Ang serbisyo sa customer ng Southwest Airlines ay ganap na malayo, malapit ang mga reservation center

Southwest Airlines' malapit nang magtrabaho ang mga ahente ng serbisyo sa customer ng '100%' nang malayuan habang lumilipat ang carrier upang isara ang mga sentro ng pagpapareserba nito.

"Ipinahayag lang ng Southwest Airlines na isinasara nila ang lahat ng Reservation Center at lilipat sa 100% remote na trabaho," sabi ng International Association of Machinists and Aerospace Workers, ang unyon ng manggagawa na kumakatawan sa mga customer service agent ng airline, sa isang tala sa mga miyembro na may petsang Miyerkules.

Ang shift ay epektibo sa Setyembre 1, sinabi ng Southwest, kahit na idinagdag ng airline na karamihan sa mga ahente ng reservation ay nagtatrabaho nang malayuan sa buong pandemya. Mayroon itong higit sa 3,200 customer service at reservation agents na nakabase sa Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix at sa Southwest headquarters sa Dallas.

Ang pangunahing trabaho ng mga ahente ay tumulong sa mga manlalakbay sa mga reserbasyon at pagbabago sa biyahe. Ang mga pisikal na lokasyon kung saan nakabatay ang mga ahente ay bukas na ngayon sa ibang mga departamento para sa repurposing, sinabi ng isang tagapagsalita ng kumpanya.

Sinabi ng unyon sa tala nito na ginawa ng Southwest ang desisyon nang walang input ng unyon. Hindi kaagad ibinalik ng organisasyon ang kahilingan para sa komento noong Huwebes.

Ang mga pagsasara ay ginagawa ang Southwest na pinakabagong kumpanya upang timbangin kung kinakailangan, epektibo at kaakit-akit ang trabaho sa opisina para sa mga manggagawa sa kultura pagkatapos ng pandemya. Ang timog-kanluran at iba pang mga airline ay nagsusumikap na kumuha ng mga bagong kawani habang ang pangangailangan sa paglalakbay ay umuungal pabalik pagkatapos ng dalawang taong pagbagsak ng Covid.

"Ang pag-unlad sa isang ganap na malayong workforce ay nagdudulot ng mas mataas na kakayahang umangkop, kapwa sa pag-akit at pagkuha ng mga bagong Empleyado mula sa buong bansa, at sa pag-iskedyul ng mga kasalukuyang Empleyado na nagtrabaho nang may rekord na kahusayan sa isang malayong kapaligiran sa trabaho," sabi ng Southwest sa isang pahayag.

Marami sa mga kawani ng Southwest na nakabase sa corporate headquarters nito ay may hybrid na modelo "batay sa trabaho at mga pangangailangan sa negosyo," ayon sa tagapagsalita.

Delta Air Lines, United Airlines at American Airlines staff reservations centers pa rin. Sinabi ng isang tagapagsalita ng Delta na walang plano ang airline na baguhin iyon. Karamihan ng Alaska Airlines Ang mga ahente ng reserbasyon ay nagtatrabaho nang malayuan, sabi ng isang tagapagsalita. Ang mga tagapagsalita para sa iba pang mga airline ay hindi kaagad nagkomento sa kung plano nilang gumawa ng katulad na pagbabago sa Southwest.