Ebolusyon ng Digital Commerce ng Walgreens

Naririnig mo ang terminong "digital transformation" kahit saan. Iba't ibang bagay ang ibig sabihin nito sa iba't ibang tao. Ngunit isang bagay na marami ang sasang-ayon na ang ibig sabihin nito ay ang paglalagay ng mga bagong application kung saan walang umiiral, o marahil ay mas madalas, ang pagtanggal ng mga lumang legacy na application at palitan ang mga ito ng mas modernong mga platform ng software. Ngunit ang rip and replace ay mahal, nakakaubos ng oras, at delikado. Wala bang mas magandang paraan? Walgreens
WBA
akala ko. Tinanggap nila ang isang digital na "ebolusyon."

Ang Walgreens ay isang malaking chain store ng gamot. Ang kanilang malalaking tindahan ng bakas ng paa ay nagbebenta ng iba't ibang uri ng mga kalakal bukod sa mga item sa pangangalagang pangkalusugan. Isa itong malaking pampublikong kumpanya na may 8,900 na tindahan sa US, Puerto Rico, at US Virgin Islands. Nakabuo sila ng $132.5 bilyon sa mga benta sa kanilang huling taon ng pananalapi.

Ang Walgreens, tulad ng maraming iba pang retailer, ay yumakap sa omnichannel. Ngunit ang laki ng kumpanya ay nagdaragdag ng mga komplikasyon. Naglilingkod sila sa 9 milyong customer araw-araw. Mayroon silang mahigit 200 milyong kumbinasyon ng item/tindahan. Ang manipis na sukat ay nagpapahirap sa tumpak na pagkakasunud-sunod na nangangako sa mga online na customer.

Walgreen at COVID

Bago ang COVID, may tatlong taong plano ang kumpanya na magdagdag ng mga daloy ng omnichannel na order sa pamamagitan ng pagdaragdag ng pagbili online/pag-pick up sa store at curbside pickup. Gusto nilang suportahan ang isang mas mahusay, mas tuluy-tuloy na karanasan sa tindahan at online na pamimili. At mas malaki ang gastos sa ecommerce at omnichannel fulfillment. Nais din nilang pagbutihin ang kanilang gastos sa paglilingkod sa mga lugar na ito. Pinag-iisipan ng higanteng retailer ang ganap na pag-rip at pagpapalit ng kanilang legacy na ipinamahagi na solusyon sa pamamahala ng order - ang pangunahing solusyon na sumusuporta sa pagtupad sa omnichannel order.

"Pagkatapos tumama ang COVID," sabi ni Brian Amend. Si Mr. Amend ay ang senior director ng supply chain systems sa Walgreens. "Nagbago ang mga inaasahan ng customer sa magdamag." Kailangang bilisan ng kumpanya ang kanilang omnichannel roadmap. "Talagang mayroon kaming mga curbside pickup pitong taon na ang nakakaraan. Itinigil namin ito dahil wala doon ang demand para sa serbisyo.” Ngunit ngayon ito ay buong bilis sa unahan.

Ipinaliwanag ni G. Amend ang proyekto ng Walgreens sa isang talumpati sa Blue Yonder ICON
ICX
kumperensya ng gumagamit noong Mayo 25^th. Ang Blue Yonder ay isang nangungunang supplier ng supply chain at retail software solutions.

Tinanggap ng Walgreens ang isang Microservices Solution

Upang mabilis na makuha ang mga kakayahan na kailangan nila, hindi nila ma-rip out ang legacy order management system at gumugol ng tatlong taon sa pagpapatupad ng bago. Dalawang beses na nag-isip si Walgreens. Napagpasyahan nila na ang umiiral na solusyon ay may mahusay na daloy ng trabaho at mga kakayahan sa pagpili at pag-pack. Ang kailangan ay mas mahusay na magagamit sa pangako ng mga kakayahan. Sa halip na rip at palitan, bakit hindi na lang dagdagan ang umiiral na solusyon? Ngunit kung ang pagpapalaki ay nangangahulugan ng pagdaragdag ng custom na code sa solusyon, iyon ay masyadong magtatagal at masyadong mapanganib.

Ngunit ang teknolohiya ay umunlad. Ngayon mayroon kaming mga solusyon na binuo sa mga microservice. Ang arkitektura ng microservice ay nag-aayos ng isang application bilang isang koleksyon ng mga serbisyong "maluwag na pinagsama". Ang ibig sabihin ng “Loosely coupled” ay ang mga pagbabago sa isang component ay hindi makakaapekto sa performance ng isa pang component. Nangangahulugan ito na ang isang bahagi ng microservices ay maaaring buhayin nang hiwalay sa iba. Ang maluwag na pagkakabit ay binabawasan ang lahat ng uri ng mga dependency at ang mga kumplikado sa paligid ng pagdaragdag ng bagong functionality sa isang umiiral na application o pagsasama ng solusyon na iyon sa iba pang mga solusyon mula sa iba pang mga vendor.

