Ang Kritika na Pinakamahusay na Bilhin ay Isang Amazon Showroom Lang Ay Matahimik At Nakakainip

Taun-taon, para sa tila sa nakalipas na 10 hanggang 15 taon, ang ilang artikulo ng balita ay nai-print na nagsasabing Best BuyBBY
ay walang pangmatagalang hinaharap dahil ito ay mahalagang sa AmazonAMZN
showroom. Nagmula ang isa sa mga huling headline ng tala na tulad nito Bloomberg nitong nakaraang Marso, nang isulat nito, "Ang Mga Alok ng Best Buy ay Masyadong Kamukha ng Amazon. "

Sa kasamaang palad, ang nakakatuwang at mainit na pagkuha na ito ay halos kasing boring ng isang segment sa 60 Minuto tungkol sa panonood ng pintura na tuyo sa puntong ito.

Ang Best Buy ay nahaharap sa parehong kritika sa loob ng mga dekada ngayon, at, gayunpaman, nakatayo pa rin ito tulad ng isang matigas na lumang manlalaban ng premyo sa ika-15 round, na handang lumayo.

Sa totoo lang, nakakaligtaan ng sinumang sumusuporta pa rin sa argumentong ito ang punto kung ano ang tungkol sa 21st century omnichannel retailing - ibig sabihin, na ang susi sa pisikal na bahagi ng retailing ay ang pagsagot sa tanong na, "Bakit pumunta sa isang tindahan?"

Ang "showrooming," ibig sabihin, ang kasanayan ng isang mamimili na pumunta sa isang tindahan upang tingnan ang isang produkto, para lang bilhin ito sa Amazon mamaya, isang bagay?

Oo naman. Syempre.

Ngunit ang buong industriya ay higit pa dito sa puntong ito. Ang epekto ay nararamdaman na taon-taon sa comp store sales base.

Ang parehong argumento ng showrooming na patuloy na sumasalot sa Best Buy ay maaari ding gawin tungkol sa hindi mabilang na iba pa - TargetTGT
, Best Buy, WalmartWMT
, at maging ang mga department store tulad ng Macy's, sa isang antas. Ngunit, sa nakalipas na 10 taon, ang mga retailer, sa kabuuan, ay naging matalino sa dilemma at nagpasimula ng mga konsepto tulad ng mga garantiya sa pagtutugma ng presyo at ang kaginhawahan ng curbside pickup upang gawin ang hindi magagawa ng online shopping at sa gayon ay maiwasan ang anumang karagdagang epekto mula sa showrooming phenomenon.

Matagal nang naiintindihan ng Best Buy ang bagong edad na customer, na naging isa sa mga unang retailer na naglunsad ng pagbili online, pickup sa tindahan mahigit 12 ​​taon na ang nakalipas, at pagkatapos, sa sandaling tumama ang pandemya, ang pagiging isa sa unang nagtitingi na ganap na nagsara ng mga tindahan nito at gawing mga hub ng pickup sa gilid ng bangketa, kapwa para sa sikolohikal na kaginhawahan na ibinigay ng ideya para sa mga customer nito at malamang din bilang isang biglaang eksperimento upang makita kung gaano kataas sa mga tuntunin ng kita na maaari pa ring makuha ng kumpanya mula sa ganoong uri ng modelo ng pakikipag-ugnayan sa tindahan.

Hindi titigil doon, Best Buy sa Mayo 2020 noon nagbukas ng mga tindahan para lamang sa isa-sa-isang “mga serbisyo sa konsultasyon sa loob ng tindahan,” kung saan ang mga customer ay tatawag o mag-iskedyul ng mga appointment online kasama ang mga in-store na Best Buy sales associate, muling sinasamantala ang mga kondisyon ng pandemya para sa karagdagang pag-eeksperimento.

