Ang Tech Trends na Nagtutulak sa Isang Napaka-Kailangang Pagbabago ng Sektor ng Paglalakbay

Ang makabagong teknolohiya sa sektor ng paglalakbay ay palaging hindi pantay. Bagama't ang ilang aspeto ng karanasan sa paglalakbay ay lubos na pinahusay ng teknolohiya sa mga nagdaang panahon, ang mga inobasyong ito ay kailangang magkasamang umiral kasama ng clunky manual na proseso na halos hindi nagbago sa loob ng 40 taon.

Ngayon, gayunpaman, ang pandemya ay nagbigay sa sektor ng paglalakbay ng isang matinding pagsubok sa stress. Hindi lang bumagsak ang dami ng pasahero sa bangin simula noong dumating ang Covid-19, kundi ang

Ang karanasan ng pasahero ay itinulak pabalik ng mga dekada dahil sa dagdag na burukrasya at abala ng mga pagsubok, mga tseke, mga form ng tagahanap, mga quarantine at higit pa.

Itinuon ng mga pag-urong na ito ang mga aspeto ng paglalakbay sa ibang bansa na hindi na akma para sa layunin, at maraming mga startup ang nagkakaroon na ng mas maginhawa, walang alitan na mga karanasan sa paglalakbay upang hikayatin ang publiko na bumalik sa mas malawak na mundo habang lumuluwag ang sitwasyon ng Covid. Maaaring ang shake-up lang ang kailangan ng sektor.

Isang landas sa paglalakbay na walang kontak

Binigyang-diin ng pandemya ang napakaraming pakikipag-ugnayan ng tao na kasangkot sa paglalakbay sa internasyonal at humantong sa malalaking pagbabago sa kung paano gumagana ang mga tagapagbigay ng tirahan.

Ayon kay James Jenkins-Yates, CEO ng Airbnb management provider na Houst (dating Airsorted), “Ang pagpapanatiling ligtas ng lahat hangga't maaari ay naging priyoridad namin sa panahong ito, at nagtagumpay kami sa pagtiyak na ang ilan sa mga pinakamahalagang proseso ay pinangangasiwaan sa isang Covid-secure na paraan. Ang aming mga bisita ay palaging nakakapag-check sa kanilang sarili nang ligtas sa mga ari-arian. Ayon sa isang kamakailang survey ng Airbnb, ito na ngayon ang gustong opsyon para sa karamihan ng mga bisita, kaya ang layunin namin ay matiyak na hindi na kailangang makipagkita sa sinuman bago, habang o pagkatapos ng pananatili.

Gayunpaman, ang problema ng hindi kinakailangang pakikipag-ugnayan ng tao ay nananatiling partikular na talamak sa loob ng mga paliparan. Ang pag-check in ng bagahe ay nakakagulo at nakakaubos ng oras. Ang mga paulit-ulit na pagsusuri sa pagkakakilanlan ay nagiging partikular na nakakadismaya kapag nakita mong hindi pinupunan ng taong nasa harapan mo ang kanilang mga papeles. Ito ay lumala sa edad ng Covid dahil sa maraming iba't ibang mga statutory check na kinakailangan ng iba't ibang airline, mga destinasyon ng pag-alis at pagdating.

Ang mga makalumang sistemang ito ay nagpapatuloy sa dalawang dahilan. Una, ang mga kumpanya sa paglalakbay ay nagsisikap na gumawa ng labis sa loob mismo ng terminal ng paliparan. Pangalawa, masyadong maraming data ng pasahero ang nakatali sa loob ng mga siled system, kaya naman patuloy itong nangangailangan ng manu-manong muling pagsusuri.

Gayunpaman, nakikita na namin ngayon na marami sa mga prosesong ito ang maaaring i-automate sa pamamagitan ng pre-processing at pag-verify ng data, na walang epekto sa pinagbabatayan na seguridad ng mga operasyon.

Ang mga kumpanya tulad ng Zamna ay gumagawa ng mga paraan upang i-verify ang pagkakakilanlan, mga detalye ng paglalakbay, at maging ang kalusugan ng mga pasahero bago sila umalis ng bahay. Ang mga teknolohiyang ito ay nag-aaplay ng teknolohiyang blockchain upang digital na i-verify at ikonekta ang mga siled data set ng pasahero sa pagitan ng mga airline, gobyerno at ahensya ng seguridad upang, kapag nasa loob na ng airport, alam ng lahat ng partido kung sino at sino ang naglalakbay kung saan.

