Bumaba ang kasiyahan sa airline ng mga manlalakbay habang napuno ang mga eroplano at tumaas ang pamasahe: JD Power survey

Naka-pack na eroplano at ang mas mahal na mga tiket ay nagpababa sa kasiyahan ng customer sa mga airline sa unang pagkakataon sa loob ng isang dekada sa nakalipas na taon, ayon sa isang survey ng JD Power na inilathala noong Miyerkules.

"Ang kasiyahan ng customer sa mga airline sa North America ay umakyat sa hindi pa naganap na pinakamataas para sa lahat ng mga maling dahilan sa nakalipas na dalawang taon," sabi ni Michael Taylor, travel intelligence lead sa JD Power, sa ulat sa North American airlines. "Ang mas kaunting mga pasahero ay nangangahulugan ng mas maraming espasyo sa mga eroplano, mas kaunting paghihintay sa linya at higit na atensyon mula sa mga flight attendant. Ngunit ang modelo ng negosyo na iyon ay sadyang hindi napapanatiling."

Tumaas ang demand sa paglalakbay sa himpapawid noong nakaraang taon, kasama ang mga pamasahe, kasunod ng matagal na pagbagsak ng pandemya.

Noong Marso, ang mga domestic US airfares ay 20% mas mataas kaysa 2019 habang bumaba ang mga kaso ng Covid at inalis ng mga lungsod ang mga paghihigpit sa pandemya sa mga aktibidad tulad ng panloob na kainan at konsiyerto, ayon sa Adobe Analytics. Ang pagtaas ng mga presyo ng tiket ay nalampasan ang mga booking, ayon sa Adobe.

Ngunit bumaba ang kasiyahan ng customer sa mga manlalakbay sa lahat ng klase ng ticket — coach, premium economy at first o business class — ayon sa survey, na batay sa mga tugon mula sa 7,004 na pasahero mula Marso 2021 hanggang Marso 2022. Ito ang unang taon-over- taon na pagbaba mula noong 2012 survey, sabi ni Taylor.

JetBlue Airways nanguna sa mga ranggo ng first-at business-class na serbisyo sa mga North American carrier, habang Southwest Airlines nauna para sa ekonomiya at pangunahing ekonomiya.

Narito kung paano nakasalansan ang mga carrier at ang kanilang mga marka sa 1,000:

1. JetBlue Airways (878)
2. Alaska Airlines (876)
3. Delta Air Lines (862)
4. Air Canada (832)
5. United Airlines (822)
6. American Airlines (814)

1. Southwest Airlines (849)
2. JetBlue Airways (828)
3. Delta Air Lines (813)
4. Allegiant Air (803)
5. Alaska Airlines (794)
6. Air Canada (777)
7. United Airlines (774)
8. Spirit Airlines (772)
9. American Airlines (770)
10. Frontier Airlines (755)
11. WestJet (751)