Tatlong E-Commerce Trends na Magbabago Kung Paano Kami Mamimili Sa 2023

Ang e-commerce ay hindi na isang pagtaas ng tubig para sa lahat ng kategorya at brand. Bumababa ang paglago ng benta sa online na retail mula sa mataas na dulot ng pandemya. Inaasahan ng Euromonitor International na ang mga benta ng online na produkto ay magtatala ng solong digit na paglago sa bawat isa sa susunod na limang taon. Ang rate na ito ay malayong mas mababa kaysa sa higit sa 30% na peak noong 2020.

Ngunit ang e-commerce ay nananatiling isang nangingibabaw na puwersa, na nagkakahalaga ng 47% ng paglago ng tingi sa 2027. Gayunpaman, ang mga retailer at brand ay kailangang maging mas ligtas kapag naghahanap ng susunod na pagkakataon. Ang online na channel ay umaabot sa isang bagong antas ng kapanahunan, lalo na sa mas maunlad na mga merkado ng e-commerce kung saan ang mga rate ng penetration para sa mga partikular na kategorya ay maaaring tumama sa kisame. Dahil dito, ang mga retailer at brand ay nagpapatupad ng mga bagong taktika para abutin at hikayatin ang mga consumer. At nagbibigay daan iyon tatlong uso sa e-commerce.

E-Customization

Inilalagay ng mga brand ang "custom" sa "customer." Ang mas malaking pagnanais para sa pag-personalize ay nangangahulugan ng pag-aalok ng mas malawak na hanay ng mga iniangkop na opsyon sa mga online na pagbili. Sa katunayan, inaasahan ng 47% ng mga digital na consumer ang mas mahusay na pag-personalize kapalit ng kanilang personal na impormasyon, ayon sa pinakabagong Voice of the Consumer: Digital Survey ng Euromonitor. Pinapadali ng mga teknolohiya tulad ng AI para sa mga brand na i-customize ang mga produkto on demand o pahusayin ang antas ng mga indibidwal na karanasan sa pamimili.

StarbucksSBUX
ay isang pangunahing halimbawa ng isang kumpanya na nakatagpo ng tagumpay na sumasaklaw sa pagpapasadya. Nag-aalok ang coffeehouse giant ng higit sa 170,000 na opsyon sa pag-customize sa app nito at binanggit sa isang ulat sa kita na ang inisyatiba na ito ang "ang nag-iisang pinakamalaking driver" ng tumaas na gastos sa bawat customer sa kasaysayan. Ang mga operator ng mabilisang serbisyo sa buong North America at Europe ay kumukuha ng isang pahina mula sa diskarte ng Starbucks upang pahusayin ang antas ng mga pagpipilian o mga pagpipiliang inaalok sa pamamagitan ng kanilang sariling mga app.

Mga Nagbabago ng Laro

Ang mga online na kumpanya ay humihiram ng mga taktika sa paglalaro upang himukin ang paglago. Ang mga mababang rate ng conversion ay sumasalot sa e-commerce sa mga mamimili na umaabandona sa mga pagbili dahil sa pagpapadala, pagbabayad o mga hadlang sa teknolohiya. Tatlong-kapat ng mga digital na mamimili ang nag-abandona ng online na pagbili noong nakaraang taon, ayon sa Voice of the Consumer ng Euromonitor: Digital Survey. Ang nangungunang dahilan? Isang hindi inaasahang gastos sa pagpapadala.

Gumagamit ang gamifying commerce, o paggaya ng mga diskarte mula sa mundo ng paglalaro para hikayatin ang gustong gawi, ang kapangyarihan ng mga reward at kumpetisyon para magbigay ng inspirasyon sa aktibidad ng app. Isinasama rin ng mga kumpanya ang mga feature na ito upang mangolekta ng mahalagang data ng first-party, na naging mas mahirap sa likod ng mas mahigpit na mga paghihigpit sa privacy.

Nag-aalok ang Boston-based startup na Jebbit sa mga brand ng kakayahang magdagdag ng mga pagsusulit at iba pang interactive na elemento sa mga website na walang suporta sa engineering. Sinabi ng CEO na si Tom Coburn na nakita ni Jebbit ang interes sa mga feature na ito na tumaas sa nakalipas na 18 buwan dahil sa mga pagbabago sa regulasyon at pagtatapos ng mga third-party na cookies.

Isa pang salik: ang pag-usbong ng e-commerce na hinimok ng pandemya at pagsasakatuparan na kailangang umangkop ang karanasan sa online. "Ngayon sa mga platform tulad ng TikTok na kumukuha ng atensyon ng mga mamimili, sinasabi na ngayon ng ibang mga platform na kailangan din nating lumikha ng isang masaya at nakakaengganyong karanasan," sabi ni Coburn sa isang panayam sa NRF 2023: Retail's Big Show.

Sensory Shopping

Ginagamit ng mga brand ang teknolohiya upang lumikha ng mga multisensory na karanasan ng customer online para mas mahusay na gayahin ang personal na pamimili. Binabago ang mga tindahan ng e-commerce na may mas nakaka-engganyong visual at auditory na nilalaman. Dagdag pa, ang mga tatak ay nagsisimulang itulak ang Web 3.0, gamit ang teknolohiya upang pukawin ang lahat ng mga pandama tulad ng pagpindot, amoy at panlasa.

Ang mga kamakailang pag-unlad ay hinihimok ng alinman sa pinakamalaki, pinaka mahusay na mapagkukunang kumpanya o mga makabagong startup. Halimbawa, ang beauty and personal care giant na L'Oréal ay gumagamit ng novel auditory tech para makatulong na maihatid ang impresyon ng pabango sa internet gamit ang tunog. Samantala, ang kumpanya ng kagandahan ng South Korea na Amorepacific ay lumikha ng isang aparato sa pagsukat ng balat sa pakikipagtulungan sa MIT na nagbibigay-daan sa mga user na subaybayan ang tugon ng kanilang balat sa panlabas na stimuli, na nagdadala ng pakiramdam ng pagpindot sa digital age.

Maaaring markahan ng 2023 ang isang inflection point. Ang mga mamimili ay nagiging mas komportable sa Web 3.0, at ang mga tatak ay mas mahusay na nakaposisyon upang magamit ito para sa mga nakaka-engganyong karanasan. Ang mga manlalaro ng kagandahan at fashion, na gumagamit ng personal na istilo ng isang mamimili, ay malamang na makakita ng pinakamalaking pagtaas.

Tatlong Trends na Tutulungan kang Ma-secure ang Online Growth

Ang mga kumpanyang gustong umunlad online ay kailangang aktibong mag-target, kumuha at mag-convert ng bagong digital na consumer. Sa isang survey sa industriya noong Nobyembre 2022 mula sa Euromonitor, 45% ng mga propesyonal ang nagsabi na ang paghahatid ng positibong digital na karanasan ng consumer ay kritikal sa tagumpay. Higit sa dati, mahalagang maunawaan ng mga kumpanya mga digital na uso at nagbabago upang makakuha ng competitive advantage at mas mahusay na makapaglingkod sa mga customer.