Ang Karanasan sa Walmart, Tempur-Pedic, at AT&T ay Kinikilala Para sa Kahusayan sa Disenyo ng Tindahan

Bilang isang taong gumugol ng limang dekada bilang isang designer ng retail store - ang aking "tunay na trabaho," maaari kong patunayan na ito ay higit na agham kaysa sa sining. At sa panahong binabago ng pinag-isang komersiyo ang mismong kalikasan ng kung ano ang dapat na tindahan, ang disenyo ng "mga branded na kapaligiran" ay hindi kailanman gumanap ng isang mas mahalagang papel sa path-to-purchase.

Sa aking sariling kasanayan sa disenyo ng tingi, naunawaan namin na ang aming kabuhayan ay nakasalalay sa paglikha ng isang malakas na kita sa mga pamumuhunan ng iyong kliyente. Ang papel na iyon ng pag-uugnay sa "disenyo at sa ilalim na linya," ay higit na layunin kaysa subjective.

Matagal nang nauunawaan ng mga nangungunang brand na ang mahusay na disenyo ay isang pagkakaiba-iba ng tatak, at isa na nagbibigay ng mas mataas na margin ng produkto at nagpo-promote ng passion sa brand. Ang kahalagahan na parehong Apple
AAPL
at Nike
NKE
na inilagay sa kanilang pambihirang, kahit na mga iconic na disenyo ng tindahan ay nagsasalita sa kahalagahan ng pagkontrol sa brand sa bawat touchpoint, at lalo na sa isang mahalagang punto ng pakikipag-ugnayan ng customer. Bumubuo ito ng halo effect na totoo at nagtatagal. Ang parehong antas ng kahusayan sa disenyo at atensyon sa napakaraming detalye ay ipinakita sa 50 ng Retail Design Institute.^th International Design Competition para sa "Tindahan ng Taon."

Retail Design Institute 50^th International Design Competition

Ang Retail Design Institute, na itinatag noong 1961, ay kinikilala bilang isa sa mga elite na pandaigdigang propesyonal na organisasyon na nakatuon sa negosyo ng retail na disenyo. Kabilang sa mga miyembro nito ang mga arkitekto, graphic designer, lighting designer, interior designer, store planner, visual merchandiser, resource designer, brand strategist, educators, trade partner, media, at mga estudyante ng disenyo.

Noong Oktubre, pinangalanan ng Retail Design Institute ang dalawampu't limang finalist sa ika-50 taunang kompetisyon sa disenyo nito. Binubuo nila ang "Class of 2020" ng RDI, para sa mga retail project na bukas sa pagitan ng Enero 1 hanggang Disyembre 31, 2020. Ang kumpetisyon sa taong ito ay nakakuha ng mga pagsusumite mula sa animnapu't dalawang retail team sa buong mundo, na nagtapos sa mga hurado na napiling dalawampu't limang finalist.

Bilang isang mahabang katayuan, nakaraang miyembro ng RDI at isang hukom ng isa sa mga nakaraang kumpetisyon sa Store of the Year, masasabi ko sa iyo na ito ay isang matinding gig, at ang mga nanalo ay karapat-dapat ng mga papuri. Sa dalawampu't limang proyektong kinilala nitong nakaraang taon, pinili kong ibahagi ang aking mga saloobin sa apat na proyekto na sumasaklaw sa isang cross-section ng mga uri at laki ng tindahan.

At ang Nagwagi Ay!

Ang mga taga-disenyo na CallisonRTKL ay lumikha ng isang nakamamanghang at karanasan sa New York City na tindahan para sa tagagawa ng kutson na Tempur-Pedic. Inilatag ni Paul Condor, Punong-guro ng RTKL ang kanilang hamon (sa retorika) na pagtatanong "paano ka gagawa ng karanasan na parehong nakakarelaks at natural sa isa sa mga pinaka-abalang sulok sa Manhattan?"

Ang kanilang diskarte ay upang lumikha ng isang serye ng mga karanasang tulad ng silid-tulugan na "mga pod." Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga hi-res, patuloy na pagbabago ng mga larawan ng video sa labas, sa maliliit na parang kwarto na mga vignette, nagagawa nilang lumikha ng pakiramdam ng kaginhawahan at katahimikan sa pamamagitan ng pagsasama ng virtual na teknolohiya sa built environment.

Ang mga setting na ito ay malugod na tinatanggap ang bisita, na parang papasok sila sa isang mainit na tanawin ng cabin, na lumilikha ng isang pakiramdam ng katahimikan. Sa pagpasok ng customer, ang eksena ay napupunta mula sa isang magandang beach hanggang sa isang paglubog ng araw sa gabi, at sa wakas ay nagpapakita ng mga ulap sa itaas. Tinukoy ng miyembro ng koponan ng RTKL na si Laura Lewi ang konsepto bilang "pinalabo ang mga linya sa pagitan ng mabuting pakikitungo at retail."

Ginagabayan ng layout ng tindahan ang mamimili sa proseso ng pagtuklas. Binabalanse nito ang intelektwal at emosyonal na mga bahagi ng pagbebenta at kinikilala ang katotohanang mas gusto ng maraming customer ang "guided self-discovery" na maaaring humantong sa "assisted discovery." Na-curate din nila ang showroom upang itampok hindi lamang ang mga produkto ng tatak ng Tempur-Pedic kundi pati na rin ang mga kasangkapan mula sa mga retailer ng kapitbahayan.

