Itinakda Para sa Pinakamalaking Seahawks Walk Out Tech Expansion Sa Sports

Sinubukan ng Seattle Seahawks ang AmazonAMZN
AMZN
Just Walk Out at Amazon One na mga teknolohiya ngayong season sa isang lokasyon sa itaas na concourse sa Lumen Field. Ang mga resulta ay napatunayang napaka-promising ang Seahawks ngayon ay nagpaplano na mag-debut ng tatlong karagdagang mga lokasyon sa pangunahing concourse kapag ang koponan ay naglalaro muli sa bahay sa Linggo, Nob. 27, ang pinakamalaking pagpapalawak ng teknolohiya sa sports.

"Tinitingnan namin ang Lumen Field, na naging 20 taon noong Hulyo ng taong ito, at tinitingnan namin ang mga pagkakataon at pakikipagsosyo ng fan innovation na ito, tulad ng Amazon, bilang kritikal sa pagsulong ng karanasan ng fan sa stadium," sabi ni Zach Hensley, bise-Sehawks' presidente ng mga operasyon at pangkalahatang tagapamahala ng Lumen Field. "Ang aming layunin ay ibalik ang mga tagahanga sa mga upuan nang mabilis hangga't maaari. Ang mga solusyon sa teknolohiyang ito ay nagsisilbing pinakamahusay na pagpipilian para sa amin."

Ang itaas na concourse ng Lumen Field ay may dalawang tradisyonal na concession stand sa pinakamahigpit na concourse ng venue. Mahigit 51% ng mga tagahanga ang nananatili sa itaas na concourse sa buong laro. Para simulan ang 2022-23 season, nakipagsosyo ang Seahawks sa Amazon para pahusayin ang karanasan ng fan at palakihin ang kita sa pamamagitan ng paggawa sa mga lokasyong iyon bilang isang tindahan ng District Market na nagtatampok ng mga teknolohiyang Just Walk Out at Amazon One.

Ang mga resulta ay humanga. Ang site ay nakakita ng 74% na pagtaas sa customer throughput kung ihahambing sa nakaraang tradisyonal na belly-up concession stand sa parehong lokasyon at ang kabuuang mga transaksyon sa bawat laro ay nadoble kumpara sa nakaraang disenyo.

"Kami ay isang karanasan sa pagbuo kung saan gustong makita ng mga tao ang laro," sabi ni Hensley. "Gusto naming maibalik ang mga tao sa kanilang upuan sa lalong madaling panahon."

Nakipagtulungan ang Seahawks sa Amazon upang magmina ng data mula sa paligid ng stadium at nag-aalok ng halo ng mga pagpipiliang grab-and-go sa walang frictionless na tindahan ng teknolohiya. Kilala na ang site para sa programa ng community concession ng team na nagtatampok ng mga item mula sa lokal na Chinatown International District, kaya hindi binago ng Seahawks ang buong menu, basta na lang kumuha ng impluwensya mula sa Amazon. Ang resulta ay mas maraming customer ang lumilipat, hindi gaanong masikip na concourse at doble ang dami ng benta, na may pinakasikat na pagkain na naibenta ang Bulgogi Hot Dog, isang footlong dog na nilagyan ng pork bulgogi, pickled cucumber, gochujang chili aioli at nori.

Ngayon ay dumating ang pagpapalawak.

Ang tatlong bagong dagdag na hinimok ng teknolohiya ay pinapalitan ang mas tradisyonal na mga kiosk sa pangunahing concourse sa mga seksyon 103, 105 at 123. "Tiningnan namin ang daloy ng trapiko sa mga lugar," sabi ni Hensley, "hindi lamang daloy, ngunit pagtaas ng pagkakaiba-iba."

Ang set-up ng mga bagong stand ay nagtatampok ng iba't ibang mga cooler, na nagbibigay-daan para sa pagtaas ng mga inuming may alkohol at hindi alkohol nang hanggang 30%. Ang mga opsyon sa dry snack, na nakatayo sa isa o dalawang pagpipilian sa bawat stand, ay maaari na ngayong tumaas sa anim hanggang walong magkakaibang produkto.

