Ang Paglipat ni Zara na Nagmumungkahi ng Libreng Pagbabalik ay Maaaring Maging Bihira

Si Zara sa UK ay nagsimulang maningil ng bayad na £1.95 ($2.39) upang ibalik ang mga paninda na binili online. Ang fast-fashion retailer ay naiulat na nagpasimula ng singil para sa mga kadahilanang pangkalikasan.

Ibinabawas ni Zara ang bayad sa refund mula sa refund. Ang mga customer na bumibili ng mga item online ay maaari pa ring ibalik ang mga ito nang libre sa mga tindahan. Ang mga nai-mail na pagbabalik sa US ay libre pa rin para sa 30-araw na post purchase.

Ang mga inaasahan ng mga mamimili tungkol sa mga libreng pagbabalik ay maaaring bahagyang bumaba sa mga araw na ito dahil sa kanilang mga pakikiramay sa kapaligiran. Isang kamakailang pag-aralan mula sa Cycleon ay natagpuan ang halos dalawang-katlo (64 porsiyento) ng mga consumer ng US na handang magbayad ng dagdag kapag nagbabalik ng parsela upang bigyan ng subsidyo ang mga opsyon sa greener carrier.

Sa isang talakayan sa online noong nakaraang linggo, ang ilan sa mga eksperto sa PagbebentaWire Sinabi ng BrainTrust na ang mga bayarin sa pagbabalik ay malamang na maging mas karaniwan sa mga retailer, bagama't maaaring magkaiba ang mga rasyonalisasyon.

"Nagdududa ako na susundin ng lahat ang landas ni Zara - ngunit mas maraming retailer ang susunod," sumulat Neil Saunders, managing director sa GlobalData. "Matalino ang pagpoposisyon sa desisyon bilang isang pangkapaligiran, ngunit sa katotohanan ito ay pangunahin nang isang komersyal na desisyon na nakabalot sa greenwash."

"Ang pagsingil para sa mga online na pagbabalik ngayon ay higit pa tungkol sa pagbabawas ng mga gastos sa huling milya habang ang mga presyo ng gas ay tumataas (kumpara sa 'mga kadahilanang pangkapaligiran')," isinulat Lisa Goller, content marketing strategist. "At mas maraming retailer ang susunod."

Miyembro ng BrainTrust Jeff SwardNakita ni , founding partner sa Merchandising Metrics, ang mga libreng pagbabalik bilang isang dating mahalagang konsepto na tumakbo na.

"Ganap na singilin para sa mga pagbabalik," isinulat ni G. Sward. “Napakaganda ng mga libreng pagbabalik noong ang misyon ay kumportable ang mga customer na mamili online. OK, kumportable sila — talagang kumportableng mamili online. Ngayon ang pagtuon ay kailangang bumalik sa kakayahang kumita at pagpapanatili. Oo, maaaring umalis ang ilang customer. Ngunit ang ilang iba pang mga customer ay maaaring bumisita sa mga tindahan nang mas madalas, na magiging isang napakapositibong resulta."

A pagsisiyasat ng mga online na mamimili sa US mula sa eMarketer na kinunan noong Nobyembre ay nakahanap lamang ng siyam na porsyentong nagbabalik na merchandise sa tindahan kapag tinanong tungkol sa kanilang pinakabagong pagbabalik. Ang pinakasikat na ruta ng pagbalik ay koreo, binanggit ng 37 porsiyento; sinusundan ng alternatibong lokasyon ng drop-off (hal., botika, locker), 20 porsyento; at ibinalik sa ibang retailer (hal., Amazon
AMZN
/Kohl's), 15 porsyento.

Ang mga online return ay tumataas at nakikita bilang isang margin killer para sa online selling. Isang kamakailang Pitney Bowes
PBI PR B
pagsisiyasat ng mga online retailer sa US ay nakakita ng mga returns cost retailer sa average na 21 porsiyento ng kanilang halaga ng order. Ang National Retail Federation (NRF) natagpuan na 20.8 porsiyento ng mga kalakal na binili online ay ibinalik noong 2021, mula sa 18.1 porsiyento noong 2020.

