Walmart Recession-Proofs Retail Reign Na May 3 Rare Move

Ipinapakita ng mga kamakailang ulat ng mga kita ang paglaki ng mga benta ng mga retailer, katapatan ng customer at mga paghihirap sa daloy ng pera. Habang itinuturo ng mga eksperto ang mga numero ng inflation sa antas ng 1980s, mayroong isang tahimik na salarin — kabiguan na pondohan, bumuo at magpatupad ng isang epektibong diskarte sa teknolohiya.

Iyon ay hindi Walmart. Sa nakalipas na dekada, kumuha ang retail goliath ng mga kapani-paniwalang pinuno ng teknolohiya, binigyang-priyoridad ang digital transformation, modernized na imprastraktura ng mga operasyon at nilinang ang mga cross-sector na partnership para himukin ang competitive advantage.

Habang lumalampas ang benta sa $600 bilyon taun-taon, pinalaki ng Walmart ang imprastraktura nito upang maabot ang mga bagong customer at maghatid ng mga resultang nakakaakit ng pansin. Ibig sabihin, na may 8.2% na paglago ng benta noong FY 2023 Q3, ang retailer, ngayon ang pinakamalaking grocer sa US, ay nagdadala ng mahigit 370 milyong SKU sa kabuuan ng omni-channel retail platform nito at nagpapalaki ng mga margin mula sa umuusbong na mga serbisyo, subscription at advertising nito sa Walmart+.

Maaaring iugnay ng tradisyonal na karunungan ang gayong tagumpay sa pamumuno sa gastos. Gayunpaman, ang pagiging mapagkumpitensya ng Walmart ay nagmumula sa tatlong matapang na pagkilos na tinalikuran ng maraming kumpanya.

Tatlong Susi

Ang pambihirang pamumuno ay nangangailangan ng counterintuition, tapang at kalinawan. Tatlong halimbawa ng pambihirang kumbinasyong iyon ang nagpapaiba at nagpapakilala sa Walmart.

1. Kilalanin na ang pinakamalaking panganib ng digital transformation ay tao.

Ang mga tagumpay sa teknolohiya ng Walmart ay nakaugat sa mga pangunahing senior leadership hire na lubos na naglalahad ng makabuluhang digital na diskarte mula sa IT modernization.

Una, noong 2014, nang ang Walmart na-promote Doug McMillon sa CEO, itinuro niya ang mga tao bilang saligang bato ng kumpanya, “Ang kultura ng Walmart ay hindi tungkol sa poster sa dingding, at hindi lamang ito isang magandang pakiramdam. Bumubuo ito ng lahat ng uri ng magagandang resulta — mga resulta sa pananalapi na positibo, ngunit pati na rin kung nauugnay ito sa mga tao. Kapag may magandang karanasan ang mga tao, nakakagawa sila ng magagandang resulta.”

Ang mindset na iyon ang nagtulak sa tech talent recruiting. Nasa 20,000 na manggagawang IT noong 2022, plano ng kumpanya na magdagdag ng 5,000 pa sa mga bagong hub nito sa Toronto at Atlanta. Upang palakasin ang tech savvy ng c-suite, kinuha ng Walmart ang bago nitong CFO, si John Rainey, mula sa PayPal noong nakaraang taon.

Pangalawa, muling hinubog ng Walmart ang corporate governance nito sa pamamagitan ng pagraranggo ng karanasan sa teknolohiya na pangalawa lamang sa retailing sa pamantayan sa kwalipikasyon ng board. Sa 2022 proxy statement nito, binibigyang-diin ng Walmart, "upang suportahan ang aming omni-channel na diskarte upang pagsamahin ang aming natatanging pisikal at digital na mga asset at kakayahan, naghahanap kami ng mga direktor na may karanasan sa mga nauugnay na industriya na makakapagbigay ng payo at gabay sa pagbuo at paggamit ng teknolohiya bilang pati na rin ang mga digital na negosyo.”

Alinsunod dito, pito sa labindalawang miyembro ng board ng Walmart ang may makabuluhang karanasan sa pamumuno sa teknolohiya, kabilang ang mga dati at kasalukuyang tech CEO. Walang tanong na mataas ang teknolohiya sa board agenda, lalo na sa mga direktor nito na naglilingkod sa napakabihirang teknolohiya at mga komite ng ecommerce.

Pangatlo, at marahil pinaka-kritikal, noong 2019, hinirang ni Walmart ang Google, Microsoft at Amazon na beterano, si Sunesh Kumar sa dalawahang tungkulin ng pandaigdigang CTO at punong opisyal ng pag-unlad. Ang mahalaga, direktang nag-uulat si Kumar sa CEO. Ang mga pinuno ng tech na nagtatrabaho sa ilalim ng mga executive ng pananalapi at pagpapatakbo ay kadalasang nababanta ang kanilang estratehikong impluwensya, dahil ang pamamahala sa gastos at pagiging produktibo ay hindi maiiwasang maging priyoridad.

Kailangan ng lakas ng loob upang matapang na bumuo ng isang pangkat ng pamumuno na tumutugma sa mga pangangailangan ng digital era sa halip na kumportableng gantimpalaan ang propesyonal na pamana.

