Ang Papel ng COO ay Mas Malaki, Mas Matapang, At Mas Nagbabago kaysa Kailanman

Mga pagkagambala sa supply chain. Patuloy na pag-digitize ng mga operasyon. Isang masikip na merkado ng talento sa gitna ng mga kakulangan sa paggawa. Ilan lamang ito sa mga pangunahing kumplikadong hamon na kinakaharap ng mga chief operating officer (COOs) sa kanilang mga pagsisikap na himukin ang kumikitang paglago at katatagan ng pagpapatakbo sa panahon ng hindi pa nagagawang pagbabago.

Sa kasalukuyan, maraming COO ang nahihirapan sa paglalaan ng oras nang naaangkop: ikatlong bahagi lamang ng kanilang oras ang napupunta sa pangmatagalang estratehikong pagpaplano, kasama ang natitirang hati sa pagitan ng pangangasiwa sa mga empleyado at pagharap sa kasalukuyang mga priyoridad sa pagpapatakbo. Kasama sa iba pang hamon ang pamamahala sa mga natatanging pangangailangan ng manggagawa, lumalawak na bilang ng mga stakeholder, mabilis na pagtaas ng automation sa lahat ng sektor, at mga isyu sa real-estate sa lugar ng trabaho pagkatapos ng pandemya. Dahil sa mga hamong ito, hindi lamang kailangang tugunan ng susunod na alon ng mga COO ang lahat ng nabanggit—kailangan din nilang magkaroon ng mga karagdagang talento.

Hanggang kamakailan lamang, ang mga COO ay pangunahing nakatuon sa pag-fine-tune ng value chain para sa bilis sa merkado, kahusayan, at kakayahang kumita. Bilang aking kasamahan at managing partner Nagsulat kamakailan si Darryl Piasecki, ang mga negosyo ay nahaharap sa hindi pangkaraniwang mga pagkagambala at ang mga COO ay naging isang madiskarteng asset upang palakasin ang katatagan at lumikha ng halaga. Sa pamamagitan ng pagbibigay-diin sa pabago-bagong tungkuling ito, sa wakas ay makikita na kung ano ito: isa sa pinakamasalimuot at hinihingi na mga tungkulin sa mga tuntunin ng pagtugon sa kung minsan ay magkasalungat na mga priyoridad at ambisyon, at pamamahala sa pag-unlad upang makamit ang pinakamatibay na kinalabasan. Ang mga nagtataglay ng "X factor" para sa trabaho dapat baguhin ang mga layag kapag nakatagpo ng hindi tiyak na tubig, makipagtulungan sa isang mataas na antas upang mabawasan ang mga silo, makipag-ugnayan nang epektibo sa mga lupon ng mga direktor, at humimok ng pare-parehong kahusayan sa pagpapatakbo habang pinamamahalaan ang talento sa kanilang mga kamay.

Pagbabago sa Pagtataya

Dahil karaniwan na ngayon ang pandaigdigan at domestic na kaguluhan, kailangang maging handa ang mga kumpanya para sa anumang nakakagambalang kaganapan, gaano man ito mukhang malayo. Gaya ng inaasahan ng maraming lider na nagtatrabaho sa mga operasyon, bawat buwan ay naghahatid ng ilang antas ng sorpresa, at ang COO ay dapat magkaroon ng isang daliri sa pulso ng marketplace upang malaman kung ano ang susunod na darating.

Bagama't maaaring dalhin ang mga COO para sa maraming kadahilanan (mga tagapagpatupad, ahente ng pagbabago, tagapayo, o maging mga kahalili), mayroon silang isang gawain na magkakatulad: ipatupad ang mga pangunahing plano at priyoridad para sa kinabukasan ng kumpanya. Malalaman ng mga Smart CEO ang kanilang mga limitasyon, at ang isang dynamic na COO ay maaaring mag-alok ng mga bagong ideya upang itulak ang mga hangganan ng kung ano ang naisip ng ibang mga miyembro ng board na posible.

Bridge the Gaps

Ang mga pinuno ng operasyon ay dapat magkaroon ng masusing kaalaman sa kanilang panukalang halaga at kung ano ang kinakailangan upang maihatid ito. Ang malapit na pakikipagtulungan sa pagitan ng mga dibisyon ay maaaring makatulong sa paghahatid ng isang mas mahusay na resulta habang pinapanatili ang mga operasyon.

