Sinabi ng CEO ng Binance Australia na kailangang-kailangan na ang suporta sa customer ay handa para sa malaking pagdagsa ng mga katanungan ng customer anumang oras.
Ang kaguluhan sa merkado ng crypto ay maaaring maging isang napakalaking nakababahalang oras para sa mga kawani ng suporta sa customer sa mga palitan ng crypto, na may mga kumpanyang lubos na nagpapalakas ng mga headcount para lamang matugunan ang pangangailangan sa panahon ng mga surge.
Sa pakikipag-usap sa Cointelegraph, sinabi ni Alex Harper, co-founder at CEO ng Australian crypto exchange na SwyftX, na "kahit ano pa man ang titulo ng iyong tungkulin [...] walang sinuman ang higit sa suporta ng customer sa Swyft."
Sinabi niya na siya, kasama ang mga tauhan mula sa human resources at ang punong opisyal ng pananalapi ay kailangang magtrabaho hanggang hating-gabi paminsan-minsan upang tulungan ang kanilang mga customer support team kapag nababaliw ang mga pamilihan, nagpapaliwanag:
"Si Elon Musk ay sumipi ng mga post tungkol sa Dogecoin, nakakakuha ka ng pitong beses araw-araw na pag-signup".
Ipinaliwanag ni Harper na ang SwyftX ay nagsusumikap para sa isang dalawang minutong oras ng pagtugon, "dahil ang mga customer ay kailangang magkaroon ng mga tanong na masagot at maunawaan ang mga bagay."
Nabanggit din niya na ang kanilang customer staff team ay bumubuo na ngayon ng higit sa isang third ng kanilang headcount, na nag-aalok ng kakayahang magbigay ng 24/7 na suporta.
Sinabi ni Leigh Travers, CEO ng Binance Australia, sa Cointelegraph na ang customer support team ng Binance ay "lumawak" upang makasabay sa pangangailangan ng customer, at dahil sa kung gaano kabago ang cryptocurrency kahit na sa mga nagtatrabaho sa customer support, ang pamumuhunan sa kanilang pagsasanay at pag-unlad ay isang priyoridad.
Iminungkahi ni Travers na ang mga departamento ng suporta sa customer ay priyoridad sa kumpanya, na inilalarawan ang mga ito bilang "ang window sa buong platform ng Binance," na kinikilala ang kanilang trabaho bilang mahalaga sa tagumpay ng kumpanya:
"Ang mga pinuno ng koponan at mga tagapamahala ng bansa ay nakikilahok sa isang programa ng pagsasanay na nakatuon sa gumagamit upang maunawaan ang papel ng suporta sa customer at protektahan ang mga user at makatanggap ng mga unang karanasan ng customer."
Ipinaliwanag ni Travers na dahil sa hindi mahuhulaan na mga kaganapan sa merkado ng crypto tulad ng Terra Luna Classic (LUNC) at TerraUSD Classic (UST) ay "magpahinga" na nagdudulot ng isang dramatikong "spike" sa demand para sa suporta sa customer; kinakailangang handa ang customer support team para sa malaking pagdagsa ng mga katanungan ng customer anumang oras.
Sinabi ni Travers na tumalon din siya sa likod ng deck ng Binance chat support at direktang "tumugon sa mga katanungan ng user," upang mas maunawaan kung paano ito gumagana sa likod ng mga eksena, at idinagdag na ito ay isang mahalagang bahagi ng pagtiyak na ang suporta sa customer ay maaaring tumugma sa pangangailangan.
Kaugnay na pagbabasa: Kalusugan ng isip at crypto: Paano nakakaapekto ang pagkasumpungin sa kagalingan?
Ipinaliwanag ni Travers na kapag pinatatag ng mga merkado ang customer support staff ay sinasamantala ang down period para magamit ang "mas tahimik na oras" na lumilikha ng "explainer na mga blog at FAQ upang bigyan ang mga user ng mas madaling ma-access na impormasyon."
Idinagdag niya na ang proseso ng onboarding ay maaaring ang pinaka-hinihingi para sa mga manggagawa sa suporta sa customer "anuman ang mga kondisyon ng merkado, kabilang kung ito ay isang bull o bear market" ang kanilang mga customer ay palaging "nais na ma-onboard nang mabilis at mahusay."
Pinagmulan: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs