Sa Soaring Returns, Kailangan ba ng Mga Retailer ng Chief Returns Officer?

Ang huling quarter ng taon ng retailing ay kapag isinasaalang-alang ng industriya ang pinsalang idinulot sa ilalim ng mga linya ng matigas ang ulo na problema ng mga pagbabalik. Ang taon ng pananalapi na ito (na magtatapos sa Ene. 31 para sa karamihan ng mga kumpanya at brand ng retail) ay sa lahat ng mga account ay magiging isang talaan, tinatantya ng National Retail Federation na lumampas sa $816 bilyong halaga ng paninda.

Iyan ay humigit-kumulang 16% ng kabuuang retail na benta para sa taon na ibinabalik, mula sa humigit-kumulang 10% dalawang taon na ang nakalipas.

Ang mga numero ay one-dimensional, kaya tila isang kapaki-pakinabang na ehersisyo na ilagay ang isang ito sa konteksto.

Ang mga pagbabalik ay isang bangungot.

Maaaring i-outsource ng mga kumpanya ang trabaho sa pagpoproseso ng mga pagbabalik, ngunit ang mga hindi kailangang kumuha ng mga tauhan, magrenta ng mga bodega, magbayad para sa transportasyon at malaman kung paano matukoy ang mga paninda na maaaring ibenta muli ay may malaking kalamangan.

Karamihan sa mga ibinalik na hindi maaaring ibenta ay mga damit na malamang na mauwi sa tuktok ng isang bundok ng nasusunog na basahan sa isang lugar sa India o isang landfill sa Ghana. Isang kamakailang ulat ng Bloomberg natanggal ang band-aid sa problemang ito kamakailan sa matinding paglalantad ng agwat sa pagitan ng pangako ng pagpapanatili ng mga tatak (“We recycle into new textiles!”) at ang mapangwasak na katotohanan (1% lang ang muling ginagamit).

Napakamahal ng mga pagbabalik kapag ang average na net profit margin ng mga pangkalahatang retailer ay mas mababa sa 2.5%.

Taun-taon, nagsisimula ang pag-uutos ng kamay, ngunit kakaunti lang ang magagandang solusyon. Sa taong ito nakita namin ang isang pagsabog ng interes sa isang kakaibang side gig, isang bersyon ng dumpster diving. Ang mga tao ay nagbabayad ng daan-daan o libu-libong dolyar para sa halo-halong mga papag ng ibinalik na mga kalakal. Mayroong dose-dosenang mga video sa YouTube ng mga tao na nag-uunwrap ng mga pallet at nagdadagdag kung magkano sa tingin nila ang maaari nilang gawin sa muling pagbebenta ng kung ano ang maililigtas. Isang kumpanya, si Woot, ay nagpatakbo ng isang espesyal na: $10 para sa isang hindi nakikitang nakikita "bag o' crap. "

Isa sa mga mas maalalahaning ideya ang lumitaw sa Pasko isang column sa The Wall Street Journal. Dalawang akademikong Unibersidad ng Tennessee ang tumingin sa isyung ito, na nagtataka, "Bakit hindi gumawa ng mahahalagang hakbang ang mga retailer upang pahusayin ang proseso ng pagbabalik at pigilan ito sa pagsabog ng kanilang kakayahang kumita?" Napagpasyahan nila na karamihan sa mga retailer ay "minumaliit ang tunay na halaga ng mga pagbabalik." Bilang resulta, hindi nito nakukuha ang pansin ng C-suite na nararapat.

Ang mga may-akda, sina Alan Maling at Thomas Goldsby ay nagmumungkahi ng isang bagay tulad ng isang punong opisyal ng pagbabalik. "Ang unang hakbang sa paglutas ng problema ay ang paghirang ng isang executive na responsable para sa end-to-end na proseso ng pagbabalik. At pagkatapos ay kailangan ng isang kumpanya na sukatin ang parehong kasiyahan ng customer at ang detalyadong halaga ng mga pagbabalik.

Higit pang magagandang ideya: maghanap ng mga paraan upang "limitahan ang mga pagbabalik bago mangyari ang mga ito, sa proseso ng pre-sale;" pagbutihin ang mga paglalarawan ng produkto "para magkaroon ng mas mahusay na pakiramdam ang mga customer sa kanilang binibili."

Narito ang aking kontribusyon: tanungin ang mga customer kung ano ang kanilang iniisip, kung ano ang gusto nila, at kung ano ang inaasahan nila mula sa mga tatak na naghahanap ng kanilang negosyo at katapatan.

Kung wala na, ang mamimili ngayon ay karapat-dapat sa katotohanan tungkol sa kung ano ang mangyayari sa pagbabalik at marahil ang kaalaman na iyon ay makakaimpluwensya sa pag-uugali.

Alinmang paraan, may dapat ibigay.