Ang kakayahang mag-install ng microservice upang mapabuti ang isang legacy na application ay nangangailangan ng malalim na kaalaman sa domain ng application na iyon. Ngunit ang Blue Yonder, batay sa kanilang pagkuha ng Yantriks noong 2020, ay may kaalaman.

Nagpasya ang Walgreens na ipatupad ang isang microservice solution mula sa Blue Yonder na tinatawag Luminate Commerce upang dagdagan ang kanilang kasalukuyang solusyon. Sinabi ni Blue Yonder sa Walgreens na makukuha nila ang advanced na functionality na kailangan na ipatupad sa loob ng 6 na buwan. Ito ay magiging isang napakabilis na pagpapatupad para sa ganitong uri ng solusyon. Sa katunayan, napakabilis, na naalala ni Eric Orlosky, isang senior supply chain manager sa Walgreens, na natawa siya nang marinig niya ang timeline. Ang pilot ay ipinatupad sa loob ng 5 buwan. Sa pagtatapos ng 7 buwan, ipinatupad nila ang solusyon sa buong chain ng mga tindahan. Si Mr. Amend ay may mataas na papuri para sa Blue Yonder team na sumuporta sa kanila sa kanilang pagpapatupad.

Nangunguna ang Walgreens sa karamihan ng iba pang retail sa mga pangako sa serbisyo na ginagawa nila sa mga online na customer. Kung ang isang customer ay sumang-ayon na kunin ang order sa tindahan, ang Walgreens ay nangangako na ang mga item ay magagamit 30 minuto pagkatapos ang customer ay "bumili." Para sa mga paghahatid sa bahay, ang Walgreens ay naghahatid ng mga kalakal sa loob lamang ng 1 oras para sa mga order na inilagay sa mga oras ng negosyo ng isang tindahan.

Ang Blue Yonder solution ay nagpahusay ng mga algorithm sa kung paano pinakamahusay na matupad ang isang order batay sa uri ng order – curbside pickup, pick up sa store, ship from store, ship from ecommerce distribution center, o drop shipping – kung saan ang imbentaryo upang matupad ang order ay at kung ang lahat ng imbentaryo para sa buong order ay naroroon, at kung may sapat na oras upang matupad ang order sa oras mula sa isang lokasyon ng katuparan.

Ang mga bagong kakayahan na ito ay nakatulong sa Walgreens na palakihin ang kanilang mga digital na benta ng 116% sa nakalipas na dalawang taon. Bagama't ang mga takot na mahawa ay humina at ang mga tao ay hindi natatakot na bumisita sa mga tindahan, hindi inaasahan ni G. Amend na bumagal ang paglago ng digital sales. "Nasanay na kami sa kaginhawahan." Dagdag pa, sa mga produktong kulang ang supply, tulad ng infant formula, gustong malaman ng mga customer na may stock ang produkto. Bumisita ang mga customer sa internet site upang matiyak na nasa tindahan ang produkto upang hindi nila kailangang gumawa ng nasasayang na paglalakbay sa tindahan. Sa sandaling online, malamang na magpatuloy lang sila at bilhin ito.

Ano ang Susunod?

Ang mga sistema ng pamamahala ng order ay mga real time system. Ngunit ang mga sistema ng pagpaplano ng imbentaryo na nagtataya kung saan kakailanganin ang imbentaryo ay hindi. Walang perpektong hula. Nangangahulugan ito na ang mga order ay madalas na hindi natutupad ng perpektong lokasyon. Ang problema dito ay ang mga pagtataya ay batay sa kasaysayan. Kung ang order ay natutupad ng isang suboptimal na lokasyon ng katuparan, tinitingnan nito ang application sa pagpaplano ng demand tulad ng demand na nagmula sa lokasyong iyon. Naiintriga ang Walgreen sa functionality na mas mahusay na isinasama ang pagpaplano ng imbentaryo sa pagtupad ng order. Sa paglipas ng panahon, mapapabuti ng functionality na ito ang paglalagay ng imbentaryo upang suportahan ang omnicommerce.

Pangalawa, ang katumpakan ng imbentaryo sa mga tindahan ay hindi kasing-tumpak ng katumpakan ng imbentaryo sa mga bodega. Iyon ay dahil ang imbentaryo sa isang tindahan ay maaaring nasa cart ng customer at dahil sa pagnanakaw. Mas malaki ang pag-urong sa mga tindahan, at iminumungkahi ng mga kamakailang artikulo na lumala ang problemang ito sa panahon ng COVID. Ang resulta ay hindi ipinangako ng isang tindahan ang lahat ng imbentaryo sa tindahan. Hindi ipapangako ng sistema ng pamamahala ng order ang huling dalawang item na pinaniniwalaan nitong ipinapakita ng sistema ng imbentaryo dahil ipinapalagay nito na maaaring hindi talaga available ang imbentaryo. Ngunit ang buffer stock number na ito ay kadalasang medyo arbitrary. Interesado ang Walgreens sa paggamit ng machine learning mula sa Blue Yonder para kalkulahin ang pinakamainam na buffer stock number ayon sa item at ayon sa tindahan na mas sumasalamin sa mga realidad sa lupa.