5 Lumalagong Retail Tech Trends na Mangibabaw sa Asia At Higit Pa Sa 2023

Ang mundo ay bumubukas sa pahina at muling nagsusulat ng retail. Pagkatapos ng ilang taon na magulong, ang industriya ay lumilipat mula sa recovery mode patungo sa reporma na may mga kapana-panabik na pagbabago at mga digital na inobasyon. Sa kabila ng mga pag-uusap tungkol sa pagbabagong-buhay ng mataas na kalye, ang pagbabago ng mga gawi ng consumer ay lumipat mula offline patungo sa online, at naging mas channel agnostic. Ginagamit na ngayon ng mga retailer ang Artificial Intelligence (AI) at iba pang makabagong teknolohiya para i-streamline ang mga operasyon at pagbutihin ang mga kahusayan. Habang umuunlad tayo sa taon, ito ang mga nangungunang trend na dapat malaman upang manatiling nangunguna sa kompetisyon.

1. Generative AI upang palakihin ang mga negosyo

Ang teknolohiyang pinapagana ng AI ay medyo matagal nang gumagawa ng mga alon. Mula sa mga artipisyal na influencer hanggang sa malalalim na peke, ang ChatGPT platform ng OpenAI ay nagtutulak ng pansin sa potensyal ng generative AI. Ang anyo ng malalim na machine learning na ito ay pinagsasama ang natural na pagpoproseso ng wika upang bumuo ng 'orihinal' na nilalaman na kinuha mula sa malalaking dataset at pakikipag-ugnayan ng user. Ginagamit sa iba't ibang larangan, ang generative AI ay ginagamit ng mga retailer para sa ilang application mula sa copywriting at paggawa ng content hanggang sa mga rendering ng produkto at maging sa mga personalized na rekomendasyon. Ang teknolohiya ay nakatulong sa pag-automate ng maraming manu-manong proseso, pagkumpleto ng mga gawain kung saan kailangan at kulang ang talento – kahit na mapagdebatehan.

Isa sa mga pinaka-praktikal na kaso ng paggamit ay sa pagbuo ng nilalaman at pagsasalin. Habang lumalawak ang mga retailer sa mga bagong merkado sa pagtaas ng cross-border na e-commerce, kailangang i-localize ng mga brand ang bawat aspeto ng kanilang negosyo, lalo na ang kanilang storefront at content. Hinahangad ng mga mamimili ang isang personalized na karanasan, kung saan tatlong-kapat ng mga mamimili ay mas gustong bumili mula sa mga website sa kanilang sariling wika, at 60% ay bihira o hindi kailanman bibili mula sa mga website na English-only. Ang nilalaman, lalo na sa anyo ng video, ay isa ring mahalagang daluyan dahil ang mga algorithm sa mga platform ng social media at mga kagustuhan ng consumer ay inuuna ang nilalamang video.

Binigyang-diin ni Eugen von Rubinberg, co-founder ng kumpanya ng pagsasalin ng AI na si Vidby, “Ang mga kamakailang pagsulong sa pagsasalin ng wika na pinapagana ng AI ay nagbibigay-daan sa mga brand na makipag-ugnayan nang epektibo sa mas maraming madla nang hindi kinakailangang maglaan ng karagdagang mga mapagkukunan. Ito ay lalong mahalaga sa mga rehiyon tulad ng Asia, kung saan mataas ang pagkakaiba-iba ng wika at mababa ang kasanayan sa Ingles”. Ang mga solusyon ng kumpanya ay may kakayahang magsalin ng mga video sa hindi mabilang na iba't ibang mga wika, kahit na isinasaalang-alang ang mga detalye ng linguistic tulad ng mga accent upang makagawa ng lubos na tumpak na mga resulta, at matagumpay na nakipagtulungan sa Harvard University upang isalin at i-synchronize ang mga medikal na video sa pagsasanay.

Ang teknolohiyang Generative AI ay magiging isang nakakagambala ngunit mahalagang tool para sa mga negosyo sa retail. Hindi lamang ito makakatulong sa pag-automate ng mga gawain at pag-streamline ng mga proseso nang mahusay, ngunit maaari rin itong magdisenyo ng isang mas mahusay na digital na karanasan para sa mga customer, kaya pagpapabuti ng karanasan ng user at nakakapagpasigla ng mga conversion.

2. Ang online na advertising ay magiging mas mahusay

Ang tumataas na mga gastos sa ad at mapagkumpitensyang kalat ay humantong sa maraming mga marketer na iwanan ang social media at iba pang mga digital na channel. Ang kahusayan ng mga ad ay sinusukat ng iba't ibang salik, kabilang ang Cost Per Click upang matukoy ang layunin at interes. Gayunpaman, ang mga gastos sa mga pag-click ay tumaas dahil sa kumpetisyon ng espasyo ng ad, kasama ng iba pang mga hamon sa industriya. Sa gayon, ang mga gastos sa pagkuha ng customer ay tumaas nang malaki sa mga nakalipas na taon, tulad ng ipinakita ng pananaliksik sa mga tatak mawalan ng average na $29 bawat bagong customer na nakuha. Ang isa sa mga pinakamalaking banta sa digital advertising ay ang pekeng aktibidad at mga sukatan ng pakikipag-ugnayan para sa pinansyal na kita, kung saan $17 milyon ang nawala sa ad fraud araw-araw sa Asya.

