Habang lumalaki ang populasyon ng Asya, pagkatig Pinapalaki ng CEO na si Gillian Tee ang pool ng mga tagapag-alaga, nars, at doktor ng digital platform upang matugunan ang tumataas na pangangailangan.
Gillian Tee ay 10 noong namatay ang matandang yaya na tumulong sa pagpapalaki sa kanya dahil sa cancer. Ang karanasang iyon, at ang malapit na ugnayan sa kanyang lola, ay nagpabatid kay Tee sa pang-araw-araw na tulong na kailangan ng maraming nakatatanda, at sa pakikibaka na kinakaharap ng mga pamilya sa paghahanap ng kwalipikadong pangangalaga. Makalipas ang mahigit dalawang dekada, itinatag niya ang Homage na nakabase sa Singapore, na ngayon ay sinasabing may pinakamalaking grupo ng mga tagapag-alaga sa estado ng lungsod na maaaring upahan ng mga pamilya sa pamamagitan ng isang app.
"Sa tingin ko karamihan sa mga tao sa mga startup ng healthcare ay nagsisimula sa industriya dahil mayroon silang ilang mga personal na karanasan," sabi ng 40-taong-gulang na CEO sa pamamagitan ng video. Nakuha ng nagtapos sa computer science (University of Melbourne) ang kanyang unang panlasa sa pagpapatakbo ng negosyo pagkatapos makakuha ng MBA mula sa Columbia University. Noong 2012, itinatag niya ang New York-based ticket booking platform na Rocketrip. Pagkalipas ng ilang taon, bumalik siya sa Singapore upang maging mas malapit sa pamilya, kung saan nakakita siya ng pagkakataon na pakasalan ang digital na teknolohiya sa mga serbisyo sa pangangalaga sa bahay. "Talagang naniwala ako sa konsepto ng paggawa ng mabuti sa pamamagitan ng paggawa ng mabuti," sabi niya tungkol sa kanyang desisyon na simulan ang Homage kasama ang mga cofounder na sina Lily Phang at Tong Duong, na umalis na sa kumpanya.
Forbes Asia
Mula nang ilunsad noong 2016, ang Homage ay lumago sa 15,000 part- at full-time na tagapag-alaga, pinalawak sa Malaysia at Australia, at nakalikom ng higit sa $45 milyon sa pagpopondo mula sa mga namumuhunan kabilang ang Sheares Healthcare Group, na pag-aari ng Singapore state fund Temasek, at Southeast Asia- nakatutok sa Golden Gate Ventures.
Ang paglipat ng kumpanya sa Malaysia noong 2018 ay nakatulong sa pagtaas ng kita ng 170% sa S$1.8 milyon ($1.3 milyon) noong 2020, habang ang mga pagkalugi ay lumiit sa S$4.8 milyon mula sa S$5.8 milyon, ayon sa pinakabagong available na mga numero. Sinabi ni Tee na higit sa triple ang mga benta noong nakaraang taon at ang mga internasyonal na kita ay lumago ng walong beses sa nakalipas na 18 buwan, kasunod ng pagpapalawak ng kumpanya sa Australia noong 2021.
Pagpupugay, na ginawa ang 100 sa Watch list ngayong taon, ay nag-iba-iba din lampas sa pangangalaga upang isama ang mga serbisyo tulad ng telemedicine, paghahatid ng gamot at pagbebenta ng mga produktong medikal. Nakatuon na ngayon si Tee sa pagharap sa hamon ng pagsunod sa pangangailangan para sa pangangalaga habang tumatanda ang Asia. Sa Singapore, ipinapakita ng mga numero ng gobyerno ang bilang ng mga taong may edad na 65 o higit pa na bumubuo sa halos 17% ng populasyon ng residente nito noong 2022.
Ang pangangailangan para sa mga bihasang tagapag-alaga ay patuloy na tumataas hindi lamang sa Singapore, ngunit sa buong Asia-Pacific, tahanan ng ilan sa mga pinakamatanda at pinakamabilis na tumatanda na populasyon sa mundo. Sa susunod na dekada, ang rehiyon ay magkakaroon ng 60% ng higit sa 65 na populasyon sa mundo at magkakaroon din ng 250 milyong diabetic, ayon kay Vikram Kapur, kasosyo at pinuno ng Asia-Pacific na pangangalagang pangkalusugan sa consultancy Bain & Co. sa Singapore. "Ang pangangalaga sa kalusugan sa bahaging ito ng mundo ay talagang nasa isang tipping point," sabi ni Kapur.
