Ano ang ibig sabihin ng mga star rating ng hotel? Narito ang isang breakdown

Napansin mo ba na ang isang hotel ay maaaring ma-rate ng tatlo, apat at kahit limang bituin?

Iyan ang kaso sa iconic na Marina Bay Sands ng Singapore, na na-rate limang bituin sa Booking.com, apat na bituin sa Forbes Travel Guide at tatlong bituin sa Frommer's.

Ito ay dahil ang mga star rating ay "hindi kinokontrol sa isang pare-parehong paraan sa buong industriya," sabi ni Yngvar Stray, ang general manager ng Capella Singapore.

Sinabi ng Booking.com na ang mga bituin nito ay itinalaga ng mga hotel mismo. Ang Forbes Travel Guide, gayunpaman, ay gumagamit ng mga propesyonal, hindi kilalang inspektor na nag-a-access ng "900 layunin na nakatayo," ayon sa website nito. At para idagdag sa pagkalito, ang website ng Frommer ay nagsasaad na ang mga star rating nito ay napupunta lang mula sa isa (“inirerekomenda”) hanggang sa tatlong bituin (“katangi-tangi”).

Ang napakaraming kumpanya na nagbibigay ng mga bituin ay hindi nakakatulong.

Ilang dekada na ang nakalipas, ilang kumpanya ang namigay ng mga bituin — o diamante, gaya ng tawag ng American Automobile Association sa mga rating nito. Ngunit ngayon, hindi mabilang na mga magazine, guidebook at website ang naglalabas ng mga ito.

At sa mga lugar tulad ng Australia, India at Dubai, ang mga hotel ay ni-rate ng mga pamahalaan at mga board ng turismo. 

Ang ilang mga organisasyon ay tiyak na sinusubukan.

Gumagamit ang non-profit na organisasyong Hotelstars Union ng mga karaniwang pamantayan para pag-isahin ang mga star rating sa buong Europe. Sa ngayon, 20 bansa na ang nag-sign on, at mahigit 22,000 hotel ang na-classified.

Ngunit ang pinakasikat na mga bansa sa Europa na bibisitahin — France, Spain at Italy — ay hindi kabilang sa mga miyembrong bansa. Ang bawat isa ay may sariling rating system, na pinapatakbo ng pambansa o rehiyonal na pamahalaan.

Sa United Kingdom, ang AA motoring association at ang tourism board Visit England award star gamit ang parehong pamantayan. Ipinapakita rin nila ang kanilang mga rating sa isang website (RatedTrips.com). 

Isang proyekto na tinatawag na "Rating ng World Hotel” ay sinadya upang i-standardize ang mga rating ng hotel sa buong mundo. Ngunit iyon ay higit sa isang dekada na ang nakalipas, at wala pang natutupad. 

Hindi tumugon ang World Hotel Rating sa mga kahilingan ng CNBC para sa komento.

Ginagawa nila, ayon kay Tim Hentschel, CEO ng kumpanya ng teknolohiya sa paglalakbay na HotelPlanner.

"Talagang nakita namin na ang mga star rating ay lubos na mahalaga sa aming mga customer," sabi niya. “Kapag pumasok ka para pumili ng mga petsa ng iyong [hotel] … kadalasan ang unang set ng filter ay ang star rating.”

Nakakatulong din ang mga star rating upang magtakda ng mga inaasahan ng manlalakbay tungkol sa kalidad at presyo ng isang hotel, sabi ni Hentschel.  

"Kailangang tukuyin ng isang tao kung ano ang mga inaasahan na ito," sabi niya. "Kung gayon ang tungkulin ng mga customer sa lahat ng ito ay gamitin ang kanilang boses at mga review para sabihin [kung ang mga hotel] ay nakakatugon sa mga inaasahan na ito."

Sa isang pandaigdigang survey ng higit sa 23,000 mga user ng Tripadvisor, 86% ang nagsabing ang mga online na review ay naging mas kumpiyansa silang mag-book. Ang mga user ay nagbabasa ng average ng siyam na review bago gumawa ng desisyon, na sinasabing ang mga kamakailang review ay pinakamahalaga sa kanila.

