Ang Pakikipagsosyo sa Walmart At Salesforce ay May Mga Benepisyo Higit Pa sa Malinaw

Sa panahon ng isang live na panayam mula sa NRF 2023 noong unang bahagi ng Enero, WalmartWMT
Sinabi ng Pangulo at CEO ng US na si John Furner, "Ang katapatan sa tingian ay ang kawalan ng isang bagay na mas mahusay."

Alin ang eksaktong dahilan kung bakit maraming dapat mahalin tungkol sa bagong partnership ng Walmart sa Salesforce.

Ang partnership, gaya ng nakasaad sa isang kamakailang artikulo mula sa CNBC, ay nilalayong tulungan ang Walmart na ibenta ang pagmamay-ari nitong teknolohiya sa iba pang mga retailer. Ang hakbang ay idinisenyo “upang palakihin ang mga benta ng (Walmart) na serbisyo ng paghahatid ng GoLocal, na nag-iiwan ng mga pagbili sa mga pintuan ng mga customer; at Store Assist, na tumutulong sa mga empleyado nang mas mabilis at tumpak na pumili at mag-pack ng mga order para sa pag-pick up at paghahatid sa gilid ng bangketa."

Ito ba ay isang paglipat nang diretso sa labas ng Amazon'sAMZN
playbook?

100%.

Ngunit hindi lang iyon ang mayroon, alinman.

Bagama't ang paglipat ay medyo Amazon-like, ito ay isang hakbang na maraming mga retailer ay nahihiya pa ring gawin. TargetTGT
, ang pinakamalapit na katunggali ng Walmart, halimbawa, ay nagpakita ng ilang senyales ng pagkuha ng katulad na diskarte kapag ito nakuha Shipt noong 2017, ngunit hindi pa ito nagsimula sa anumang bagay sa isang katulad na ugat mula noon.

kay Macy? Parehong deal.

Ang Macy's, hanggang sa puntong ito, ay hindi binanggit ang pagbebenta ng teknolohiya nito sa ibang mga retailer sa loob ng industriya ng damit.

Sa katunayan, sa labas ng posibleng Kroger, at kahit na maaaring lumalawak ito, ang isa ay mahihirapang maghanap ng isa pang halimbawa ng sinumang retailer na kumukuha ng isang tahasang diskarte bilang Walmart o Amazon sa bagay na ito.

Sa negosyo, ang hakbang ng Walmart ay makatuwiran dahil lumilikha ito ng alternatibong stream ng kita para sa Walmart. Ibenta ang higit pa sa teknolohiya nito sa iba at ang kita na iyon ay direktang bumagsak sa ilalim na linya.

Gayunpaman, ang kuwento ay nagiging mas mahusay lamang mula doon - dahil kung babalik ka sa kung ano ang sinabi ni Furner sa itaas, ang paglipat ay isa ring magandang paraan para sa Walmart na "kumain kung ano ang niluluto nito," (aking mga quote) upang magsalita.

Hindi na dapat ikagulat na ang unang dalawang kakayahan na pinaplano ng Walmart na ibenta sa iba ay ito Serbisyo sa pagtupad ng GoLocal at ang Tulong sa Tindahan platform. Ginagamit ng una ang sukat ng Walmart sa logistik upang matulungan ang ibang mga negosyo na pangasiwaan ang mga huling-milya na paghahatid, habang ang huli ay tumutulong sa iba pang mga retailer na bigyang-priyoridad at i-optimize ang lahat ng aktibidad na nakapalibot sa pagpili at pag-iimpake ng order sa tindahan.

Parehong nangyari ang dalawa sa pinakamalaking problemang kinakaharap ng mga retailer ngayon – isa, kung paano kunin ang mga gastos sa mga paghahatid ng e-commerce, at, dalawa, kung paano gawing mas masaya at mas produktibo ang mga empleyado sa tindahan sa gitna ng mga kakulangan sa kawani sa buong industriya at ang pabago-bagong dynamics ng kanilang pang-araw-araw na trabaho.

Naiintindihan ng Walmart ang mga problemang ito sa paraang hindi nagagawa ng ibang retailer sa isang simpleng dahilan.

Kaliskis

Para gumana nang malaki ang teknolohiya mula sa isang retailer, kailangan nitong sukatin sa loob mismo ng retailer na iyon kundi pati na rin sa iba pang retailer. Napatunayan na ng Walmart ang unang bahagi ngunit hindi pa naipapakita ang pangalawang bahagi sa anumang mahusay na antas.

Ang kagandahan ng paglipat, samakatuwid, ay ang Walmart ay matututo, sa pamamagitan ng paglalagay ng sarili nitong teknolohiya sa merkado, kung ano sa portfolio nito ang talagang maganda at kung ano ito ay resulta lamang ng Walmart na pagdidisenyo at pag-ungol nito sa pamamagitan ng pagsisikap na tumanggap ng sarili nitong mga panloob na proseso ng retailing.

O sinabi nang mas tahasan, malalaman ng Walmart kung alin sa sarili nitong mga sistema ng teknolohiya ang nakakapagod at alin sa mga ito ang hindi.

Bagama't maaaring makita ng ilan na ang huling pangungusap na ito ay nakakaakit, ito ay kahit ano ngunit. Ang Walmart ay nasa isang labanan laban sa isang juggernaut (ibig sabihin, Amazon) na nauunawaan kung paano gamitin ang teknolohiya upang mapabuti ang pinagbabatayan na imprastraktura kung paano ginagawa ang retail nang mas mahusay kaysa sa sinuman. Ang Amazon, ang pinakamalaking banta sa kompetisyon, ay alam kung paano magdisenyo ng mga system na inuuna ang mga customer at patuloy silang babalik para sa higit pa.

Sa pamamagitan ng paggawa ng teknolohiya nito na magagamit ng iba, ang Walmart ay, sa esensya, ay naglalagay ng isang stop gap measure upang matulungan itong maunawaan, sa harap ng panlabas na pagpuna, kung saan ito ay malamang na nakakatugon sa mga pangmatagalang pangangailangan ng mga customer nito at gayundin kung saan maaaring nawawala ang marka. Hanggang ngayon, mayroon lamang sariling panloob na pananaw ang Walmart pagdating sa pagtatasa ng sarili nitong mga teknolohikal na kakayahan.

Kung paano ginagamit ng isang retailer ang teknolohiya sa disenyo ng pangkalahatang karanasan nito ay pinakamahalaga. Ang paglalagay ng magagandang produkto sa mga istante sa pinakamababang presyo ay hindi na sapat. Na-level ng E-commerce ang larangan ng paglalaro at naglagay ng premium sa kung gaano kadali at kung gaano kaginhawa ang isang retailer na maaaring maglagay ng mga kalakal sa mga kamay ng mga mamimili kahit kailan at gayunpaman gusto nila ang mga ito.

Kaya kapag sinabi ni John Furner, "Ang katapatan sa tingian ay ang kawalan ng isang bagay na mas mahusay," tandaan dahil ang talagang sinasabi niya ay ang mga tao ay kasingtapat lamang ng kanilang mga pagpipilian, at ang pakikipagsosyo sa Walmart/Salesforce ay maaaring sa katunayan ay kung ano ang utos ng doktor pagdating sa pagpapanatiling buhay ng spark sa kwarto sa pagitan ng Walmart at ng mga customer nito sa loob ng mahabang panahon.

Para doon, at sa kadahilanang iyon lamang, ang paglipat ay napakatalino.