Maaaring ikonekta ng app nito ang mga tao sa mga doktor para sa isang virtual na konsultasyon sa loob ng 30 minuto. Tulad ng para sa mga serbisyo ng tawag sa bahay nito, sinabi ng Homage na maaari itong magpadala ng doktor sa loob ng isang araw at isang tagapag-alaga sa loob ng dalawang araw.
Sa kagandahang-loob ng Homage
Sa Singapore at Malaysia—kung saan ang mga matatanda ay pangunahing inaalagaan ng mga miyembro ng pamilya, live-in domestic help, o mga attendant sa mga nursing home o mga kinontrata mula sa mga brick-and-mortar na ahensya—ang digital platform ng Homage ay nagbibigay ng isang angkop na serbisyong desentralisado sa isang lalong tech -maalam na rehiyon. Ang isang ulat sa taong ito ni Bain ay natagpuan na mas maraming tao sa Southeast Asia ang nagsimulang gumamit ng mga digital na tool sa pangangalagang pangkalusugan dahil sa limitadong access sa mga personal na appointment sa panahon ng pandemya. Tulad ng online food delivery at fintech, marami ang patuloy na gumagamit ng digital healthcare dahil sa kaginhawahan nito, idinagdag ng ulat. "Maraming nagbabago ang mga inaasahan ng mamimili," sabi ni Kapur. "Para sa paghahatid ng pagkain at iba pang mga serbisyo, makakakuha ka ng halos agarang access. Ngunit mayroong pagkabigo sa pangangalaga sa kalusugan.
Sinusubukan ng Homage na lutasin ang problemang iyon sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa mga pamilya na kumuha ng part- at full-time na mga tagapag-alaga para sa mga panahon na mula sa isang oras hanggang sa mga flexible na prepaid na pakete na hanggang 200 oras na inaalok nito sa mga nai-publish na rate. Ang app nito ay may mahigit 15,000 download sa Google Play store at sinasabi ng kumpanya na nag-alok sila ng higit sa 1 milyong oras ng serbisyo sa mga customer. Kung ikukumpara sa Doctor Anywhere ng Singapore—isang sikat na telemedicine app na may mahigit isang milyong download sa Southeast Asia na nangangako ng video consultation sa isang doktor sa loob ng wala pang limang minuto—sabi ni Homage na maaari nitong ayusin ang mga naturang virtual na appointment sa loob ng 30 minuto, kasama ang mga tawag sa bahay sa loob ng isang araw. Nagpapadala ito ng mga tagapag-alaga sa loob ng dalawang araw.
"Sa panahon ng pandemya, nalaman namin na maraming mga pasyente ng stroke ang nangangailangan ng mga serbisyo ng telemedicine," sabi ni Tee. "So, meron tayong [telemedicine], which is an ancillary because it adds to the well-being of patients." Ang hakbang ng Homage sa pagbebenta ng mga produktong medikal at pangangalagang pangkalusugan tulad ng mga monitor ng presyon ng dugo ay naglalayong magsilbi rin ng isang pangangailangan. "Palagi kaming magtutuon [sa] tatanggap ng pangangalaga," sabi niya. “Halimbawa, ano ang kailangan ng isang stroke patient? Lagi naming titingnan kung ano ang maaaring maging isang mas mahusay na solusyon para sa pasyente.
"Talagang naniwala ako sa konsepto ng paggawa ng mabuti sa pamamagitan ng paggawa ng mabuti."
Naging abala rin si Tee sa pagpapalaki ng puhunan. Nagkaroon ng hindi nasabi na "double-digit" series B round noong Enero 2020, pinangunahan ng EV Growth, isang joint venture sa pagitan ng Southeast Asia-focused East Ventures, YJ Capital (isang subsidiary ng SoftBank-backed Z Holdings, ngayon ay bahagi ng corporate venture nito. capital arm Z Venture Capital) at SMDV, na sinusuportahan ng bilyonaryo Ang pamilya ni Widjaja Sinar Mas conglomerate sa Indonesia. Kasunod iyon ng $4.15 million series A na pagpopondo noong 2018, pinangunahan ng Golden Gate Ventures at HealthXCapital.
