Topline
Nahaharap ang Southwest Airlines sa class action lawsuit mula sa isang pasahero na nagsasabing hindi ibinalik ng carrier ang kanyang mga tiket para sa mga nakanselang flight sa panahon ng operational meltdown ng kumpanya noong nakaraang buwan kung saan mahigit 15,000 flight ang nakansela sa gitna ng isa sa mga pinaka-abalang panahon ng paglalakbay ng taon.
Nagtaxi ang isang eroplano ng Southwest Airlines mula sa isang gate sa Baltimore Washington International Thurgood ... [+]
Getty Images
key Katotohanan
Ang pasaherong si Eric Capdeville ay nagsampa ng a iminungkahing kaso ng class action sa New Orleans federal court noong nakaraang linggo na inaakusahan ang Timog Kanluran ng paglabag sa kontrata, na nagsasabi na pagkatapos na makansela ang kanyang mga flight noong Disyembre 27, ang airline ay nag-alok sa kanya ng credit para sa hinaharap na Southwest flight ngunit hindi isang refund, ayon sa Reuters.
Sinasabi ng kaso na ang Southwest ay hindi nakapag-book sa kanila ng isang alternatibong flight, ayon sa Reuters.
Habang nangako ang Southwest na ibalik ang mga pasahero para sa anumang mga gastos na may kaugnayan sa mga nakanselang flight, sinasabi ng kaso na hindi pinaninindigan ng Southwest ang pagtatapos ng kanilang deal sa mga customer.
Humihingi ng danyos ang Capdeville para sa mga pasahero sa Southwest flights na nakansela mula noong Disyembre 24 at sa mga hindi nakatanggap ng mga refund o mga pagbabayad ng gastos, ayon sa Reuters.
Sinabi ng Southwest Forbes walang komento ang kumpanya tungkol sa nakabinbing paglilitis, ngunit sinabing nagtatrabaho ang carrier upang iproseso ang mga refund at i-reimburse ang mga customer.
Ano Upang Panoorin Para
Sinabi ito ng Southwest maaaring tumagal ng ilang linggo para sa mga customer na mabayaran at ma-refund para sa mga pagkansela ng flight. Ayon sa Department of Transportation, ang mga carrier ay kinakailangang magbigay ng "isang agarang refund” para sa mga customer na nakansela ang mga flight kung pipiliin nilang hindi tumanggap ng alternatibong alok, tulad ng pagre-book sa ibang flight. Sinabi ng Kalihim ng Transportasyon na si Pete Buttigieg sa isang liham kay Southwest CEO Bob Jordan noong nakaraang linggo na inaasahan niya ang kumpanya bayaran ang mga customer pabalik para sa mga gastos na may kaugnayan sa mga pagkain, tirahan at iba pang paraan ng paglalakbay dahil ang mga pagkansela at pagkaantala ay "dahil sa mga pangyayari sa loob ng kontrol ng airline."
Pangunahing background
Napilitan ang Southwest na kanselahin ang libu-libong flight sa nakalipas na ilang linggo. Ang meltdown ay bunsod ng mga bagyo sa taglamig sa buong US ilang araw lang bago ang Pasko sa panahon ng isa sa mga pinaka-abalang panahon ng paglalakbay ng taon, ngunit pinalala pa ng mga kakulangan sa kawani at ng kumpanya hindi napapanahong software sa pag-iiskedyul, na nagpahirap sa paghahanap ng mga empleyado at pagpaplano ng mga timetable para sa muling pag-book ng mga flight.
Tangent
Noong Nobyembre, inihayag ni Buttigieg na pagmumultahin ng DoT ang anim na airline sa kabuuan $ 7.5 Milyon higit sa pagtanggi ng mga refund para sa mga nakanselang flight sa daan-daang libong mga customer. "Kapag nakansela ang isang flight, ang mga pasahero na naghahanap ng mga refund ay dapat bayaran kaagad ... Sa tuwing hindi iyon mangyayari, kikilos kami upang panagutin ang mga airline," sabi ni Buttigieg, ayon sa NPR. Ang anim na carrier na pinagmulta ay Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al at Avianca.
Karagdagang Reading
Kinasuhan ang Southwest Airlines dahil sa hindi pagbibigay ng mga refund pagkatapos ng meltdown (Reuters)
Source: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown—heres-what-stranded-passengers-can-expect- bilang-airline-deals-with-fallout/