Ang Organisadong Konsyumer — Paano Tumugon Sa Lumalagong Trend sa Pagtitingi na Ito

Sa mabilis na papalapit na peak holiday season, ang pagtaas ng mga presyo at pabagu-bagong antas ng stock ay hindi sana nasa listahan ng nais ng sinumang mamimili — o sinumang retailer. Gayunpaman, habang ang mga mamimili ng US ay walang alinlangan na kumukuha mga hakbang sa pag-aayos ang kanilang pana-panahong pamimili sa taong ito nang mas maingat, ang mga retailer ay maaaring maging puso mula sa katotohanan na ang pagnanais ng mga mamimili na tamasahin ang diwa ng holiday ay kasing lakas ng dati.

Nagiging organisado ang mga mamimili

Ang accenture'sACN
pinakabagong taunang Survey sa Holiday Shopping nalaman na ang isang malaking mayorya (84%) ng mga mamimili ay umaasa sa mga pista opisyal ngayong taon. Kasabay nito, ang "organisadong mamimili" ay nakatakdang maging isang pangunahing trend ng pamimili sa taong ito, habang ang mga mamimili ay naghahanap upang palakihin ang kanilang mga badyet at patalasin ang kanilang pagtuon sa pagtiyak na makuha nila ang kanilang kailangan.

Ang tempered optimism na ito ay nakakaimpluwensya hindi lamang kung magkano ang ginagastos ng mga tao, kundi pati na rin kapag sila ay namimili. Kaya, habang mahigit sa isang katlo ng mga sumasagot sa survey ang nagsabing plano nilang manatili sa isang nakapirming badyet para sa mga pista opisyal, parami nang parami rin ang namimili nang mas maaga upang maikalat ang gastos sa mas mahabang panahon.

Halimbawa, 42% ng mga mamimili ay nagsabi na nagsimula sila ng holiday shopping noong Agosto. At isa sa anim ay totoong maagang ibon, simula pa lamang sa simula ng taon upang samantalahin ang mga benta at diskwento pagkatapos ng bakasyon.

Mayroon ding katibayan na nagiging malikhain ang mga organisadong mamimili tungkol sa kanilang pagbibigay ng regalo. Ang pagsisiyasat nagpapakita, halimbawa, na higit sa isa sa limang mamimili ang nagpaplanong gumastos ng mas malaki sa mga materyales para sa paggawa ng mga regalong gawang bahay kaysa sa mga nakaraang holiday.

Kailangan ng mga retailer ng tugon na batay sa data

Sa paghihigpit ng mga badyet, ang magandang balita para sa mga consumer ay maraming retailer ang may labis na imbentaryo na kailangan nilang ilipat, na ginagawang mas malamang ang mga promosyon at deal. Ang hiwalay na survey ng Accenture sa mga retail executive ng US ay natagpuan, halimbawa, na higit sa isang katlo ng mga kumpanya ay nagsasagawa ng mga espesyal na hakbang o malalim na pagbawas ng labis na stock.

Ang isang katulad na bilang ay muling nag-optimize ng kanilang pagpepresyo at mga promosyon, na kinikilala na ang trend ngayong taon para sa mas organisado at cost-conscious na mga customer ay nangangailangan ng karagdagang katumpakan bilang tugon. Nangangahulugan ito ng pagbibigay ng mas malapit na pansin sa data ng customer, na tinitiyak na ang marketing at mga promosyon ay naka-target sa mga customer at produkto kung saan magkakaroon sila ng maximum na epekto.

Sa pinahabang holiday shopping season, susi rin ang timing. At ang pagkakaroon ng isang dynamic na plano sa marketing at pag-promote ay kritikal. Ito ay dapat na nakaangkla sa umiiral na imbentaryo kung saan kinakailangan. Ngunit dapat din itong mabilis na umangkop sa pagbabago ng mga pangangailangan ng mamimili sa mas mahabang panahon ng kapaskuhan.