Noong Setyembre noong nakaraang taon, nakumpleto ng kumpanya ang $30 milyon na series C round, pinangunahan ng Temasek's Sheares Healthcare, na namumuhunan at nagbibigay ng mga serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan sa Asia. Sinabi ng Homage na ang mga pondo ay gagamitin upang palakihin ang platform nito at doblehin ang mga operasyon nito sa ibang bansa sa Malaysia at Australia, na siyang pangunahing mga nagtutulak sa paglago nito. Gayunpaman, ang Homage ay maaaring tumama sa mga speed bump. Noong huling bahagi ng Oktubre, sinabi ng isang tagapagsalita para sa Homage na ang kumpanya ay "gumagawa ng ilang pangunahing estratehikong pagbabago bilang tugon sa macro environment," sa paglaon ay idinagdag ang mga pagbabagong iyon ay may kaugnayan sa mga plano sa pagpapalawak ng Australia nito. Nang tanungin upang linawin, hindi tumugon ang tagapagsalita.
Upang mapanatili ang Homage sa isang paglago, dapat na malampasan ni Tee ang mga bagong hamon ng isang hindi tiyak na kapaligiran sa ekonomiya at mabilis na mag-recruit ng mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan mula sa lumiliit na talent pool. "Hindi namin dodoblehin ang mga nursing school bawat taon," sabi niya. "Kaya ang [supply] ay linear, ngunit ang demand ay lumalaki nang husto dahil sa tumatandang populasyon."
Sa kagandahang-loob ng Homage
Ang kakulangan ng mga tagapag-alaga para sa mga matatanda ay partikular na talamak sa Australia, ang pinakabagong merkado ng Homage. “Ang pandemya ay nagpapataas ng pagka-burnout at pinababa ang mga rate ng pagpapanatili,” sabi ni Sharon Hakkennes, vice president analyst sa healthcare practice ng Gartner. "Ang mga clinician ay umaalis sa propesyon." Ang sektor ng pangangalaga sa matatanda ng Australia ay maaaring humarap sa kakulangan ng hindi bababa sa 110,000 manggagawa sa susunod na dekada, ayon sa isang ulat noong 2021 ng Committee for Economic Development ng Australia, isang nonprofit na organisasyon.
Sinabi ni Hakkennes na ang mga digital na teknolohiya tulad ng platform ng Homage ay maaaring makatulong sa pagpapagaan ng kakulangan sa pamamagitan ng pagpayag sa mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan na ma-access at magamot ang mga pasyente nang mas mahusay. "Ang [digital na teknolohiya] ay paganahin ang sukat," sabi niya. "At kapag nahihirapan tayo sa clinical workforce, magiging mahalaga iyon." Bukod sa pagpapagana sa mga pasilidad ng pangangalaga sa matatanda na mag-tap sa isang "na-verify na grupo ng mga sertipikadong propesyonal sa pangangalaga," sinasabi ng Homage sa Australian website nito na ang platform nito ay nagbibigay-daan sa mga user mula sa magkakaibang background na ma-access ang mga tagapag-alaga na nakakapagsalita ng 93 wika, kabilang ang sign language.
Samantala, ginagawa ni Tee ang lahat ng kanyang makakaya upang hikayatin ang mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan na sumali sa platform ng kanyang kumpanya. Noong Marso 2020, nakipagsosyo ang Homage sa kumpanya ng teknolohiya ng insurance na nakabase sa Singapore na Gigacover upang magbigay ng mga benepisyo sa pangangalagang pangkalusugan sa lahat ng mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan at kanilang mga dependent. Makalipas ang isang buwan, naglunsad ang Homage ng isang pondo upang mabigyan sila ng suportang pinansyal sa panahon ng rurok ng pandemya. "Ang aming mga propesyonal sa pangangalaga ay ang aming mga pangunahing kliyente—sila ang aming mga tatanggap ng pangangalaga, kung gusto mong ilagay ito sa paraang iyon," sabi ni Tee. “Dapat natin silang alagaan. Bakit? Para maalagaan nila ang ibang tao."
HIGIT PA SA FORBES ASIA 100 NA PANOORIN
Pinagmulan: https://www.forbes.com/sites/johnkang/2022/11/08/new-technology-for-old-age-singapore-caregiving-platform-homage-hustles-to-keep-up-with- demand-for-care-as-asia-ages/