Inilalarawan ng mga eksperimentong ito na nakukuha ng Best Buy ang punchline sa biro – na ang dahilan kung bakit ang mga customer ay pumupunta pa rin sa mga pisikal na tindahan ay para sa kaginhawahan ng hindi kinakailangang maghintay para sa isang pakete na dumating sa kanilang mga pintuan at para sa serbisyo sa loob ng tindahan na nagbibigay sa kanila ng kumpiyansa sa mga pagbili na kanilang ginagawa.

Ang etos na ito ang nagpanatiling nangunguna sa Best Buy kaysa sa omnichannel experimentation curve mula noong unang lumitaw ang argumentong "showrooming", at mukhang walang plano ang Best Buy na pabagalin ang mga pagsusumikap sa pagbabago nito anumang oras sa lalong madaling panahon.

Sa huling anim na buwan, ang Best Buy ay naglabas ng dalawang medyo nobela na konsepto:

1) Isang maliit na 5,000 square foot concept store sa North Carolina iyon mismo ay isang showroom – iyon ay, maliban sa ilang mga item, ang karamihan sa mga assortment na dinala sa tindahan ay para sa pagpapakita lamang, at ang mga customer ay ini-scan kung ano ang gusto nila gamit ang kanilang mga mobile phone, at pagkatapos ay dadalhin ng mga Best Buy associate ang mga kalakal. out sa kanila para sa pagbili (isipin Serbisyo Merchandise ngunit PARAAN mas mahusay dahil sa mobile na elemento).

2) Isang 40,000 square feet "virtual na tindahan” sa loob ng isang umiiral nang warehouse na nagsisilbing isang sentralisadong tulay upang mabigyan ang mga mamimili ng pamimili online ng parehong mahusay na serbisyo ng Best Buy na inaasahan nila sa tindahan sa pamamagitan ng mga live na video na pagpapakita ng produkto.

Pareho sa mga konseptong ito ay nagpapakita na ang Best Buy ay handang gawin kung ano ang kinakailangan upang palabasin ang showrooming "showrooming" at mag-isip nang higit pa sa kahon ng tindahan nito upang gayahin ang isang bagay na hindi kailanman mahahawakan ng Amazon - partikular, muling nililikha ang pakiramdam ng pakikipag-usap sa isang sinanay na Best Bumili ng associate online – dahil halos walang pisikal na tindahan ang Amazon sa loob ng espasyo ng electronics at, samakatuwid, walang pagkilala sa customer tungkol sa gayong karanasan sa serbisyo kung saan kukuha.

Bumalik kapag Bloomberg muling ginawa ang showrooming argument, ang pangunahing pagtatalo noong panahong iyon ay ang Best Buy ay nakikipagkalakalan lamang sa maramihang 11, na isang "20% na diskwento sa limang taong makasaysayang average nito" at ang "mga multiple ng pagpapahalaga ay may posibilidad na manatiling mababa maliban kung may mga palatandaan ng napapanatiling paglago.”

Well, huwag tumingin ngayon ngunit Best Buy lumampas sa inaasahan sa mga kita noong nakaraang quarter, itinaas ang pagtataya nito para sa katapusan ng taon at ngayon ay nakikipagkalakalan sa P/E na 12.35 simula 12:30 EST noong Disyembre 9, 2023.

O sinabi ng isa pang paraan, ang matagal, sumuko para sa patay na manlalaban ng premyo ay lumilitaw na muli na kinuha ang sarili mula sa canvas.

Kaya itigil ang "showrooming" argumento. Mainit ang take noong 2010. At, malinaw na hindi pa ito tumatanda.

Kung ang pag-showroom lamang ay papatayin ang Best Buy, ang mga araw nito ay matagal nang bilang.

Sapagkat kung ang Best Buy ay nagpakita sa mundo ng tingi ng anuman, ito ay isang impiyerno ng isang nababanat na retailer at isa na gagawin ang lahat para makahanap ng paraan upang mabuhay at lumaban sa ibang araw.