Gayunpaman, nanganganib si Zara na mabigo ang mga customer na nakakuha ng kumpiyansa sa paggawa ng online na pagbili kapag nakakita sila ng libreng pagpapadala at pagbabalik. Nagbabalik ang Power Reviews' 2021 pag-aralan natagpuan ang mga mamimili na nagsasaad ng libreng pagpapadala (96 porsiyento) at libreng pagbabalik (76 porsiyento) bilang mahalagang pagsasaalang-alang kapag namimili online.

Ang ilan sa ng RetailWire Sa katunayan, naniniwala ang BrainTrust na ang gayong mga bayarin ay isang tiyak na paraan upang mapababa ang katapatan ng brand.

"Anumang online na retailer na naniningil para sa mga pagbabalik, anuman ang dahilan, ay nagsasagawa ng isang diskarte sa pagsira ng demand sa pagkukunwari ng pagpigil sa gastos," ang isinulat. Mohamed Amir, independiyenteng tagapayo sa pagsisimula. "Ang isang mas mahusay na diskarte ay ang mamuhunan sa mas mahusay na mga paglalarawan ng produkto, mas mataas na kalidad na mga larawan at katapatan ng kulay, mga review ng customer at tumpak na mga chart ng sukat."

"Ang mga mamimili ay nasa lahat ng mga karagdagang bayad na ito at hindi sila masaya," ang isinulat George Bender, principal sa Kizer & Bender. “Perpektong mainam na maningil para sa pagpapadala, ngunit ang karagdagang bayad sa serbisyo, gaano man kalaki, ay isang malagkit na punto. Kung kailangan mong maningil ng karagdagang bayad, i-roll ito sa halaga ng anumang bibilhin ko at tapusin mo ito."

Ngunit para sa iba, mukhang maayos ang diskarte — kahit man lang sa ngayon.

"Ang mga bayarin sa pagbabalik ni Zara ay katamtaman at hindi dapat maging isang deal-breaker para sa karamihan ng mga mamimili," isinulat Carol Spieckerman, presidente ng Spieckerman Retail. "Gayunpaman, kailangan ni Zara na maging maingat bilang mga karibal ng uber-fast-fashion gaya ni Shein, at ang mga circular economy specialist tulad ng ThredUP, sa mga takong ni Zara."

An pagsusuri sa pamamagitan ng parcelLab noong unang bahagi ng 2021 ng NRF sa nangungunang 100 e-commerce na site ng NRF na natagpuang higit pa sa karamihan ng mga retailer na nag-aalok ng mga pagbabalik nang libre o may patakarang “hindi na kailangang ibalik”. Sa 43 porsiyento ng mga retailer na naniningil para sa mga pagbabalik, 59 porsiyento ay naniningil ng higit sa $10.

Kabilang sa mga naniningil para sa mga pagbabalik sa koreo sa US, ang Uniqlo ay naniningil ng $7, Urban Outfitters, $5; J. Crew, $7.50; Lands' End, $6.95; at LL Bean, $6.50. Ang mga customer ng Belk at Wayfair ay may pananagutan para sa mga gastos sa pagbabalik sa pagpapadala.

Sinabi ng isang tagapagsalita ng Zara sa BBC, “Maaaring ibalik ng mga customer ang mga online na pagbili sa alinmang Zara store sa UK nang walang bayad, na siyang ginagawa ng karamihan sa mga customer.”

Miyembro ng BrainTrust David MascittoNakita ni , manager ng marketing ng produkto sa Tecsys, ang elementong ito bilang susi sa pagpapatupad ng mga bayarin sa pagbabalik nang hindi inilalayo ang mga customer.

"Kung ang retailer ay may alternatibong opsyon para sa pagtanggap ng mga pagbabalik tulad ng BORIS (bumili online, bumalik sa tindahan) na libre, nakikita kong nagiging pangkaraniwan ang singil para sa mga pagbabalik sa pagpapadala pabalik sa retailer," isinulat ni G. Mascitto. "Ito ay makakapigil sa mga mamimili mula sa labis na pagbili (alam na babalik pa rin sila) at bawasan ang margin erosion sa pamamagitan ng paggawa ng mga nagbabalik na bahagi ng bayarin. Ginagamit din nito nang husto ang network ng tindahan.”