Si Warby Parker, na dating online-only eyewear, ay nakakakita ng daan-daang higit pang mga tindahan

Sa lingguhang seryeng ito, tinitingnan ng CNBC ang mga kumpanyang gumawa ng inaugural na listahan ng Disruptor 50, makalipas ang 10 taon.

Sa pagsisimula nito noong Pebrero 2010, Warby Parker'Ang diskarte sa negosyo ay simple: magbenta ng mga salamin sa mata nang direkta sa mga mamimili online, laktawan ang pakyawan na merkado, para sa isang bahagi ng presyo.

Ang mga founder na sina Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt at Jeffrey Raider, na nakilala bilang mga kaklase sa University of Pennsylvania Wharton School of Business, ay nakita na ang malalaking retailer tulad ng EssilorLuxottica, na nagmamay-ari ng mga tatak kabilang ang Ray-Ban, ay nangibabaw sa industriya ng salamin at nagmarka ng mga presyo. ng daan-daang dolyar. Lumalaban laban sa mga mataas na tag ng presyo na ito, ibinebenta ni Warby Parker ang kanilang mga frame, kabilang ang mga lente, simula sa $95.

Agad na bumagsak ang negosyo. Tatlong linggo pagkatapos ng paglunsad, naabot na ng Warby Parker ang mga target na benta nito sa unang taon at nagkaroon ng waitlist ng 20,000 customer – habang ang mga founder ay mga full-time na estudyante, nagtatrabaho sa labas ng kanilang mga apartment sa Philadelphia.

Ang direktang-sa-consumer na modelo ng negosyo ng Warby Parker ay kabilang sa una sa uri nito. Sa pamamagitan ng "Home-Try-On" program nito, maaaring pumili ang mga customer ng limang frame na pagkatapos ay ipapadala sa kanilang mga tahanan nang walang karagdagang gastos, na nagbibigay-daan sa kanila na "mag-test-run" ng iba't ibang istilo bago piliin kung alin ang gusto nilang bilhin. Ang balangkas ng kumpanya ay nagpasimuno sa paraan para sa iba pang mga negosyong ipinanganak sa internet, gaya ng sneaker brand na Allbirds at retailer ng athleticwear na Fabletics. Isa na itong archetype para sa mga online retailer.

Gayunpaman, habang ang negosyo ay lumago, ang Warby Parker sa kalaunan ay lumawak nang higit sa internet-only sphere. Nang magsimulang tawagan ng mga customer ang mga founder at tanungin kung maaari nilang subukan nang personal ang kanilang salamin, inimbitahan nila sila sa kanilang mga apartment.

"Inilatag namin ang mga baso sa aming mga mesa sa silid-kainan at nalaman na gustong-gusto ng mga tao na makilala ang mga tao sa likod ng tatak," sabi ni Warby Parker CEO David Gilboa kamakailan sa isang pakikipanayam sa CNBC. "Marami kaming natutunan mula sa mga pakikipag-ugnayang ito nang harapan."

Lumipat ang kumpanya sa New York, at noong 2013 - sa parehong taon Ginawa ni Warby Parker ang inaugural na listahan ng Disruptor 50 – nagbukas ito ng brick-and-mortar na lokasyon sa Greene Street sa New York City. Ginawa muli ng kumpanya ang listahan ng Disruptor 50 2014, 2015 at 2017.

Sa ngayon, na may higit sa 2.26 milyong aktibong customer, 3,000 kabuuang empleyado at 190 storefront, nag-pivote si Warby Parker na tumuon sa pagiging isang "holistic vision care company." Nag-aalok na ngayon ang negosyo ng mga in-store na pagsusulit sa mata at mga reseta. Inilunsad ng kumpanya ang sarili nitong brand ng pang-araw-araw na contact lens noong 2019, at ngayon ay nag-aalok ng mga progresibong lente pati na rin ang isang app na nagbibigay-daan sa mga customer na halos subukan ang mga frame. Nagtatrabaho si Warby Parker sa higit sa 100 optometrist sa buong bansa at gumagawa ng malalaking pamumuhunan sa mga personal na pagsusulit.

Noong 2019, higit sa 60% ng mga transaksyon sa Warby Parker ang nagaganap sa loob ng tindahan. Ang kumpanya ay bumalik sa pagiging ganap na online noong 2020 dahil sa pandemya ngunit ngayon ay muling binuksan ang karamihan sa mga tindahan nito at ngayon ay nakakakita ng mga numero ng benta na katulad noong 2019, sinabi ni Gilboa.

Dati umaasa sa mga third party partner, ang retailer ng salamin sa mata ay mayroon na ngayong sariling mga optical lab sa Sloatsburg, New York, pati na rin sa Las Vegas, kung saan ginagawa nito ang karamihan sa mga salamin nito. Sinabi ni Gilboa na pinapayagan ng mga optical lab ang Warby Parker na magkaroon ng mas mahigpit na kontrol sa kalidad, mas mabilis na mga oras ng turnaround at mas mataas na mga margin.

"Kinokontrol namin ang end-to-end na proseso at nakakakuha ng mas mahusay na feedback mula sa aming mga customer, at mas maraming nasisiyahang customer bilang resulta," sabi ni Gilboa.

