Ano ang Katulad ng Kagandahan At Teknolohiya — At Bakit Ito Mahalaga Para sa Multi-brand Retail

Kapag iniisip mo ang lahat ng bagay na maaari mong bilhin bilang isang mamimili, at kung gaano kapareho o magkaiba ang mga produktong iyon, ano ang nasa isip mo bilang nasa magkabilang dulo ng spectrum? Paano ang lipstick at mga telepono? Parang wala silang gaanong pagkakapareho, di ba?

Ngayon, isipin kung paano at saan sila ibinebenta.

Isaalang-alang ang NordstromJWN
, Bloomingdale's, at Sephora. Ilarawan ang kanilang mga pampaganda sa sahig o mag-navigate sa kanilang mga web site at tandaan ang tatak na nagsasapawan na nakikita mo. Lumilitaw ang Clinique, NARS, maging si Yves Saint Laurent sa lahat ng tatlong tindahan. Mahigit sa kalahati ng mga beauty brand at indibidwal na item na ibinebenta sa isa sa mga retailer na ito ay ibinebenta sa iba pa — at ito ay katulad na kuwento sa Saks Fifth Avenue at Neiman Marcus. Kahit Ulta BeautyULTA
ay sumali sa away, nanalo nadagdagan ang pamamahagi ng tatak ng prestihiyo sa mga nakaraang taon.

Susunod, isaalang-alang ang mga opsyon na mayroon ka noong huling beses na nasa merkado ka para sa isang bagong smartphone o tablet. Kung bumibili ka sa pamamagitan ng iyong carrier, maging ito man ay Verizon, T-Mobile, o AT&T, malamang na maaasahan mo ang iyong mga opsyon na magkatulad; lahat ng mga kumpanyang ito ay magkakaroon ng pinakabagong mga device mula sa nangingibabaw na mga tagagawa, gaya ng AppleAAPL
at Samsung, na sama-samang bumubuo 86% ng merkado ng smartphone sa US. Siyempre, may sariling mga tindahan ang Apple at Samsung na, maliban sa mga paminsan-minsang eksklusibo, nag-iimbak ng parehong mga telepono at tablet bilang kanilang mga kasosyo sa carrier.

Kaya, bakit pipiliin ng isang consumer na bumili ng formula ng pagpapaganda o isang teknolohiyang device mula sa isang tindahan sa halip na bumili ng parehong item mula sa isa pang tindahan, at ano ang ibig sabihin nito para sa mga produkto o serbisyo ng sinumang retailer na may maraming tatak na ang pagpili ay nag-o-overlap sa iba ay nagbebenta?

1. Ang lokasyon ay kritikal: Nasa isang lugar ba ang retailer – sa pisikal na kalye at sa matalinghaga (mga digital na channel na sumasaklaw sa web, mobile, third-party na app, at pakyawan) – kung saan madali para sa mga target na customer na makita ito at maginhawa para sa kanila bisitahin? Ang mga tamang forum ba para sa komunikasyon ay madaling magagamit?
2. Money talks: Magkano ang presyo? Hindi lang ang MSRP, na maaaring kapareho ng sa mga kakumpitensya na may katulad na pagpipilian, ngunit ano ang binabayaran ng customer pagkatapos ng iba't ibang mga insentibo at promosyon, na kumalat sa buong panahon, kasama ang halaga ng mga programa ng katapatan at mga regalo sa pagbili?
3. Ginagawang kakaiba ng differentiation: Kung nagbebenta ang isang retailer ng brand na available din sa ibang lugar, mayroon bang anggulo para makipag-ayos sa isang eksklusibong run sa vendor, gaya ng laki o kulay na hindi kayang dalhin ng mga kakumpitensya? Sa alinmang paraan, paano magbubunga ang mga pagsusumikap sa marketing sa pamamagitan ng pakikipag-usap tungkol sa produkto o serbisyo sa isang paraan – o sa isang platform – na natatangi sa isang kumpanya at naiiba sa iba pa?
4. Mahalaga sa kapaligiran: Paano idinisenyo ang tindahan – muli, pisikal at digital – at ano ang sinasabi nito tungkol sa produktong ipinakita? Mahahanap ba ito ng mga customer? Masaya ba ang karanasan? Masyado bang nakakahimok na bumisita ang mga customer kahit nagba-browse lang sila? Sa Verizon, ang retail experience team na pinamunuan ko ay gumugol ng oras sa muling pag-iisip ng mga omnichannel convenience at piloting Verizon Express tindahan upang i-deploy ang mga bagong paglalakbay ng customer sa mga streamline na paraan.
5. Nagbebenta ng serbisyo: Ano ang idinaragdag ng team – mga taong nagtatrabaho sa mga tindahan o service center – sa karanasan? Nakakatulong ba sila o nakatutok sila sa upselling? Ginagabayan ba nila ang mga mamimili sa tamang produkto para sa kanila? Maaari ba silang magbigay ng mga tip at tutorial sa paraang hindi ginagawa ng mga kakumpitensya? Maaari ba silang mag-deploy ng live na teknolohiya para gawin ito? kay Bobbi Brown e-commerce na site nagbebenta ng parehong merchandise gaya ng mga wholesale na partner nito, ngunit nag-aalok ng augmented reality makeup try-on na hindi ginagawa ng marami sa huli.
6. Hindi malilimutan ang follow-up: Pagkatapos ng pagbebenta, ano ang ibinigay na marketing at suporta na karapat-dapat sa paulit-ulit na negosyo sa isang kategorya ng kalakal?