Nasa harapan at gitna na naman ang pisikal na pamimili

Habang tinitingnan ng mga mamimili na ilagay sa likod nila ang pagkagambala na nauugnay sa pandemya nitong mga nakaraang taon, ang mga tindahan ay muling sentro sa kanilang mga plano sa pamimili sa holiday. Mga mamimili planong gawin ang humigit-kumulang kalahati ng kanilang mga pagbili sa holiday sa tindahan sa taong ito.

Gayunpaman, kinikilala ng mga matatalinong retailer na ang pagnanais na mamili sa tindahan ay higit pa sa transactional. Ang dumaraming bilang ng mga mamimili ay naghahanap ng higit pa mula sa karanasan, na nagha-highlight sa pangangailangan para sa mga serbisyong nagdudulot ng karagdagang bagay — ito man ay ang kakayahang kumain bago/pagkatapos mamili, magpagamot sa isang beauty salon, o kunin lang ang mga binili online.

Sa katunayan, habang nagsisimulang mapansin ng mga consumer ang tumataas na gastos ng paghahatid sa bahay, ang in-store na pickup ay lalong nagiging pagkakaiba para sa mga retail na brand. halos pito sa sampu Sinabi ng mga mamimili sa Accenture na ang pagkakaroon ng nakalaang espasyo sa pagkolekta sa tindahan ay makakaimpluwensya na sa kanilang pagpili ng retailer.

Nakasandal sa live-streaming

Ang paglabo ng mga hangganan sa pagitan ng online at pisikal na pamimili ay humahantong sa mga makabagong retailer na mag-isip nang malikhain tungkol sa mga layout ng tindahan at mas mahusay na gumamit ng mga digital na teknolohiya upang matulungan ang kanilang mga empleyado na makapaghatid ng mga mahuhusay na karanasan.

Ang isang magandang halimbawa ay ang trend para sa live streaming nang direkta mula sa mga tindahan. Nasa kalahati na ng mga retailer sa survey ng Accenture ang nagsabing nagpaplano silang gumamit ng tindahan bilang live-streaming studio o gumawa ng virtual shopping space lalo na para sa holiday season.

Nordstrom, halimbawa, ay nag-aalok ng mga live stream sa mga kategorya tulad ng kagandahan, tahanan at damit mula noong nakaraang taon. Maaari mong mahanap ang ilan sa kanilang mga kasama sa tindahan sa kanilang website na gumawa ng mga mini-testimonial na video sa partikular. Nagsagawa rin sila ng mga palabas sa beauty trend na may temang holiday kasama ang mga eksperto mula sa mga nangungunang brand, kabilang ang personal na hitsura mula sa nangungunang makeup artist na si Charlotte Tilbury.

Katulad nito, Avon ay gumagamit ng live-streaming, kabilang ang video-chat, live na pagbebenta, mga konsultasyon at virtual na serbisyo, bilang isang high-touch na paraan ng pagtuturo at pakikipag-ugnayan sa mga consumer.

Ang mga halimbawang tulad nito ay hindi lamang isang masaya at nakakaengganyo na paraan upang suportahan ang mga online na channel sa pagbebenta, isa rin silang magandang pagkakataon para mamuhunan at magamit ang talento ng front-line workforce, na nagbibigay sa mga empleyado ng isang ganap na bagong paraan upang mahanap ang kanilang boses, ipakita kanilang kadalubhasaan at isulong ang kanilang mga karera.

Pag-target sa organisadong mamimili

may mamimili pag-aayos ng kanilang paggastos sa holiday nang mas maingat, ang mga retailer na naghahanap upang mapanatili ang kakayahang kumita ay kailangang maging mas matalino tungkol sa paraan ng pag-target ng kanilang mga promosyon at pag-customize ng kanilang mga karanasan sa retail.

Ang paghahanap ng masaya, kapana-panabik at makabagong tech-driven na mga paraan upang matugunan ang mga pangangailangan ng consumer at dagdagan ang mga karanasan sa pamimili ay magiging sentro sa paghahatid ng mga hindi malilimutang karanasan, pagbibigay-kasiyahan sa mga pangangailangan ng consumer, at sa huli ay naghahatid ng malusog na top and bottom line ngayong holiday at higit pa.