Nagdagdag ang Sweetgreen ng Programang 'Mga Gantimpala At Mga Hamon' Upang Humimok ng Dalas At Digital na Benta

Sa pinakakamakailang tawag sa kita ng Sweetgreen noong Mayo, ibinalita ng mga executive ang tagumpay ng subscription program nito, ang Sweetpass, inilunsad noong Enero.

Ayon sa punong digital officer na si Daniel Shlossman, nakabuo ang Sweetpass ng retention at frequency at gumawa ng mas personalized na karanasan para sa mga customer. Kinakatawan din nito ang isang ebolusyon ng paunang programa ng katapatan ng chain na inilunsad sa nakalipas na limang taon.

Ngayon ang kumpanya ay mas nag-e-evolve sa mga personalized na karanasang iyon, ngayon ay inaanunsyo ang paglulunsad ng Mga Gantimpala at Mga Hamon, na available sa app at website ng Sweetgreen. Ang bagong feature ay nagbibigay ng gantimpala sa mga customer para sa "pagkamit ng malusog na mga gawi," na pinangasiwaan ng isang apat na linggong kampanya ng mga hamon mula Hunyo 27 hanggang Hulyo 24.

Para sa paglulunsad ng programa, mag-aalok ang brand sa mga customer ng 50% diskwento sa kanilang susunod na mangkok o plato pagkatapos bumili ng mangkok o plato. Kasama rin sa apat na linggong serye ang:

• Gumastos ng $20 at makatanggap ng $4 na kredito sa iyong susunod na pagbili
• Magdagdag ng side item sa iyong order at makatanggap ng libreng inumin
• Bumili ng personalized na eksklusibong online na mangkok at makatanggap ng 50% diskwento sa iyong susunod na mangkok o plato
• Mag-order ng paghahatid at makatanggap ng libreng paghahatid sa iyong susunod na order

Kasunod ng campaign na “Summer of Rewards,” ang Mga Gantimpala at Hamon ay patuloy na magiging available bilang isang feature para makilahok ang mga customer sa pamamagitan ng app o website ng Sweetgreen.

Ang mga bahagi ng gamification at pag-personalize ng programang ito ay sinadyang makipag-ugnayan sa mga digitally-native Gen Z at millennial consumer, na may asahan ang mga ganitong karanasan.

“Nagdadala kami ng gamified na karanasan sa aming app at sa karanasan ng mga customer sa Sweetgreen para mai-set up namin sila nang may kakaibang pakiramdam ng koneksyon sa amin. Naniniwala kami na ang kinabukasan ng katapatan ay kailangang maging ganito, hindi iyon cookie cutter,” sabi ni Shlossman sa isang panayam kamakailan. “Ang mga reward at hamon ay nakakatulong sa amin na maunawaan ka bilang isang customer at mag-alok ng isang bagay na mas mahalaga sa iyo kaysa sa ibang tao. Bumabalik ang lahat sa pagpapasadya at pag-personalize na iyon.”

Ang huling hamon sa paghahatid ay sinadya din. Sinabi ni Shlossman na nakakakuha ang kumpanya ng 20% ​​average na pagtaas ng kita mula sa mga customer na kumukuha ng mga promosyon sa paghahatid mula sa native na channel ng paghahatid ng chain, na unang inilunsad noong Enero 2020. Noong Q1 2022, ang native delivery ay naging pinakamabilis na lumalagong channel ng chain at nalampasan ang mga third-party na delivery order nito .

Ang programang Rewards and Challenges ay inaasahang bubuo sa digital sales ng chain, na nakabuo ng 66% ng kabuuang kita sa Q1. Sa mga digital na benta na iyon, 43% ay nagmula sa katutubong app at website ng Sweetgreen, na kung saan ay ang matamis na lugar para sa pagkolekta ng impormasyon ng customer upang makamit ang naturang pag-personalize.

Kapansin-pansin, ang programa ang pumalit kung saan huminto ang limitadong oras na pilot na Sweetpass. Ang programa ay nakakuha ng 16,600 subscription sa loob ng tatlong linggo, at isang 90% na "intent to purchase again" rate. Hindi iyon nangangahulugan na ang Sweetpass ay ganap na natanggal, gayunpaman. Sa katunayan, nais ni Shlossman na itali ang parehong Rewards at Challenges at Sweetpass sa digital ecosystem ng chain.

Sa ngayon, gagawa ang Sweetgreen ng katulad na diskarte sa Mga Rewards at Mga Hamon na may limitadong oras na pagsubok para makakuha ng mga natutunan tungkol sa mga customer nito.

"Natutunan namin ang isang tonelada mula sa Sweetpass at nakita namin ang layering na iyon pabalik. Ginugugol namin ang aming oras sa pag-iisip ng lahat ng ito. Isa sa mga malaking bagay sa mga programang ito ay ang pag-aaral kung ano ang isasaalang-alang natin sa hinaharap at kung ito ay permanente o kung pipilitin natin ito,” sabi ni Shlossman. "Gusto naming manatili sa aming plano ng pagpapalabas at pagsubok at pag-unawa."

Ang layunin sa pangkalahatan ay malinaw para sa Sweetgreen–upang makuha ang 66% na digital na numero ng benta na mas mataas pa. Sinabi ni Shlossman na gumagastos at bumibisita ang mga digital na customer. Mayroon din silang mas malakas na koneksyon sa tatak.

Ito rin ang dahilan kung bakit nag-aalok ang Sweetgreen ng mga eksklusibong item sa menu (at isang pinalawak na menu sa pangkalahatan) sa pamamagitan ng app nito, ay nag-eeksperimento sa isang digital-only na pickup na modelo at patuloy na nagpapakilala ng mga feature na limitado sa oras sa pamamagitan ng loyalty program nito.

"Napatunayan namin sa aming mga numero na kami ay isang digital na nakatutok na tatak at patuloy na bubuo doon," sabi ni Shlossman.

Hindi iyon nangangahulugan na hindi inuuna ng kumpanya ang pisikal na presensya nito, gayunpaman. Ang Sweetgreen ay nagpaplano na buksan ang una nitong drive-thru prototype, halimbawa, habang pinapalawak din ang footprint nito sa mga suburban market.

"Gusto naming tiyaking available kami gayunpaman gusto ng customer na maranasan ang Sweetgreen," sabi ni Shlossman. "Nararamdaman namin na anuman at gayunpaman ang pagbuo namin ng katapatan ay kailangang kasangkot ang lahat ng iba't ibang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga tao sa amin at sa gayon ay magpapatuloy kami sa pagsubok at pag-uulit."