Bagama't mahirap tuklasin ang paggamit ng mga manu-manong pamamaraan, ang AI at blockchain ay ginagamit upang maiwasan ang mga mapanlinlang na aktibidad. Maaaring gamitin ang AI upang pag-aralan ang mga pattern at makita ang mga anomalya, gaya ng mga kahina-hinala o pekeng pag-click na nagmumula sa mga bot, nang real-time – na gusto ng mga kumpanya Ginagamit na ngayon ng VeraViews upang tukuyin ang mga manipuladong impression o view sa video advertising. Ang teknolohiya ng blockchain proof-of-view ng kumpanya ay nagbibigay-daan sa mga advertiser at brand na i-verify ang audience ng kanilang mga ad at maiwasan ang pagbabayad para sa mga view ng bot – tulad ng kaso ng kamakailang pag-deploy ng kanilang teknolohiya para sa online na pahayagan na The Times of Israel, na nagpoprotekta sa imbentaryo ng video ng publisher laban sa online na pandaraya sa advertising.

Habang ang ekonomiya ng internet ay patuloy na nagiging isang kapaki-pakinabang na target ng mga bot, ang mga tatak sa loob ng Asya ay pinapataas ang kanilang mga pagsisikap sa pamamagitan ng paggamit ng teknolohiyang tulad nito upang protektahan ang kanilang mga gastos at paggamit ng maaasahang analytics upang gumawa ng mga madiskarteng desisyon. Walang alinlangan na babaguhin ng mga bagong solusyon sa ad tech ang paraan ng pagpili ng mga retailer sa kanilang mga platform sa pag-publish at kung paano nila inihahatid ang kanilang mga ad sa 2023.

3. Makabagong paraan ng pagbabayad

Ang patuloy na paglago ng e-commerce ay sinamahan ng pagtaas ng bilang ng mga pagpipilian sa pagbabayad na inaalok sa merkado. Ang paglipat mula sa Buy Now, Pay Later trend, ang mga pagbabayad sa cryptocurrency ay patuloy na magiging malawakang ginagamit ng mga retailer sa online at offline na espasyo. "Ang bagong kayamanan ng cryptocurrency ay nagpapataas ng kasaganaan ng mga kabataan, mahilig sa teknolohiyang mga tao, na may mga tatak na naghahanap upang maakit ang bagong grupo ng mga mayayamang mamimili - at hindi ito nakakagulat, dahil 52% ng mga namumuhunan sa Asia ay namuhunan sa mga cryptocurrencies," sabi ni Dr Praveen Buddiga, co-founder ng Terapay, isang gateway sa pagpoproseso ng pagbabayad na nagbibigay-daan sa parehong mga pagbabayad sa fiat at cryptocurrency.

Sa pagtawid mula sa pamimili sa metaverse, malawakang gagamitin ang cryptocurrency sa mga pisikal na setting ng retail. ngayon, higit sa 18,000 kumpanya ang tumatanggap ng cryptocurrencies bilang pagbabayad para sa kanilang mga produkto o serbisyo. Dagdag pa ni Buddiga, “Habang ang mga tradisyunal na provider tulad ng PayPalPYPL
o ang mga bangko ay karaniwang naniningil ng makabuluhang markup para sa mga transaksyong cross-region, ang blockchain ay nag-aalok ng napakamura at mabilis na paraan upang maglipat ng halaga mula saanman sa mundo. Bilang karagdagan, ang mga merchant ay maaari na ngayong mag-alok ng mga pagbabayad sa crypto nang mas madali kaysa dati.

Dalawang-katlo ng mga Southeast Asian ay interesadong magbayad para sa mga kalakal at serbisyo gamit ang cryptocurrency, kaya kakailanganin ng mga retailer na i-optimize ang mga karanasan sa pagbabayad para sa bagong henerasyon ng mga mamimili. Habang ang mga retailer ng Singapore ay nangunguna sa makabagong landscape ng pagbabayad na ito, ang Hong Kong ay isa ring paparating na merkado dahil nilalayon nitong maging susunod na nangungunang digital asset capital sa Asia. Ito ay isang trend na malamang na magkaroon ng kabuluhan sa gitna ng kasalukuyang recession at rumaragasang inflation rate sa buong mundo bilang Buddiga karagdagang emphasize, “Sa isang mundo kung saan hindi lamang cross-border kundi pati na rin ang mga cross-continent na pagbabayad ay bahagi ng pang-araw-araw na buhay ng maraming tao, ang mga pagbabayad ng cryptocurrency lalago lamang ang kahalagahan."