Ang mga serbisyo sa remote check-in at pagkolekta ng bagahe tulad ng Airportr o DUBZ ay naging mas karaniwan din sa mga nakalipas na taon, na nag-aalis ng pressure sa mga check-in desk. Gayunpaman, ang mga serbisyo ay mahal pa rin at kasalukuyang ginagamit ng isang maliit na minorya ng kabuuang mga manlalakbay. Ang susunod na hamon para sa mga startup ay humanap ng mga paraan para mapababa ang halaga ng mga serbisyong ito at gawing mas naa-access/kanais-nais ang mga ito sa lahat ng mga pasahero.

Paglutas ng kalamidad ng pag-upa ng kotse

Pagkatapos ng mahabang paglipad at matagal na proseso ng seguridad, ang huling bagay na gusto ng pagod na mga pasahero ay mag-aksaya ng kalahating oras sa pagpuno sa mga form sa pag-upa ng kotse na nakumpleto na nila online ilang linggo bago. Ngunit kahit na sa ating digital age, ang huling bahagi ng paglalakbay sa pag-upa ng kotse ay nananatiling hindi kinakailangang masakit.

Upang malutas ang problemang ito, ang startup na nakabase sa Paris na Virtuo ay ni-streamline at na-digitize ang proseso ng pag-upa ng kotse upang ang lahat ay maisaayos sa pamamagitan ng isang app, kabilang ang paghahatid ng kotse sa arrivals bay. Ginagamit ang mga virtual key upang patakbuhin ang mga sasakyan, na ginagawang ganap na walang contact, walang pila na karanasan. Ang Audi ay naglunsad ng katulad na proposisyon, ang Silvercar, upang magbigay ng mga premium na sasakyan sa mga customer sa higit sa 10 estado ng US, muling nag-aalok ng contactless na booking sa pamamagitan ng isang simpleng app, na may mga sasakyan na inihahatid sa lokasyon ng customer.

Sa ibang lugar, ang Getaround at Turo ay nagtulak ng peer-to-peer na pag-arkila ng kotse sa US sa loob ng higit sa isang dekada, at ang pandemya ay nagdulot ng isang bagong alon ng demand para sa mga serbisyong ito.

Napaka-kailangan na pagkagambala sa pamamahala ng pagkagambala

Ang isa sa pinakamahirap na aspeto ng pandemya ay ang patuloy na pagbabago, muling pagsasaayos o pagkansela ng mga plano sa paglalakbay. Muli, gayunpaman, ito ay walang bago. Ang isang naantalang flight o isang pagkansela ay palaging nagdudulot ng malalaking problema para sa mga airline, hindi pa banggitin ang kanilang mga hindi nasisiyahang customer.

Kaya naman, hindi nakakagulat na makita ang iba't ibang mga kamakailang pumasok sa merkado na gumagawa ng mga makabagong paraan para maayos ang ilan sa mga isyu na dulot ng naabala na paglalakbay.

Halimbawa, ang Sparefare ay lumikha ng isang marketplace para sa mga customer na bumili o magbenta ng mga hindi gustong tiket, na iniiwasan ang pangangailangan para sa mga pasahero na sumailalim sa kanilang mga sarili sa mahabang proseso ng paghiling ng refund/voucher. Binibigyang-daan ng Journera ang mga tagapagbigay ng paglalakbay na mauna sa laro sakaling magkaroon ng mga pagkansela o pagkaantala, pagtukoy sa mga apektadong pasahero at pagbibigay-daan sa mga ahente ng serbisyo sa customer na mas mahusay na matugunan ang kanilang mga pangangailangan sa pamamagitan ng anumang mga pagkaantala at paglipat. At binibigyang-daan ng Pilota ang mga customer na ihambing ang mga flight batay sa kanilang pagiging maaasahan at nagbibigay sa mga airline ng mga hula na pinapagana ng AI tungkol sa kung paano pupunta ang bawat flight.

Ang serial entrepreneur at investor na si Karen Hanton, tagapagtatag ng pet-friendly travel provider na PetsPyjamas, ay nagpapaliwanag, “Kailangan nating lahat na maging napakamaparaan sa panahon ng pandemya, na sa paglabas natin sa kabilang panig, inuuna natin ang flexibility sa halos lahat ng aspeto ng buhay. Dahil dito, kinailangan ng mga kumpanya ng paglalakbay na iwanan ang kanilang mga pre-Covid convention – alam nila na kung wala silang kakayahang umangkop sa kanilang alok, mas maliit ang posibilidad na mag-book sa kanila ang mga tao.”

