Ang Starbucks ay karapat-dapat sa papuri para sa pagtanggap sa mga teknolohiya ng Web3 tulad ng mga non-fungible na token at ang metaverse sa pinakahuling marketing push nito, ngunit hindi pa rin lubos na nauunawaan ng kumpanya ang mga merito ng desentralisasyon, sa kapinsalaan ng mga customer na sinusubukan nitong gantimpalaan.
Iyan ay ayon sa isang kamakailang op-ed ni Jack Vinijtrongjit co-founder at CEO ng AAG, na nagsasaad na habang ang diskarte ng Starbucks sa metaverse ay ang tama, ang diskarte sa Web3 nito ay ganap na mali.
Ang pangunahing problema sa diskarte sa Web3 ng Starbucks ay ginawa nitong muli ang uri ng "napapaderan na hardin" na naging kasingkahulugan ng Web2 sa ilalim ng ibang banner. Sa paggawa nito, na-trap nito ang mga customer nito sa loob ng sarili nitong ecosystem at tinanggihan sila ng pagkakataong makipag-ugnayan sa ibang mga brand at karanasan.
Starbucks anunsyado ang bagong karanasan nito sa Starbucks Odyssey noong Setyembre 2022 at gumawa ito ng ilang mga headline bilang isa sa mga unang pangunahing retail brand na tumanggap sa ideya ng Web3. Ngunit sa kasamaang-palad, habang gumagamit ang Starbucks ng mga teknolohiya sa Web3, hindi talaga ito nagbibigay ng parehong uri ng karanasang inaasahan ng mga tagapagtaguyod ng susunod na henerasyong desentralisadong internet.
Tinukoy ni Jack Vinijtrongjit ang Web3 bilang isang "bukas, desentralisado, insentibo-sentrik na internet na may diin sa ibinahagi na pagmamay-ari" na maa-access ng sinuman. Sa loob ng mundo ng Web3, ang mga kalahok ay may ganap na kontrol sa kanilang data at kanilang mga digital na asset, at ang kakayahang gamitin ang mga ito sa maraming ecosystem.
Ito ay isang kahulugan na malinaw na nabigo ang Starbucks na maunawaan, dahil ang karanasan nito sa Odyssey ay hindi umaayon sa mga inaasahan na iyon. Ang pangunahing ideya sa Starbucks Odyssey ay ang mga miyembro ng Starbucks Rewards ay maaaring ma-access ang tinatawag na "mga paglalakbay", na isang serye ng mga interactive na laro, hamon at pagsusulit, na nakakakuha ng mga reward na nakabatay sa NFT para sa pagkumpleto ng mga ito. Ang mga "journey stamp" na ito ay mga digital collectible na nagbubukas ng access sa mga natatanging benepisyo at karanasan, gaya ng mga diskwento sa kape, paninda, at holiday sa mga coffee farm nito sa Costa Rica, bukod sa iba pa.
Pati na rin ang mga panalong NFT, makakabili rin ang mga customer ng mga limitadong edisyon na token na nagbibigay ng mga katulad na benepisyo. Hindi na rin kailangang gumamit ng crypto, dahil tumatanggap lang ang Starbucks ng mga pagbili ng credit card – isang hakbang na idinisenyo upang gawing mas naa-access ang karanasan sa Odyssey, sabi ng kumpanya.
- Advertising -
Tiyak, ang metaverse na aspeto ng karanasan sa Odyssey ay nasa tamang landas kasama ang mga gamified na hamon nito, ngunit ang problema ay ang mga NFT ng Starbuck ay mahalagang walang silbi sa labas ng sarili nitong mga coffee shop, sabi ni Jack Vinijtrongjit.
Ang Isang Saradong Ecosystem ay Hindi Web3
Sinusukat ng Starbucks ang sarili nito sa pamamagitan ng pagpilit sa mga customer na gamitin ang sarili nitong NFT wallet at i-trade ang mga ito sa sarili nitong marketplace. Pinipigilan din ng mga kundisyong ito ang mga customer na gamitin ang mga token o i-redeem ang kanilang mga benepisyo kahit saan pa.