4. Bumalik ang SMS marketing

Matapos ang lahat ng hype sa AI chatbots, ang mga pag-aaral ay nagsiwalat na ang mga mamimili ay ngayon naghahanap ng mas personal na pakikipag-ugnayan may mga brand, isang human touch sa likod ng digital screen. Bagama't ito ay parang deja-vu, ang pagmemerkado sa SMS ay tiyak na gagawa ng isang maluwalhating pagbabalik sa taong ito. Ginagamit ng mga retailer ang vintage na teknolohiyang ito para mag-broadcast sa masa, na naghahatid ng mga espesyal na alok at promosyon at humimok ng mga tapat na tagasunod at pagtaas ng trapiko.

Ang pagmemerkado sa SMS ay may katuturan pagkatapos ng lahat - ito ay isang maingay at kalat na platform sa labas at kapag ang mga mamimili ay nagtatago sa likod ng mga pekeng email, lumalabas na tinatanggap nila ang mga text message sa kanilang mga telepono. Ang mga numero ng telepono sa kasalukuyan ay itinuturing ng maraming mga marketer bilang ang pinakamahalagang digital data point dahil bihirang baguhin ng mga tao ang mga ito, at salamat sa pinababang trapiko sa SMS, ang mga advertisement ay maaari ding lumabas nang mas madali. “Madalas kaming makakita ng malaking pagtaas sa kita at mga conversion kapag nagpapatakbo ng SMS kasama ang mga PPC (pay-per-click) na kampanya. Ang email ay isang magandang karagdagan, walang tanong tungkol dito, ngunit may 10% open rate kumpara sa SMS open rate na higit sa 90%, madaling umibig sa channel na ito,” sabi ni Ivan Janku, isang eksperto sa online advertising at CEO ng Digital Rocket.

Ang mga mamimili sa Asya ay karaniwang nasiyahan sa komunikasyon ng tatak sa pamamagitan ng mobile, ginagawa itong isang epektibong channel ng pakikipag-ugnayan upang bumuo ng isang direktang relasyon sa kanilang mga mamimili. Ang SMS marketing ay nakatakdang maging mahalagang bahagi ng omnichannel marketing na diskarte ng mga retailer at ang underrated na medium na ito ang magiging susunod na makapangyarihang tool sa pakikipag-ugnayan ng customer.

5. Lumalago sa pamamagitan ng B2B e-commerce

Pinapalawak ng mga retailer ang kanilang kita sa pamamagitan ng mga business-to-business (B2B) na e-commerce channel - isang trend na sumiklab mula sa panahon ng Covid-19 habang ang mga brand ay nagdi-digitize ng kanilang mga operasyon sa B2B upang panatilihing nakalutang ang mga negosyo. At habang nagsisimulang humarap ang mundo sa isang pag-urong na maaaring makahadlang sa paggasta ng mga mamimili, ang mga retailer ay tumatalon na lang sa B2B wagon. "Ang solusyon para sa maraming retailer ay maaaring lumikha o higit pang i-promote ang mga umiiral nang B2B e-commerce na pagsusumikap," payo ni Christian Schroeder, tagapagtatag ng early-stage investment firm na 10x Value Partners.

Sa panahon ng dormancy ng mga trade show at mga pagbisita sa supplier, 90% ng mga negosyong B2B ay lumipat mula sa tradisyunal at manu-manong mga gawain patungo sa pag-digitize ng proseso ng pagkuha at pagkuha. Ang pag-online ay nagpahusay sa mga desisyon sa pagbili ng mga mamimili na may higit na visibility ng mga produkto at transparency sa pagpepresyo at availability ng supplier. Ang karagdagang pananaliksik ay nagpapakita na ang dalawang-katlo ng kasalukuyang B2B landscape ay binubuo ng mga mamimili sa pagitan ng edad na 18 at 40, ibig sabihin, ang mga millennial at Gen Z ang naging dominanteng manlalaro sa B2B buying boards. "Ang mga mamimiling ito ay lumaki sa isang digital na mundo, inaasahan ang isang makabagong karanasan ng customer, at maaaring kailanganin ang mahusay na ginawa at naka-target na mga kampanyang digital marketing bago gumawa ng desisyon sa pagbili," dagdag ni Schroeder.

Ang trend na ito ay espesyal na tumutugon sa karamihan ng mga SME at patuloy na uunlad sa mga umuusbong na ekonomiya sa Asya kung saan ang teknolohiya ay tumatanda at ang internet penetration ay tumataas. Ang mga manlalaro ng Asia SME ay inaasahang magpapalakas sa eksena ng B2B, na inaasahang gagawin umabot sa $13 trilyon, na bumubuo ng 80% ng retail na gastusin ng Asia. Ang Asia ay magpapakita ng mas kapana-panabik na B2B e-commerce na mga pagkakataon sa iba pang bahagi ng mundo habang ang rehiyon ay naghahari sa kanyang sektor ng pagmamanupaktura at pag-export.