Ang mga modular unit, na tinatawag pa ring District Market, ay nag-aalok ng ibang setup kaysa sa orihinal na pag-install sa itaas na concourse, kaya hindi maghahatid ng mga maiinit na item. Sa pamamagitan ng pagpapalit sa maliliit na counter ng tradisyonal na belly-up stand ng mga disenyo ng District Market, sinabi ni Hensley na ang Seahawks ay mayroon na ngayong bakas ng paa upang madagdagan ang iba't ibang produkto habang pinapabuti ang throughput at hindi humahadlang sa bilis ng serbisyo.

"Kami ay sumusulong mula sa isang malaking tindahan sa pangunahing concourse ng mga istadyum at nagsisimulang makipagtulungan sa mga customer sa paggamit ng teknolohiya nang mas malawak, lalo na sa mga matataas na antas ng mga istadyum na sa kasaysayan ay kulang sa serbisyo sa mga tuntunin ng bilis at teknolohiya," sabi ni Jon Jenkins, vice-president ng Just Walk Out ng Amazon, tungkol sa patuloy na pagpapalawak.

Dalawang uri ng format ang lumitaw, kung mas malalaking grab-and-go market, mga pangunahing flagship sa paligid ng venue, o, tulad ng kaso ng pagpapalawak ng Seattle, ang mas maliit na prefabricated na "store kit" na may lean footprint upang "magsilbing line busters sa buong lugar. ang concourse.”

"Ang mga ito ay partikular na epektibo sa mga abalang araw ng laro dahil binabawasan nila ang pagsisikip, pinapanatili ang mga tagahanga na mabilis na pumapasok at lumabas ng mga tindahan at tinitiyak nilang hindi palalampasin ng mga tagahanga ang anumang mahahalagang sandali ng aksyon na kanilang napanood," sabi ni Jenkins. Bagama't ang karamihan sa mga koponan ay nag-aalok ng mga pre-packaged na item, meryenda man o de-latang inumin, sinabi niya na sinusuportahan din ng teknolohiya ang pagbebenta ng mga maiinit na pagkain at mga inuming naka-tap.

Sinabi ni Hensley na habang dumarami ang dumadaloy na data sa pag-uugali ng tagahanga, magpapasya ang Seahawks kung hanggang saan sila pupunta sa grab-and-go District Market kumpara sa tradisyonal na serbisyo ng pagkain at inumin. "Sa tingin ko magkakaroon ng timpla dahil ang mga tao ay pumupunta sa mga sporting event upang makita ang sports, ngunit para din sa karanasan sa pagkain at inumin," sabi niya. "Kailangan palaging may timpla."

Ang Amazon ay may teknolohiya nito sa lahat ng tatlo Mga propesyonal na lugar ng palakasan ng Seattle, kasama ang UBS Arena sa New York, TD Garden sa Boston, Texas A&M's Kyle Field, Minute Maid Park sa Houston, Chicago's United Center, Charlotte's Bank of America Stadium at Crypto.com Arena sa Los Angeles. Sinabi ni Jenkins na ang pagtaas ng kita at throughput sa mga lugar ay isinasalin sa pagtaas ng kasiyahan ng customer.

Ang tatlong bagong stand sa Seattle ay lahat ay pinagana sa parehong mga teknolohiyang Just Walk Out at Amazon One. Ang mga karagdagang istasyon ng pag-sign up sa Amazon One ay ipoposisyon sa concourse, ngunit may opsyon pa rin ang mga tagahanga para sa karanasan sa Just Walk Out na mag-tap-and-pay nang hindi nagdaragdag ng Amazon One.

Habang bumangon at tumatakbo ang mga bagong stand, maaaring patuloy na tingnan ng Seahawks ang data at pagkatapos ay gamitin ang flexibility ng layout upang ayusin ang mga opsyon sa menu. Ang iba't-ibang available sa mga bagong stand ay nagbibigay-daan sa koponan na panatilihin ang mga staple sa paglalaro at paikutin ang iba pang mga item, kahit na pana-panahon. "Habang nagbabago ang mga panahon, mula tag-araw hanggang taglagas hanggang taglamig, may mga pagkakataong baguhin (ang mga produkto)," sabi ni Hensley. "Ito ay nagbibigay sa amin ng isang malaking halaga ng kakayahang umangkop sa paglipat ng mga item sa menu."