Ang mga pro sa buwis ay 'napaka-duda' tungkol sa pinalawak na IRS voice bots para sa mga plano sa pagbabayad

Kung makakakuha ka ng singil sa buwis at gusto mo ng tulong mula sa IRS para mag-set up ng plano sa pagbabayad, ang mga bagong pinalawak na voice bot ay maaaring gumawa ng mas mabilis na serbisyo sa telepono, ayon sa ahensya. Ngunit ang ilang mga propesyonal sa buwis ay nagdududa tungkol sa bagong plano upang bawasan ang mga oras ng paghihintay. 

Ang mga voice bot ng IRS na hinimok ng artificial intelligence ay maaari na ngayong tumulong sa mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng telepono sa pag-set up o paggawa ng mga pagbabago sa mga plano sa pagbabayad.

"Sa unang pagkakataon sa loob ng 160 taon, matagumpay na nakipag-ugnayan ang ahensyang ito sa isang nagbabayad ng buwis gamit ang artificial intelligence para ma-access ang kanilang account at malutas ito, sa ilang partikular na sitwasyon, nang walang anumang paghihintay," sabi ng deputy commissioner ng IRS na si Darren Guillot sa isang press tawag. 

Ang mga tumatawag, gayunpaman, ay maaari pa ring makipag-usap sa isang ahente kung kinakailangan.

Iyon ay maaaring mas madaling sabihin kaysa gawin.

Opisyal, ang average na oras ng paghihintay sa telepono ay 23 minuto noong 2021, ayon sa National Taxpayer Advocate. Ngunit ang ahensya ay nahihirapan sa mga tauhan at tumaas na dami ng tawag. Sa ulat nito noong 2021 sa Kongreso, tinawag ng National Taxpayer Advocate ang serbisyo sa telepono bilang isa sa ang pinakamahalagang isyu, na binabanggit na ang ahensya ay sumagot lamang ng 11% ng mga tawag sa panahon ng taon ng pananalapi 2021.

Higit pa mula sa Personal na Pananalapi:
Nakikita ng 80% ng mga ekonomista ang 'stagflation' bilang isang pangmatagalang panganib
Bakit maraming nakababatang baby boomer ang maaaring mabuhay ng kanilang 401(k) na ipon
1 sa 4 na mga expat ang 'seryosong isinasaalang-alang' ang pagtanggi sa pagkamamamayan ng US

Narito kung paano gumagana ang mga voice bot: Kapag nakatanggap ka ng bill mula sa IRS, maaari mong tawagan ang ahensya at sundin ang mga hakbang na idinisenyo gamit ang boses upang i-verify ang iyong pagkakakilanlan. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng caller ID mula sa iyong IRS letter, maaaring ibahagi ng mga bot ang mga opsyon sa plano sa pagbabayad at tumulong sa pag-set up nito.

Maaari kang maging kwalipikado na gamitin ang serbisyo na may balanse sa buwis na $25,000 o mas mababa, na siyang karamihan sa mga plano sa pagbabayad ng IRS, ayon sa mga opisyal ng ahensya. 

Gumamit ang IRS ng mga voice bot na sumasagot sa telepono mula noong Enero, sinasagot ang mga pangunahing tanong sa pagbabayad o paunawa upang bawasan ang mahabang oras ng paghihintay. Gayunpaman, ang pinakabagong pag-upgrade ay ang unang pagkakataon para sa mga voice bot na lutasin ang isyu ng isang nagbabayad ng buwis.

Siyempre, ang mga kumplikadong problema, tulad ng kaluwagan ng parusa o kahirapan, ay maaaring mangailangan pa rin ng isang live na ahente, sinabi ng IRS.

Plano ng ahensya na palawakin ang kakayahan ng voice bot upang payagan ang mga na-authenticate na tumatawag na makatanggap mga transcript ng buwis, kasaysayan ng pagbabayad at ang kasalukuyang balanseng dapat bayaran.

Bagama't inaasahan ng IRS na ganap na mai-deploy ang mga bagong pinalawak na feature ngayong linggo, ang ilang mga propesyonal sa buwis ay nababahala pa rin tungkol sa mga voice bot.

Sinabi ni Dan Herron, isang sertipikadong tagaplano ng pananalapi at CPA na may mga Elemental Wealth Advisors sa San Luis Obispo, California, na ang mga voice bot ay isang magandang ideya para sa "napakasimpleng bagay," tulad ng mga tanong sa balanse. Ngunit siya ay "napaka-duda" tungkol sa mga bot na nagse-set up ng mga plano sa pagbabayad na may maraming gumagalaw na bahagi. 

Higit pa rito, ang mga voice bot na walang mga sagot ay maaaring mag-trigger ng mga karagdagang pagkabigo sa mga tumatawag, sabi ni Adam Markowitz, isang naka-enroll na ahente at bise presidente sa Howard L Markowitz PA, CPA sa Leesburg, Florida. 

"May sinuman ba talagang nakakakuha ng anumang bagay sa pamamagitan ng AI voice bots para sa anumang kumpanya, lalo na ang Internal Revenue Service?" Idinagdag niya.

Si Phyllis Jo Kubey, isang naka-enroll na ahente na nakabase sa New York at presidente ng New York State Society of Enrolled Agents ay optimistiko tungkol sa mga pinalawak na voice bot at pinupuri ang ahensya para sa "mas sopistikadong tulong sa awtomatikong nagbabayad ng buwis."

Gayunpaman, nag-aalala siya na ang mga nagbabayad ng buwis ay maaaring "makagat ng higit pa kaysa sa kanilang ngumunguya" at sumang-ayon sa mga hindi makatotohanang buwanang pagbabayad kapag nagse-set up ng isang plano sa pamamagitan ng automated system.

"Umaasa ako na ang IRS ay may AI na naka-set up upang tanungin ang nagbabayad ng buwis tungkol sa kung kaya nilang bayaran ang buwanang pagbabayad kung saan sila sumasang-ayon," sabi niya.

Naabot ng CNBC ang IRS para sa komento.