Sa paggawa nito, nililimitahan nito ang mga customer sa kung ano pa rin ang "karanasan sa Web2." Nangangahulugan ito na ang mga NFT nito ay talagang mga "voucher" na nakabalatkayo bilang mga digital na token para sa mga layunin ng marketing. Sa katunayan, maaari itong gumamit ng tradisyonal na mga voucher na naka-link sa isang database upang magbigay ng eksaktong parehong mga benepisyo.
Ang diskarte ng Starbucks ay magdudulot ng malaking kumplikado para sa mga mamimili kung ang bawat ibang retailer ay gumawa ng parehong bagay. Kung ang mga brand tulad ng Burger King, KFC, Wal-Mart atbp ay lahat ay nag-aalok ng kanilang sariling, walled-garden style na NFT na kumpleto sa kanilang sariling mga wallet, nangangahulugan ito na ang mga tao ay mapipilitang magkaroon ng dose-dosenang iba't ibang mga wallet na nakaimbak sa kanilang mga smartphone, na nag-iimbak ng 'pekeng' NFTs na walang kwenta sa sinumang hindi fan ng partikular na brand na gumawa nito.
Ang Tamang Diskarte
Bagama't maaaring mapanatili ng Starbucks ang 'kontrol' sa mga NFT nito gamit ang walled-garden approach nito, ang ibig sabihin ng diskarte ay hindi matanto ng mga customer ang tunay na benepisyo ng Web3 at desentralisasyon.
Ang dapat na ginawa ng Starbucks ay bumuo ng mga NFT nito sa isang bukas at itinatag na network ng blockchain tulad ng Ethereum, Tezos o Fantom, sa gayon ay nagbibigay-daan sa mga user na panatilihin ang kanilang mga digital na asset sa wallet na kanilang pinili. Ang paggawa nito ay magiging mas maginhawa para sa mga user, na nagpapahintulot sa kanila na pamahalaan ang lahat ng kanilang mga NFT sa isang lugar, ngunit hindi lang iyon ang nakabaligtad.
Sa halip, ang tunay na bentahe ng isang bukas na ecosystem ay hindi lamang ang Starbucks, ngunit ang anumang negosyo sa lahat ay magagawang makipag-ugnayan sa mga NFT nito. Maaari itong lumikha ng maraming pagkakataon at pakinabang, hindi lamang para sa mga umiinom ng kape kundi para sa Starbucks mismo. Habang lumalaganap ang mga NFT ng Starbucks at tumataas ang kanilang halaga, maaakit nila ang atensyon ng iba pang mga tatak na maaaring makakita ng pakinabang ng pag-tap sa malaking customer base nito. Maaaring mag-alok ang mga brand ng sarili nilang mga benepisyo sa mga may hawak ng token ng Starbucks. Kaugnay nito, madaragdagan pa nito ang halaga ng Starbucks NFTs, habang nagdudulot ng mas maraming buzz sa paligid ng pangalan ng brand nito, na lumilikha ng isang uri ng magandang cycle kung saan nakikinabang ang lahat.
Ito ang tunay na katangian ng Web3 at desentralisasyon, at ito ang dapat na maunawaan ng ibang mga tatak kung magtatagumpay ang kanilang sariling mga diskarte sa Web3.
Sa pangkalahatan, ang Odyssey marketing campaign ng Starbucks ay nagsisilbing halimbawa kung paano HINDI gawin ang Web3. Bagama't ginawang mas simple ng kumpanya ang onboarding, nililimitahan din nito kung ano ang magagawa ng mga user nito sa isang lawak na hindi talaga mailalarawan ang Odyssey bilang isang tunay na karanasan sa Web3.
Kung gusto ng mga brand na gawing tama ang kanilang karanasan sa Web3 at payagan ang kanilang mga customer na tamasahin ang mga tunay na benepisyo ng desentralisasyon, dapat muna nilang matutunang tanggapin ang konsepto mismo.
- Advertising -
Source: https://thecryptobasic.com/2023/02/10/how-to-do-web3-experiences-the-right-way/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=how-to-do-web3-experiences-the-right-way