Nangungunang Sampung Aklat ng Negosyo Para sa 2022

Bawat taon nagbabasa ako ng 40-50 na libro at nagbabasa ng dose-dosenang higit pa. Habang ang karamihan sa aking pagbabasa ay nakatuon sa serbisyo sa customer at karanasan sa customer (CX), paminsan-minsan ay naliligaw ako sa pamumuno, marketing at iba pang mga paksa sa negosyo. Kaya, kung nahihirapan kang maghanap ng regalo para sa iyong boss, kasamahan o kaibigan sa negosyo, huwag nang maghanap pa. Ang mga libro ay ang perpektong regalo. Narito ang aking Nangungunang Sampung pinili para sa 2022.

1. Ang Frictionless Organization: Maghatid ng Mga Magagandang Karanasan sa Customer na may Mas Kaunting Pagsisikap nina Bill Price at David Jaffe. Ako ay isang malaking tagahanga ng paglikha ng isang madali, maginhawa at walang frictionless na karanasan. Sumulat pa ako ng isang libro tungkol sa paksang ito noong 2018 (Ang Convenience Revolution). Kung sinuman ang kwalipikadong magsulat tungkol sa paksang ito, ito ang taong naging unang pandaigdigang vice president ng serbisyo sa customer ng Amazon. Para sa akin, ang Amazon ay ang poster na bata para sa kaginhawahan at mababa / walang alitan. (Two-word review: Alisin ang alitan.)

2. Ang Metail Economy: Anim na Istratehiya para sa Pagbabago ng Iyong Negosyo upang Umunlad sa Me-Centric Consumer Revolution ni Joel Bines. Ang aming mga customer ay matalino pagdating sa serbisyo sa customer. Sa kanilang tumaas na mga inaasahan, literal nilang isinusulat muli ang mga patakaran ng negosyo, partikular ang karanasan ng customer. (Labing-isang salita na pagsusuri: Iniisip ng customer, “Tungkol sa akin ang lahat,” at dapat nga.)

3. Built to Win: Pagdidisenyo ng Customer-Centric Culture na Nagtutulak ng Halaga para sa Iyong Negosyo ni Annette Franz. Walang anumang desisyon ang dapat gawin nang hindi muna iniisip ang customer at ang epekto ng desisyon sa kanya. Ang aklat na ito ay maraming nakatutok sa mga tao, kapwa sa iyong mga customer at empleyado. Ang Prinsipyo Ikatlong ay isang paborito at tungkol sa pag-una sa mga customer ... at paglalagay ng mga empleyado mas marami pang una. (Anim na salita na pagsusuri: Sampung prinsipyo upang himukin ang halaga ng customer.)

4. Mula sa Paghanga hanggang sa Nahuhumaling: 12 Prinsipyo para sa Pagiging Tagahanga ng mga Customer at Empleyado ni Joe Picoult. Huwag lamang lumikha ng isang kasiya-siyang karanasan ng customer. Gumawa ng mga di malilimutang! Ipinapakita sa iyo ng Picoult kung paano gawing mga ambassador ng brand ang iyong mga customer na umaawit ng iyong mga papuri sa kanilang mga kaibigan, kasamahan at miyembro ng pamilya. (Nine-word review: Maaari kang gumawa ng higit pa sa pagpapahanga sa iyong mga customer.)

5. Playlist ng Pinuno: Ilabas ang Kapangyarihan ng Musika at Neuroscience para Baguhin ang Iyong Pamumuno at Iyong Buhay ni Susan Drumm. Alam man natin o hindi, mayroon tayong "playlist" ng mga salita sa ating mga ulo. Ito ay nagmumula sa ating mga nakaraang karanasan, at kung minsan ay maaaring pigilan tayo nito na maabot ang ating potensyal bilang isang pinuno. Ang Drumm ay nagtuturo ng mga bilyonaryong CEO, pulitiko at Fortune 100 executive, na binabago ang kanilang mga kakayahan sa pamumuno sa pamamagitan ng pagpapalit ng mga kanta at salita na hindi sinasadyang pumipigil sa kanila. (Six-word review: The rhythm is gonna get you!)

