Ang mga Signet Jewellers ay Natamaan Sa Lahat ng Mga Silindro Sa Holiday 2021, Lumalagong Benta Ng 30%

Ang Signet Jewellers, ang pinakamalaking mag-aalahas sa bansa at magulang ni Kay, Zales, Jared, Banter ni Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct at iba pa, ay inanunsyo lang na ang Nobyembre hanggang Disyembre 2021 na holiday retail sales ay sinira ang mga rekord ng kumpanya. Ang mga kita ay lumago ng 30% sa nakaraang taon at 33% sa nakalipas na dalawang taon upang umabot sa $2.4 bilyon.

Sa kasamaang-palad, pinoproseso pa rin ng Census Department ang data ng detalye, kaya wala kaming panghuling numero ng retail ng alahas na paghahambing sa performance ng Signet, ngunit ligtas na hulaan na ang performance ng Signet sa holiday ay hihigit sa kategorya sa kabuuan. Kung gaano kalakas ang holiday noong 2021 – ang kabuuang benta ng tingi ay lumago ng 14.1% sa loob ng dalawang buwang yugto –Dapat na madaling lampasan ng Signet ang kategorya ng retail ng alahas sa kabuuan.

Hindi lamang ang Signet ang pinakamalaking retailer ng alahas sa US, ngunit ipinagmamalaki ni CEO Gina Drosos na sabihin, "Nangunguna ang aming kumpanya sa industriya sa pagbabago. Iyon ang dahilan kung bakit kami ang nangunguna sa kategorya, hindi lamang dahil sa aming laki, ngunit dahil sa pagiging pinakamahusay: pagkakaroon ng pinakamahusay na mga tao, ang pinakamahusay na mga produkto at ang pinakamahusay na mga kakayahan."

Mayroon siyang mga numero para i-back up ang mga claim na iyon. Ang mga benta ng e-commerce ng Signet sa US ay tumaas ng 18% sa nakaraang taon at 85% kumpara sa dalawang taon na ang nakalipas. Ang mga benta ng brick-and-mortar ay tumaas ng 34% noong nakaraang taon at 25% sa nakalipas na dalawang taon. Ang average na halaga ng transaksyon ay lumago ng 16%, na may kabuuang mga transaksyon na tumaas ng 8% kumpara sa nakaraang taon.

Sa buong nakaraang taon, si Drosos at ang kanyang team ay nagsasagawa ng plano sa pagbabagong tinatawag na "Inspiring Brilliance" at nagbabayad na ito ng mga dibidendo ngayon, hindi lamang sa pamamagitan ng pag-akit ng mga bagong customer at pakikipag-ugnayan sa mga luma, ngunit sa pamamagitan ng pagbibigay inspirasyon sa kinang sa 26,000 empleyado ng kumpanya.

"Ang pinakamalaking bahagi ng aming pagbabago ay ang aming kultural na pagbabago," paliwanag niya. “Ito ay kung paano natin inihahanda ang ating mga sarili na maging isang kumpanya ng hinaharap. Ang aming layunin ng pagdiriwang ng buhay at pagpapahayag ng pagmamahal ay nagpapasigla para sa aming mga koponan.

Ang kumpanya ay nagsagawa rin ng mga nasasalat na hakbang upang isulong ang pagbabagong kultural nito sa pamamagitan ng pagtataas ng pinakamababang sahod ng kumpanya, pagpapabuti ng plano ng benepisyo nito nang walang anumang karagdagang gastos sa mga empleyado, at pagpapabuti ng kapaligiran sa pagtatrabaho. At naging mapalad na makaakit ng bagong talento sa lahat ng antas noong 2021 kapag nawala ito ng ibang mga retailer.

"Kakabalik lang namin ng isang survey ng empleyado at nalaman namin na ang aming team ay nasa mataas na antas ng pakikipag-ugnayan sa lahat ng oras," pagbabahagi niya. "Palagi kong iniisip ang retail na negosyo mula sa tindahan o website pabalik. Ang karanasan sa pamimili ng customer ay ang aming sandali ng katotohanan.”

Dahil sa maraming hamon ng pagpapatakbo ng isang retail na tindahan sa panahon ng Covid, hindi banggitin ang 2,800 sa mga ito, ang koponan ng kumpanya ay tumaas nang higit sa inaasahan. Halimbawa, bilang karagdagan sa sentro ng pamamahagi ng kumpanya, maaaring tawagan ang mga tauhan ng frontline na tindahan upang hilahin at ipadala ang mga order ng e-commerce mula sa tindahan ng medyas, pati na rin ang paghahatid ng mga order sa gilid ng bangketa.