Digitally Integrated Walmart
WMT

Noong Setyembre 2020, nang kapanayamin ang Chief Customer Officer ng Walmart na si Janey Whiteside, tungkol sa bagong disenyo ng retail store ng Walmart, nabanggit niya na ang kanyang team ay "nagsusumikap na gawing madali para sa mga customer na makapagpalipat-lipat sa pagitan ng kanilang mga pisikal na karanasan na nasa tindahan at sa kanilang mga digital na paglalakbay." Bahagi ito ng bagong retail narrative ng “unified commerce” na naging focus ng 2022 National Retail Federation na “Big Show” na katatapos lang nitong nakaraang linggo.

Ang disenyo ng Walmart ay binalak bago ang pandemya at isa sa mga layunin ay upang makatipid ng oras ng mga mamimili. Dahil sa katotohanang hawak ng digital enabled na mamimili ang mga tool, upang gawing mas mahusay ang karanasan ng customer sa Walmart, kasama ang FITCH (ngayon Landor & Fitch), na nagtulungan upang magdisenyo ng isang tindahan ng konsepto na isinasama sa mga Walmart app na “item finder ” para sa 186,000-sq.-ft nito. Tindahan ng "prototype" ng Springdale AR.

Ang isang malakas, malinis na navigation system ay ginagawang mas madaling maunawaan ang buong karanasan sa pamimili. Isinasama nito ang mga direktoryo, end-cap navigation point, at tuloy-tuloy na inilagay, malinaw na sistema ng pagnunumero ng pasilyo. Ang pagdaragdag ng mga directional arrow at mas madalas na signage, ay nagtuturo sa mga customer sa kanilang mga destinasyon.

Ang system, na sumasalamin sa isang sistema ng nabigasyon sa paliparan, ay umaakma sa mas bukas, minimalist na diskarte sa pagtitinda, na nagbabawas ng mga kalat at nag-iwas sa mga customer sa "pagkawala ng produkto", habang pinapanatili pa rin ang natatanging hitsura at paleta ng kulay ng Walmart. Tungkol sa paglulunsad ng mga tindahan, isang email mula sa Walmart ang nagsabi: “Magpapatuloy kami sa pagsubok, pag-aaral, at gagawa ng mga pagbabago batay sa sinasabi sa amin ng aming mga customer. Habang ginagawa namin iyon, mabilis kaming magsasaayos at maghahatid ng mas mahusay, mas nakakaengganyong karanasan sa 2022 at higit pa.”

Mula Malaking Kahon hanggang Little High

Kahit na sa retailing magagandang bagay ay maaaring dumating sa maliliit na pakete. Ganito ang kaso sa marahil ang pinakamaliit sa mga kalahok sa taong ito, ang Sweet Seven Cannabis Co ng Waterloo Ontario. Ang simple, elegante, halos ethereal na aesthetic ng tindahan ay nakakaengganyo, habang ang mga tindahan ay agad na intuitive na organisasyon ay nagiging komportable sa mga bisita sa kanilang kapaligiran, kahit na sila ay bago. sa kategorya.

Ang dkstudio Architects ng Toronto ay gumawa ng isang napaka-nakakahimok na layout na gumagamit ng isang serye ng pitong malukong produkto pod na nagpo-promote ng kaswal at hindi nagmamadaling pagtuklas. Ang maliit at eleganteng curved, transparent na mga panel ay lumilikha ng eleganteng backdrop para sa "lumulutang" na mga istante ng produkto. Nagtatampok ang mga ito ng mahusay na espasyo ng produkto at simpleng signage.

Tulad ng kaso sa anumang mahusay na binuo na branded na kapaligiran, walang item na lalabas bilang isang nahuling pag-iisip. Ang display ng produkto, ilaw, signage, at color palette ng tindahan ay gumagana sa sync, na lumilikha ng isang napaka-pinag-isang pahayag ng brand.

AT & T
T
Tindahan ng Karanasan

Medyo marami na akong naisulat tungkol sa social commerce na naglilipat ng tingi sa larangan ng media. Ang resulta nito ay ang mga tindahan, sa kabaligtaran ay dapat maging mga extension ng media. Ganito ang kaso sa tindahan ng AT&T Experience, sa Dallas TX. Ang tindahan ay bahagi ng multi-block na AT&T Discovery District, isang bagong destinasyon na pinagsasama ang tech, kultura, at entertainment sa gitna ng downtown Dallas. Ang $100 milyong proyekto na idinisenyo ni Gensler ay binuksan noong Hunyo 2021.

Ang AT&T Creative Innovation Team, na tinulungan ng Gensler ay pinagsama ang mga produkto ng AT&T sa Warner Media, at nakabuo ng isang mataas na karanasan na 5,000 square foot na tindahan na nakatuon sa 75% sa karanasan, at 25% sa retail na produkto. Ang ganitong uri ng flagship store ay nilayon na magkaroon ng malakas na brand halo effect. Dahil dito, magkakaroon ng mga produkto sa tindahan na eksklusibo at hindi makikita sa ibang mga tindahan ng AT&T. Ang mga screen ng produkto ay nagpapakita ng nilalaman na katabi ng mga ipinapakitang device, sa pamamagitan ng custom na interactive na digital media.

Dahil ang isa sa mga pangunahing bahagi para sa isang "laboratoryo ng brand" na tulad nito ay ang pagbabago, ang parehong mga dingding at mesa, na naka-embed sa mga pinagmumulan ng kuryente, ay idinisenyo lahat upang ibaluktot at lumipat upang tumanggap ng pag-reset. Pinapanatili nitong sariwa ang karanasan, at ibinabalik ang mga bisita.

Mula nang magbukas ang tindahan, mahigit sampung beses na itong na-reset. Kasama sa ilan sa mga umuusbong na karanasan ang "Dream in Black," "Big Bang Theory," at "Experience Friends." Ang huli ay isang full stage set ng "Central Perk" mula sa iconic na palabas sa TV na nakasama namin sa loob ng isang dekada, at ang ilan sa amin ay nagbabalik-tanaw halos gabi-gabi.