Mula sa unang araw, nakipagtulungan si Warby Parker sa mga kasosyong organisasyon sa buong mundo upang mamigay ng isang pares ng baso sa isang taong nangangailangan para sa bawat pares na ibinebenta nito, sa ngayon ay nagbibigay ng higit sa 10 milyong mga frame. Habang lumalago ang kumpanya, sinabi ni Gilboa na natanto ng kumpanya ang pangangailangan para sa pangangalaga sa paningin sa sarili nitong likod-bahay, tinatantya na sa 1.1 milyong mga mag-aaral sa New York City, higit sa 200,000 ang nangangailangan ng salamin at walang access sa kanila. Sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa opisina ng alkalde, dinala ni Warby Parker ang mga doktor sa mata sa mga paaralang ito at nagbigay ng libreng salamin sa mga estudyante. Ang programa ay umiiral na ngayon sa maraming lungsod sa US, kabilang ang Baltimore at Philadelphia.

"Talagang gusto naming ipakita na maaari mong makuha ang iyong cake sa pamamagitan ng pagbuo ng isang mahusay na negosyo, ngunit maaari mo ring kainin ito sa pamamagitan ng pagkakaroon ng maraming positibong epekto sa daan," sabi ni Gilboa.

Unang ginawa ng Warby Parker ang stock market debut nito noong Setyembre 2021 sa pamamagitan ng direktang listahan kumpara sa isang IPO. Ang mga pagbabahagi ay tumaas ng 36% sa araw ng pagbubukas, kahit na ang mga analyst ay nag-isip sa oras na ang stock ay labis na pinahahalagahan dahil ang kumpanya ay hindi kumikita. Ang mga pagbabahagi ng Warby Parker ay bumagsak ng higit sa 60% taon hanggang sa kasalukuyan, nahuli sa pag-crash ng maraming kamakailang mataas na paglago na mga startup na naging pampubliko noong nakaraang taon at ngayon ay nahaharap sa isang merkado ng mamumuhunan na humihingi ng daan patungo sa kita.

"We're in this for long term, we've never really been too focused on where our stock price is," sabi ni Gilboa. “Mas nakatuon kami sa kung ano ang nasa aming kontrol, kung paano kami makakalikha ng pinakamahusay na mga produkto at pinakamahusay na karanasan para sa aming mga customer, kung paano kami makakalikha ng epekto. At kung maaayos natin ang mga bagay na iyon, sa paglipas ng panahon, ang presyo ng ating bahagi ay rebound.

Sa pinakahuling quarter nito, tumaas ang net loss ni Warby Parker sa $32.2 milyon. Ang mga benta ay lumago nang humigit-kumulang 14% hanggang $149.6 milyon kumpara sa $131.6 milyon noong nakaraang taon.

Inalis din ng kumpanya ang 63 corporate positions noong Agosto 2022 na bumubuo sa 2% ng kabuuang empleyado nito at 15% ng corporate staff nito. Sinabi ni Gilboa at co-CEO Blumenthal noong panahong ginawa nila ang desisyon dahil sa pagkasumpungin ng ekonomiya at kawalan ng katiyakan.

“Hindi kailanman nakakatuwang bitawan ang ilan sa aming magagaling na miyembro ng team, ngunit napagpasyahan namin na ito ay isang kinakailangang hakbang, dahil sa nakikita namin sa macro environment at isang lumalalang larawan mula sa ekonomiya ng US at pag-uugali ng consumer sa isang mataas na antas, ” sabi ni Gilboa.

Ano ang susunod para kay Warby Parker? Sinabi ni Gilboa na ang kumpanya ay nasasabik tungkol sa hinaharap ng telemedicine. Kamakailan ay gumawa ito ng virtual vision test na nagbibigay-daan sa mga customer na kumpletuhin ang isang vision exam at makatanggap ng reseta nang malayuan, lahat sa loob ng wala pang 10 minuto.

Nakikita rin ng negosyo ang isang malakas na pagtaas mula sa pag-aalok nito ng contact lens, na ang kita mula sa mga contact ay higit sa pagdodoble sa pinakahuling quarter. Ang pag-aalok ng mga contact lens ay nakaakit ng maraming bagong customer sa Warby Parker na bumibili din ng salamin, sabi ni Gilboa, at maraming mga umiiral na customer na unang pumunta sa kumpanya para sa salamin ay napupunta rin sa paggamit ng retailer para sa mga contact.

Sa pagtatapos ng taon, plano ng kumpanya na magkaroon ng 200 mga tindahan na kumpleto sa mga suite ng pagsusulit sa mata, na may "isang malinaw na landas sa pagbubukas ng daan-daang mga tindahan sa susunod na ilang taon," sabi ni Gilboa.

"Habang nakikipag-usap kami sa aming mga customer at tinatanong sila kung bakit hindi sila namimili sa Warby Parker, ang dalawa ang pinakamataas na tugon ay isa, na walang tindahan na malapit sa akin, at ang pangalawa ay wala akong kasalukuyang reseta," Sabi ni Gilboa. "At kaya talagang nagsusumikap kaming lutasin ang mga problemang iyon para sa mga customer sa pamamagitan ng paggawa ng aming mga tindahan bilang madaling ma-access at maginhawa hangga't maaari."