Ang CEO ng Starbucks na si Schultz ay Pinasabog ang 'Mga Maling Pangako' ng Past Management

(Bloomberg) — Ang Chief Executive Officer ng Starbucks Corp. na si Howard Schultz, na kumikilos upang higit pang ilagay ang kanyang selyo sa higanteng kape sa kanyang ikatlong panunungkulan sa timon, pinuna ang "mga maling pangako" at hindi magandang panandaliang desisyon ng naunang pamamahala sa isang mensahe sa mga empleyado .

Karamihan Basahin mula sa Bloomberg

Sa isang pitong minutong video na nakatakdang ipadala sa mga empleyado ng Starbucks noong Biyernes at pinanood ng Bloomberg News, tinalakay ni Schultz ang feedback na natanggap niya mula sa mga empleyado sa buong bansa sa mga kamakailang pulong na tinawag niyang "co-creation session."

"Sa palagay ko ay maraming maling pangako sa nakalipas na ilang taon - natapos na ang mga araw na iyon," sabi ni Schultz, nang hindi nagpaliwanag. "Gagawin natin ang mga pangako na maaari nating tuparin, gagawa tayo ng mga pangakong totoo."

Sinabi ni Schultz na napagtanto niya sa pamamagitan ng mga sesyon ng empleyado na "mayroong maraming panandaliang desisyon na nagkaroon ng masamang pangmatagalang epekto sa kumpanya. Babalikan natin yan. Gagawa kami ng mas mahusay na pangmatagalang desisyon na magkakaroon ng panandaliang benepisyo para sa iyo."

Ang mga empleyado ay nagpahayag ng mga pagnanais para sa mas mahusay na pagsasanay at mga garantisadong oras, sabi ni Schultz, pati na rin ang pagdedetalye ng mga problema tulad ng yelo at mga espresso machine na nasisira at tumatagal ng mahabang panahon upang maayos.

"Aayusin namin ang mga malapit na problema tulad ng mga taong nag-aalaga na hindi nagpapakita sa oras ... at aayusin namin ang mas malalaking isyu ng pagsasanay, sahod at iba pang mga isyu na kinakaharap ng kumpanya," sabi niya.

Ang 68-taong-gulang na si Schultz noong unang bahagi ng buwan ay humalili kay Kevin Johnson, 61, na naging CEO mula noong 2017. Mabilis siyang kumilos sa tungkulin, sinuspinde ang mga share buyback upang gumastos ng higit sa mga tindahan at kawani, at ibinasura ang dating General Counsel na si Rachel Gonzalez bilang ang kumpanya ay nakikipaglaban sa isang mabilis na kumakalat na pagsisikap ng unyon.

Patuloy ang kuwento

Ang mga bahagi ng Starbucks ay nasa ilalim ng presyon sa loob ng maraming buwan at patuloy na bumagsak sa panahon ng panibagong panunungkulan ni Schultz habang ang mga mamumuhunan ay nag-aalala na ang kanyang mga plano ay mapipiga ang mga margin ng kita. Ang stock ay bumaba ng 32% ngayong taon hanggang Huwebes, mas masahol pa kaysa sa 7.8% na pagbagsak ng S&P 500 index.

Hindi direktang tinukoy ni Schultz ang laban ng unyon sa kanyang mensahe sa video ngunit nangako na isasagawa laban sa mga "nakamamanghang ideya" na ibinahagi sa kanya ng mga empleyado.

“Kailangan nating muling isipin ang karanasan ng customer, ang karanasan ng kasosyo, ang karanasan sa ikatlong lugar; we have to reimagine mobile order and pay, the drive-thru,” he said. "Marami tayong gagawin."

Karamihan sa Basahin mula sa Bloomberg Businessweek

© 2022 Bloomberg LP