6. The Culture Playbook: 60 Highly Effective Actions para Tulungan ang Iyong Grupo na Magtagumpay ni Daniel Coyle. Bagama't ang aklat na ito ay tungkol sa anumang kultura na sinusubukan mong gawin sa loob ng iyong organisasyon, nakita kong nakakatulong ito lalo na para sa mga kumpanyang gustong maging nakatuon sa customer. Kung ano ang nangyayari sa loob ay nararamdaman sa labas ng mamimili. Ang paglikha ng tamang kultura ay mahalaga sa mga customer at empleyado. Dadalhin ka ng aklat na ito sa tamang landas. (Eight-word review: Ang tamang kultura ay mas mahalaga kaysa dati!)

7. Una ang mga Empleyado: Magbigay-inspirasyon, Makipag-ugnayan, at Tumuon sa Puso ng Iyong Organisasyon ni Donna Cutting. Isa akong malaking tagahanga ng Donna Cutting. Ang pinakabagong aklat na ito ay lumilipat mula sa kanyang mga diskarte sa serbisyo sa customer patungo sa mga diskarte ng empleyado. Kung nahihirapan kang makakuha at mapanatili ang mga empleyado, kunin ang aklat na ito ngayon. (Pagsusuri ng pitong salita: Ang mga empleyado, hindi mga customer, ang iyong pangunahing priyoridad.)

8. Ang Pamamaraan ng Hawke: Ang Tatlong Prinsipyo ng Pagmemerkado na Nagpapataas ng Mahigit 3,000 Brand ni Erik Huberman. Kasama sa listahan ng kliyente ng may-akda ang ilan sa mga pinakamalaking tatak sa planeta. Hinati niya ang kanyang modelo sa tatlong lugar: kamalayan, pag-aalaga at pagtitiwala. Ang pagpapalawak sa "Marketing Tripod" na ito, ipinapaliwanag niya kung ano ang kailangan mong malaman upang maglunsad ng matagumpay na kampanya sa marketing. (Anim na salita na pagsusuri: Ang marketing ay hindi kailangang maging kumplikado.)

9. Blueprint para sa Customer Obsession ni BA Marbue Brown. Ang may-akda ay nagtrabaho para sa ilan sa mga pinaka-iconic na tatak sa mundo tulad ng Amazon, Microsoft at JP Morgan Chase. Alam niya na ang "lihim na sarsa" na nagpapasigla sa tagumpay ng mga tatak na ito (at iba pa) ay ang kanilang pagkahumaling sa kanilang mga customer, at nagbabahagi siya ng walong "Hallmarks" na tutulong sa iyong tularan ang tagumpay na iyon. (Labing-apat na salita na pagsusuri: Matuto mula sa isang lalaki sa loob ng pinakamalaking tatak sa planeta.)

10. Gawin ang B2B ng Mas Mahusay: Magmaneho ng Paglago sa pamamagitan ng Karanasan ng Customer na Nagbabago sa Laro ni Jim Tincher. Ang karanasan ng customer ay hindi lamang para sa mga kumpanyang nakatuon sa consumer. Ang mga negosyong nagbebenta sa ibang mga negosyo ay hindi lamang makapagpapasaya sa kanilang mga customer. Dapat din silang bumuo ng tiwala at kumpiyansa. Ihatid ang tamang karanasan sa customer ng B2B, at magsisimula kang bulletproof ang iyong organisasyon mula sa kumpetisyon. (Pagsusuri ng pitong salita: Ang karanasan ng customer ay hindi lamang para sa B2C.)

Ayan. Ito ang aking sampung pinili para sa taon. Kung kailangan mo ng higit pang mga mungkahi, narito ang isang link sa listahan ng nakaraang taon. At, maaawa ako kung hindi ko babanggitin ang aking pinakabagong libro. Kung gusto mong matuto nang higit pa tungkol sa aking pilosopiya sa serbisyo sa customer, mga konsepto at praktikal na aplikasyon, tingnan Babalik Ako: Paano Makukuha ang Mga Customer na Bumalik Muli at Muli. Kaya, pumunta sa iyong paboritong bookstore o mag-click sa mga link na ibinigay at simulan ang iyong holiday shopping ngayon.