"Nagkaroon kami ng mahusay na pagpapadala sa taong ito, na may higit sa 97% ng aming mga order na natanggap sa o bago ang oras na aming ipinangako," ang sabi ni Drosos. Ibinahagi din niya na ang UPS, ang pangunahing supplier nito, ay natagpuan ang Signet shipping at delivery performance ay isa sa pinakamahusay sa buong industriya ng retail.

Kapansin-pansin din ang Signet na mayroong cross-trained na mga sales associate sa mga brand, na tumulong na panatilihing gumagana ang mga tindahan ayon sa nakaiskedyul sa kabila ng Omicron.

"Nagkaroon kami ng ilang mga pagsasara ng tindahan dahil sa sakit, kaya kung ang isang tindahan ng Kay ay sapilitang isara, ang isang koponan mula sa malapit na Zales ay maaaring panatilihing bukas ang tindahan. It's been a team effort through and through,” she exclaims.

At sa pamamagitan ng pagsandal sa teknolohiya, maaaring isaayos ng bawat tindahan ang pag-iiskedyul ng empleyado upang matiyak na mayroon itong sapat na kawani upang maglingkod sa mga customer kung kailan at saan sila kailangan. Bukod sa pamamahala ng staffing, ang mga konektadong kakayahan nito sa commerce ay namamahala din ng imbentaryo sa antas ng tindahan.

"Ito ay lubos na nagpapabuti sa mga pagliko ng imbentaryo. Ang mga customer sa taong ito ay nakahanap ng higit sa 30% na higit pang mga bagong item sa aming mga tindahan kaysa isang taon lamang ang nakalipas at ang aming mga produkto ay higit sa trend, kaya ang mga ito ay nagiging mas mabilis din," sabi ni Drosos.  

Dahil nasa rearview mirror na ang dalawang-katlo ng ikaapat na quarter nito, inaasahan ng kumpanya na isara ang taon sa $7.8 bilyon na kita, tumaas ng halos 50% kumpara sa nakaraang taon at 27% sa itaas ng $6.1 bilyon noong 2019. Kasama sa inaasahan nito ang mga kita mula sa Diamonds Direct , isang 22-store na regional chain na isinara nito sa kalagitnaan ng Nobyembre 2021.

At pagkatapos isara ang fourth quarter, inaabangan ng Signet ang susunod nitong malaking holiday: Araw ng mga Puso. Nakikita ni Drosos na ang boom ng kasal na umuusbong para sa 2022 ay patuloy na magdadala ng mga engaged couple sa mga tindahan nito para sa engagement at mga alahas sa kasal.

Napansin din niya ang uso sa pagbibigay ng regalo sa Araw ng mga Puso mula sa nakaraang dalawang taong karanasan sa ilalim ng Covid na magiging mabuti para sa negosyo.

"Sa kasaysayan, ang Araw ng mga Puso ay higit na para sa mga mag-asawa sa unang bahagi ng kanilang relasyon, nagde-date man o kaka-engage lang," pagbabahagi niya. "Ngunit noong nakaraang taon, nakita namin ang maraming mga asawang pumapasok upang bumili ng isang bagay na talagang espesyal para sa kanilang mga asawa at sa mas mataas na mga punto ng presyo. At ang mga asawang lalaki ay may posibilidad na mamili nang mas maaga sa cycle kaysa sa mga nakikipag-date lang na mas maraming namimili sa huling minuto.

Magpapatuloy man o hindi ang kasalukuyang mabilis na takbo ng paglago sa merkado ng alahas, pakiramdam ni Drosos ay ligtas na ang Signet ay maayos na nakaposisyon upang magpatuloy na sumulong.

"Ang aming misyon ng pagbibigay inspirasyon sa pag-ibig ay isang bagay na pinapahalagahan ng mga customer. Palaging gugustuhin ng mga tao na magdiwang kasama ang kanilang mga mahal at ang alahas ay isa sa mga kategoryang may pangmatagalang halaga," sabi niya at nagtapos, "Kami ay gumagawa ng malalaking hakbang sa pagbuo ng mga kalamangan sa kompetisyon at sa palagay ko halos hindi na namin nabawasan ang ibabaw. sa kung ano ang maaari nating maging.”