Sa isang pagkakataon, makokontrol ng isang CMO ang diskarte sa social-media kapag naglulunsad ang isang brand ng bagong social channel habang pagmamay-ari ng COO ang channel ng serbisyo, pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa buong marketing division na may layuning makatipid ng pera sa pamamagitan ng paglilihis ng trapiko mula sa mga call center ng organisasyon. Sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa lockstep, pinapayagan nito ang kumpanya na pagsamahin ang dalawang sektor at palakasin ang koordinasyon sa mga pagsisikap ng mga koponan nang walang putol.

Drive Excellence

Ang mga araw ng predictable operating environment ay nasa aming rearview. Sa mga pagkabigla sa merkado at mga stress na lumilitaw nang mas madalas sa isang mabilis na mundo pagkatapos ng pandemya, kinikilala ng mga kumpanyang nagnanais na umunlad ang pangangailangan para sa isang malakas na COO upang patunayan sa hinaharap ang kanilang mga operasyon, na matagumpay na ginagabayan silang umangkop at mamuno.

Sa puntong ito, ang isang epektibong COO ay proactive na namamahala sa inertia sa mga organisasyon, habang nakikipag-ugnayan sa mahahalagang stakeholder. Kung paano nila ito gagawin ay mag-iiba-iba sa pagitan ng mga industriya at heograpiya, pati na rin ang mga pangangailangan at adhikain ng kumpanya. Isa man itong kumpletong pagbabago, o pagsasama ng isang bagong sistema o teknolohiya, ang mga COO ay ang mga ahente ng pagbabago na nagbabago ng mga operasyon sa pamamagitan ng bagong pag-aampon.

Unahin ang Talento

Ang mga COO ay dapat makipag-ugnayan, magbigay ng inspirasyon, at, higit sa lahat, panatilihin ang malalakas na miyembro ng koponan upang lumikha ng mga landas sa pag-unlad ng karera na humihikayat sa nangungunang talento na lumago sa loob. Tulad ng mga kumpanya na gumagawa ng mga hakbang upang matiyak ang pagpapatuloy ng supply chain, kritikal na ang isang organisasyon ay tumuon sa pagpapatuloy ng mga manggagawa sa pamamagitan ng paglikha ng mga pagkakataon sa pag-unlad para sa kanilang mga koponan. Dahil alam na ang pagkakaiba sa pagitan ng pagpapanatili ng talento at exodus ay maaaring masubaybayan pabalik sa isang kakulangan ng koneksyon, ang mga executive na ito ay dapat ding maging tunay, makiramay na mga tagapangalaga ng kultura na magsasalita para sa kanilang mga CEO.

Nagpapakita ito ng kakaibang pagkakataon para sa mga COO na panatilihing bukas ang kanilang mga mata at tainga upang i-benchmark ang karaniwang damdamin sa mga dibisyon. Sa pamamagitan ng mga regular na pagbisita sa site at paglalakad sa shop o sa sahig ng opisina nang madalas upang maipinta ang buong larawan kung paano gumagana ang mga bagay, ang mga COO ay maaaring epektibong makipag-ugnayan sa mga tao sa lahat ng antas at background. Pinakamahalaga, nauunawaan ng mahuhusay na COO na ang kanilang team ang kanilang lifeline, at ang pagbuo ng kredibilidad at tiwala ay nagsisiguro na ang mga tamang team ay tumutugma sa tamang saklaw ng trabaho.

Isang Bagong Era

Katulad ng kanilang punong ehekutibo, ang mga COO ngayon ay naglalaman ng awtoridad, madiskarteng pananaw, tiwala, at kaugnayan sa loob at labas ng kanilang itinakdang balangkas. Sa pagtaas ng katanyagan ng mga maimpluwensyang kasalukuyan at dating COO kabilang sina Sheryl Sandberg, Ben Legg, at Tim Cook, ang mga pinunong ito ay iniuugnay ang karamihan sa kanilang tagumpay sa kanilang panahon sa loob ng tungkulin ng COO, na kinikilala ang natatanging hanay ng mga kasanayang nabuo mula sa mga tagumpay ng organisasyon na nakamit sa mga mahahalagang sandali.

Sa ating lalong nagiging konektadong mundo, ang mga COO ay dapat ang mga tiwala at charismatic na lider na magtatagumpay sa pagbabagong kailangan upang ilipat ang karayom. Higit pa sa pangangasiwa sa mga operasyon at pagiging isang cross-functional na networker, ang mga COO ngayon ay may kapangyarihan na suportahan ang isang kultura ng paglago, liksi, at katatagan, kaya nakakakuha ng higit na pagbabago, mas mahusay na pakikipagtulungan, mas nakatuong mga empleyado, at mas malakas na pagganap sa pananalapi.