay nababahala tungkol sa epekto sa kapaligiran ng mga produktong binibili nila”.

Mabagal na araw ng pagpapadala

Talagang gusto ng 2022 na customer ang mabilis at mahusay na paghahatid – gayunpaman, gagastos sila ng mas maraming pera at tatanggap ng mas mabagal na oras ng pagpapadala para sa tamang brand. Ang mga negosyo ay dapat na makahanap ng isang paraan upang balansehin ang kanilang mga halaga ng tatak kasama ng pagtugon sa kanilang mga customer ng mga bagong gawi at inaasahan sa pamimili.

Kaya't habang bumabagal ang pagpapadala at tumataas ang gastos sa pagpapadala, magtatagumpay ang mga negosyong naghahanap ng mga pagkakataong ito upang palakasin ang kanilang mga relasyon sa consumer. Ayon sa Shopify, “Pag-iba-iba at pag-iba-ibahin: Ito ang iyong dalawang susi sa tagumpay sa 2022. Ito ang taon ng pakikipagkumpitensya hindi sa presyo, ngunit sa panukala ng tatak. Gustong bumili ng mga tao mula sa mga tatak na naninindigan para sa isang bagay, mga tatak na umaayon sa kanilang mga personal na paniniwala." 

Kung ang mga negosyo ay nakakakuha ng mga halaga ng tatak, at samakatuwid ay ang katapatan sa tatak, sa punto, ang mga hadlang ng supply chain hold up at pagtaas ng gastos sa transportasyon ay nagiging mas mabigat. Ang pagbuo ng magkakaibang mga relasyon sa negosyo sa iyong supply chain, shipping, at mga network ng katuparan ay oras na ginugugol nang mabuti upang higit pang patunay sa hinaharap ang iyong negosyo.

Gusto ng mga mamimili ang lahat ng ito

Ngayon napakalinaw ng mamimili tungkol sa kung ano ang gusto at inaasahan nila mula sa industriya ng retail – at isa sa mga iyon ay isang omnichannel na karanasan. Ang Omnichannel retail ay isang diskarte na nakatuon sa pagbibigay sa mga customer ng isang pinag-isang at walang alitan na karanasan sa pamimili sa mga digital at pisikal na channel sa bawat yugto ng paglalakbay ng customer, mula sa pagba-browse/pagtuklas hanggang sa pagtupad ng order.

A survey ng 700 retailer sa pamamagitan ng Software Advice Itinatampok ang trend na ito, "Upang magtagumpay ngayon, ang mga retailer ay dapat magkaroon ng pinag-isang diskarte sa omnichannel upang matugunan ang mga pangangailangan ng bagong umunlad na customer." "Pagdating sa pagpapatupad ng iyong diskarte sa omnichannel, susi ang pagbibigay ng hanay ng mga channel ng komunikasyon at pamimili."

Kinikilala ng ulat ng Shopify na ang mga mamimili ay bumabalik sa mga tindahan ng ladrilyo at mortar at ang mahiwagang karanasan sa personal na pamimili ay maaaring lumikha, ngunit nagpapaalala sa mga retailer na “hindi ito tungkol sa isa o sa iba—gusto ng mga mamimili ang lahat. Sa mga araw na ito, ang commerce ay omnichannel. Nauunawaan ng pinakamahusay na mga tatak na ang digital at pisikal na retail ay hindi gumagana bilang mga silo”. 

Gusto ng mga customer na makapag-order online ngunit bumalik sa tindahan, o tumingin sa isang produkto sa isang showroom at bilhin ito online. 

Ang pag-alam kung saan magsisimula sa pagsasama-sama ng isang plano upang matugunan ang mga paparating na hamon ay mahirap. Ngunit ang isang mahalagang takeaway mula sa ulat ng Shopify ay tumutukoy sa pangangailangan para sa mga retailer na maiiba ang kanilang negosyo. Ang isang magandang lugar upang magsimula ay ang mga retailer na tinatanggap at itinataguyod ang kanilang mga napapanatiling kasanayan sa negosyo. Ang mga negosyong hindi binabalewala ang sustainability drive ng mga mamimili sa 2022 ay ginagawa ito sa kanilang panganib, o gaya ng sinabi ng Shopify: “go green or go red”.