2. Huwag kailanman gumamit ng pagiging handa sa pagpapatakbo upang i-screen ang mga madiskarteng ideya.

Noong 2022, hawak ng mga share ng Walmart ang kanilang halaga, habang ang mga karibal na Home Depot at Target ay nakaranas ng pagbaba ng valuation ng 24% at 34%, ayon sa pagkakabanggit. Ang ganitong katatagan ay maaaring maiugnay sa digital na diskarte ng Walmart na matagal nang nakatutok sa umuusbong na gawi ng consumer.

Nag-highlight si McMillion sa FY 2023 Q2 na kita ng Walmart tawag, “Sa tingin ko maraming dapat tingnan sa [aming] mga sukatan. Ipinapahiwatig nila na hindi lamang ang [mga operasyon] ay pinamamahalaan nang maayos, ngunit kami ay nagtatayo ng ibang modelo ng negosyo. Kami ay ininhinyero para sa kakayahang umangkop."

Nagsasalita sa Yahoo! Pananalapi tungkol sa inobasyon ng Walmart, Kumar sinangayon, “Pagsisilbihan namin ang aming mga customer sa paraang gusto nila, kung saan nila gusto, at kung paano nila gusto. Ito ay hindi lamang tungkol sa pagbabawas ng alitan, ngunit sa paglikha ng isang kasiya-siyang karanasan ng customer.”

"Kung ito man ay nagbibigay-daan sa customer na makabili [mula sa] kanilang social feed kapag sila ay na-inspire o may mga produkto na naihatid hanggang sa refrigerator. Binubuo namin ang teknolohiya na nagbibigay-daan sa lahat ng ito na mangyari."

Ang patuloy na pamumuhunan sa teknolohiyang iyon ay naghanda sa Walmart para sa pagbagsak ng ekonomiya, pinalawak ang base ng customer nito at pinalakas ang estratehikong kahandaan nito habang umuunlad ang mga merkado ng mamimili.

3. Tukuyin ang mga estratehikong kahihinatnan ng hindi pagkilos (bago pa huli ang lahat).

Napakadalas ng mga pagsisikap sa estratehikong pagpaplano at nagreresultang mga pahayag ng pananaw ay nagtataguyod ng matayog na adhikain, ngunit pinababayaan ang mahihirap na pag-uusap tungkol sa mabigat na presyo ng kabiguan. Sa sukat nito, kahit na ang maliit na pagbaba sa bahagi ng merkado at mga margin ng Walmart ay nagkakahalaga ng bilyun-bilyon.

Nag-highlight si McMillion sa FY 2023 Q2 na kita ng Walmart tawag, “Higit pa sa membership [paglago], ang team ay nagsusumikap din sa pagkuha ng mga item sa mga customer nang mas mabilis, habang binabawasan ang halaga ng paghahatid. Mahalaga ang bilis — kung gaano tayo kabilis na nakakakuha ng mga item sa mga customer o nagpapalaki ng mga bagong negosyo. Nasasabik ako sa paglago na nakita ko sa ngayon at sa mga inaasahan sa hinaharap.”

Ang ambisyosong pananaw na iyon ay mabilis na nasubok. Ang mga pangamba sa inflation at recession ay nagpahirap sa paggasta ng mga mamimili sa mga nakalipas na buwan at nagpadala sa mga mamimili na naghahanap ng mga abot-kayang pangangailangan tulad ng mga pamilihan. Natugunan ng digital na diskarte at tech na pamumuhunan ang hamon.

Walmart's FY 2023 Q3 paglabas ng kita ipinagmamalaki ang 16% year-over-year online sales growth. Lumago nang higit sa 30% ang kita sa advertising sa buong mundo sa parehong panahon. Kapansin-pansin, ang mga groceries ngayon ay bumubuo ng 56% ng kita ng Walmart.

Kahanga-hanga, nakatulong ang Walmart+ sa retailer na makapasok sa pinakahinahangad na demograpikong may mataas na kita. Rainey Sinabi CNBC na halos 75% ng market share nitong mga nadagdag sa grocery noong 2022 ay nagmula sa mga sambahayan na may taunang kita na higit sa $100,000.

Summarized si Kumar, "Lahat ng mga bagay na ito ay pinagana sa pamamagitan ng sukat, ang data na mayroon tayo at ang ating kakayahang mangatwiran tungkol diyan gamit ang machine learning. Ang paggamit ng mga advanced na modelo ay nagpapahintulot sa amin na bawasan ang gastos at tumuon sa aming layunin na makatipid ng pera at stress ng mga tao."

Maliwanag, hindi pinapayagan ng Walmart ang mga hadlang sa proseso ng negosyo na ipagpaliban, bawasan o idiskaril ang madiskarteng tech na pamumuhunan at pagbabago. Iyan ay medyo hindi pangkaraniwan.

Bullseye

Noong 2014, ang Walmart at Target ay parehong kumuha ng mga bagong CEO, sina Doug McMillon at Brian Cornell, ayon sa pagkakabanggit. Ang mga resulta ay hindi maaaring maging mas naiiba. Mula sa simula ng 2015, ang valuation ng Walmart ay naging triple, habang ang Target shares ay tumaas lamang ng 38%. Ang makabuluhan, mahusay na pinondohan na digital na diskarte na ipinares sa kahusayan sa pagpapatakbo ay nagpasigla sa puwang na iyon.

Habang tinitingnan ng lahat ng board ang panganib at potensyal sa susunod na dekada, sino ang talagang nasa target?