Bagama't pinagtatalunan na pinalitan ng mga online na review ang mga star rating sa edad ng internet, sinabi ni Hentschel na nagpupuno sila sa isa't isa.

"Ang mga pagsusuri ay ang pot ng ginto sa likod ng star rating, at bawat online travel agency ay naglalathala ng pareho," sabi niya.

Idinagdag ni Stray na ang mga matalinong manlalakbay ay bumaling din sa mga napiling award ng mga mambabasa, tulad ng mga na-publish ng Conde Nast Traveler o Travel + Leisure.

"May iba pang mga paraan ngayon na tinutukoy ng mga tao kung ano ang gumagawa ng isang mahusay na hotel," sabi niya. 

Sinuri ng CNBC Travel ang maraming star rating at nakitang marami ang may pamantayang katulad nito:

At paano naman ang Burj Al Arab ng Dubai — at iba pang mga hotel na binansagang “six-star” o kahit na “seven-star” na mga hotel?

Ito ay walang katotohanan, sabi ni Hentschel.

"Upang umakyat sa isang buong bituin," sabi niya, "kailangan mong maglagay ng isang ari-arian sa buwan, kailangan mong maglagay ng isang ari-arian sa ilalim ng tubig, isang bagay na hindi pa talaga nagawa noon."

Sinabi ni Hentschel na ang mga five-star hotel ay "bihirang" at "natatangi sa lahat ng paraan," na may mga amenity tulad ng luxury bedding, sobrang laki ng mga banyong marmol na ginawa gamit ang granite at marble, at orihinal na likhang sining.  

Karamihan ay may "serbisyo ng butler, valet parking, gourmet restaurant, bonggang spa, full service health club at personal trainer," aniya. "Ang mga heated pool, kasama ang mga golf course o tennis center ay maaaring nasa property."

Sinabi ng Stray ng Capella Singapore na ang isang five-star hotel ay tinukoy ng tatlong natatanging katangian.

"Kung gusto mong maging isang tunay, high-end na luxury five-star hotel, ang iyong pisikal na produkto ay kailangang malinis," sabi niya. "Hindi ito maaaring maging cookie cutter hotel."

Ngunit hindi lang iyon. "Hindi ka mananalo niyan," sabi ni Stray. "Ngunit kung wala ka nito, wala ka sa laro."

Pangalawa, ang isang tunay na five-star hotel ay dapat gumamit ng mga taong nauunawaan na "lahat ng bagay ay umiikot sa bisita," sabi niya.  

“Hindi madaling magtrabaho sa isang luxury hotel. Mas madaling magtrabaho sa mas streamlined na hotel dahil mas marami kaming hinihingi,” sabi ni Stray. “Ito ay tungkol sa uri ng code ng matandang concierge, na 'Ang sagot ay oo' ... basta't ito ay legal at tama sa moral."

Panghuli, ang isang five-star hotel ay dapat maabot ang mga bisita sa emosyonal na antas, aniya.

“Maraming aspeto ang ginagawa namin para bigyang-daan ang mga bisita na magkaroon ng dagdag na pakiramdam na nagsasabing 'Wow, that was special,'” sabi ni Stray. "Ang emosyonal na koneksyon ay kung ano ang maaalala ng mga tao." 

Sa lalong madaling panahon, maaaring mayroong pang-apat na kinakailangan.

Ang mga five-star na hotel sa Dubai ay dapat may nakasulat na patakaran sa pagpapanatili na tumutugon sa kahusayan sa enerhiya, pagtitipid ng tubig at isang kagustuhan para sa mga lokal, patas na kalakalan at mga produktong pangkalikasan.

"Iyon ay talagang hindi isang bagay sa hinaharap ... ito ay kumikilos na," sabi ni Stray. “At hindi naman dahil sinasabi ito ng isang third-party na provider o taga-rate, ito ay dahil kailangan ito ng ating mga bisita, kailangan ito ng ating lipunan.”