Insurance sa paglalakbay nang walang mga caveat

Ang pag-asam ng pagkagambala sa paglalakbay sa ibang bansa ay palaging nagpapakaba sa mga pasahero, kaya naman naging napakalaking negosyo ng travel insurance sa nakalipas na ilang dekada. Sa kasamaang-palad, gayunpaman, napakaraming provider ang nabigong tumupad sa kanilang mga pangakong proteksiyon, ginagawang mahirap at matagal ang proseso ng mga paghahabol, o naglalagay ng mga nakatagong caveat sa mga patakaran upang maiwasan ang pagbabayad sa paligid ng maraming karaniwang uri ng pagkaantala.

Ang isyu ay umabot sa ulo sa panahon ng pandemya nang ihayag na halos wala sa mga patakaran ng mga insurer ang nagbigay ng angkop na saklaw para sa Covid, at ang komunidad ng startup ay nararapat na napapansin ang lumalaking kawalan ng tiwala ng mga pasahero sa mga tradisyunal na provider.

Ang Blink na nakabase sa UK ay nag-aalok na ngayon ng pasadyang flight disruption insurance, na nagbibigay sa mga customer ng hanay ng mga angkop na opsyon ayon sa partikular na katangian at tagal ng pagkaantala – mula sa airport lounge access sa mga kuwarto ng hotel hanggang sa mga cash claim. Ibinaba ng kumpanyang Pranses na Koala ang pasanin ng patunay para sa mga nagambalang mga pasahero, na ginagawang mas madali para sa kanila na itatag ang kanilang pagiging karapat-dapat sa paghahabol at sa gayon ay matiyak na ang 100% ng mga pasaherong may karapatan sa kabayaran ay mabayaran.

Lumipat sa isang desentralisadong kinabukasan

Ang pandaigdigang sektor ng paglalakbay ay palaging umaasa sa mga tagapamagitan, mula sa matataas na mga ahensya sa paglalakbay sa kalye noong 20 taon na ang nakakaraan hanggang sa mga online na platform ng booking ngayon. Marahil ang pinakamalaking pagbabago sa buong sektor na malamang na makikita natin sa mga darating na taon ay ang mga hindi kinakailangang middlemen na pinutol sa kadena upang mapababa ang halaga ng supply.

Muli, ang blockchain ay ang teknolohiya sa paggawa nito na posible, at maraming mga startup ang gumagawa na ng imprastraktura na nakabatay sa blockchain upang mas mahusay na kumonekta sa mga tagapagbigay ng paglalakbay. Halimbawa, maaaring paganahin ng Further ang mga P2P na transaksyon gaya ng mga booking at pagbabayad nang direkta sa pagitan ng mga airline at kanilang mga kasosyo sa negosyo. Ang Winding Tree ay nagbibigay-daan sa mga airline at hotel na direktang ipamahagi ang kanilang mga produkto sa mga ahente sa paglalakbay. Sa pamamagitan ng open-source na imprastraktura nito, umaasa itong magmaneho ng bagong panahon ng pagtutulungan ng developer sa buong industriya.

Sa mas malawak na paraan, sinabi ni Jenkins-Yates na oras na para sa sektor na gumawa ng tiyak na pahinga mula sa nakaraan. "Mukhang desperado ang paglalakbay upang bumalik sa 'lumang normal', ngunit ang talagang kailangang matugunan ay ang mga bagay ay hindi kailanman gagawin sa parehong paraan na dati ay ginagawa bago ang pandemya. Ang dahilan kung bakit kapana-panabik ang kinabukasan ng travel tech ay dahil naharap tayo sa totoong limitasyon ng lumang rehimeng paglalakbay.

Kung ang gayong matapang at napakahusay na mga hakbangin – tulad ng mga kasalukuyang nakikita natin sa pamamagitan ng mga aplikasyon ng blockchain – ay magiging matagumpay, sino ang nakakaalam kung anong mga karagdagang trend sa paglalakbay ang maaari nating makitang umuusbong sa mga darating na taon. Gayunpaman, isang bagay ang sigurado – nakikita na ng sektor ang uri ng inobasyon na hinihimok ng teknolohiya na kailangan nito upang maisulong ang isang napapanatiling, pangmatagalang pagbawi.