'Is the Season For Retail Tech To Shine

Ang katanyagan ng digital na teknolohiya sa loob ng mga karanasan sa retail ay lumalawak nang maraming taon. At ito bakasyon season, ito ay magiging mas mahalaga kaysa kailanman sa retail na tagumpay. Hindi lang binabago ng digital tech ang mga karanasan ng customer, binibigyang-daan din nito ang isang pangunahing pag-iisip na muli kung paano maaaring umunlad ang mga retail store at retail na manggagawa sa hinaharap.

Ang pagbabago ng mukha ng retail store

Kumuha ng self-service na teknolohiya. Nagiging mahalagang bahagi na ito ng in-store na holiday retail na karanasan. ng AccentureACN
kamakailan lamang Survey sa Holiday Shopping sa 1,500 na mga consumer sa US ay nakakita ng malalaking mayorya na ngayon ay tinatanggap ang mga opsyon sa pamimili na may pinaganang teknolohiya tulad ng self-scan (77%) at self-checkout (87%).

Sikat ang self-service dahil ginagawa nitong mas mabilis at mas madali ang pamimili. At iyon ang higit na mahalaga sa panahon ng bakasyon, kapag ang mahahabang linya sa tindahan ay maaaring maging kasiya-siya at panlipunang mga karanasan sa retail sa isang drag.

Ngunit ang self-service ay isang bahagi lamang ng pangmatagalang pagbabago tungo sa ganap na digitalization ng retail store. Sa pamamagitan ng muling pag-iisip sa buong paglalakbay sa pamimili mula sa pag-browse hanggang sa pagbili, hinahanap ng mga retailer na naghahanap sa hinaharap pagsamahin ang kanilang mga online at offline na channel sa sukat, isang bagay na dating mahirap makamit sa pagsasanay.

Shopping sa kabila ng transaksyon

Habang ginagawa nila ito, nakikita ng mga retailer ang potensyal sa pagbibigay ng higit pang espasyo sa sahig sa mga makabagong karanasan at mga malikhaing espasyo para sa pagtuklas ng produkto. Ito ay maaaring mangahulugan ng isang bagong sukatan para sa mga retailer – isang paglipat mula sa 'sales per square foot' patungo sa 'profitability by square foot'. Bilang karagdagan, maaari itong mangahulugan ng pag-unawa kung ano talaga ang nagtutulak ng trapiko sa paa - lalo na mahalaga para sa mga pista opisyal. Dahil alam namin na ang pagdadala ng dagdag sa talahanayan ay talagang mahalaga sa mga mamimili sa oras na ito ng taon.

Ayon sa Accenture's pananaliksik, dalawang-katlo ng lahat ng mamimili - at halos siyam sa sampung Millennials - ay nagsasabi na ang pagkakaroon ng karagdagang serbisyo tulad ng isang in-store na restaurant o beauty salon ay maeengganyo silang pumili ng isang retailer kaysa sa isa pa para sa kanilang pamimili sa holiday.

Ang paghahalo ng pisikal at digital na mga karanasan ay isang mahalagang bahagi nito. Halimbawa, pinagsasama ng live streaming ng mga kasama sa tindahan ang ilan sa mga pinakamahusay na aspeto ng pamimili sa tindahan nang may kadalian at kaginhawahan ng online. Pati na rin ang pagbibigay ng purong libangan.

Sikat na sa Asia Pacific, nakatakdang maging pangunahing trend sa buong mundo ngayong holiday ang live streaming. Sa katunayan, natuklasan ng pananaliksik ng Accenture ang higit sa kalahati ng mga retail executive ng US na nagsasabing plano ng kanilang mga kumpanya na gamitin ang kanilang mga tindahan bilang mga live-streaming studio.

Ang mga department store ay isang segment na nagtutulak sa trend, na kinikilala ang potensyal para sa pagpapakita ng mga produkto at paggamit ng tiwala ng consumer sa kanilang mga brand. At, ang pagtitiwala sa tatak ay napatunayang mahalaga sa mga mamimili. Ayon sa mga surveyed, ang pagtitiwala sa kumpanyang nagho-host ng live-stream na kaganapan ay naging susi sa pagbili.

Isang pagkakataon para sa mga empleyado na maging bituin

Ang isa pang kawili-wiling tampok ng live streaming ay ang paraan ng pagpapalakas ng mga bagong boses. Salamat sa bahagi sa mga platform tulad ng AmazonAMZN
Live, TikTok at Popshop Live, ang teknolohiya ay naa-access na ngayon sa mas malawak na hanay ng mas maliliit na retail brand at maging sa mga indibidwal. Sa China, kung saan mas matatag ang live streaming, naging mga superstar ang mga indibidwal na host.

Ngunit may mga pagkakataon din para sa malalaking retail brand. Halimbawa, ang live streaming ay isang kamangha-manghang paraan upang maiangat ang tungkulin ng mga manggagawa sa frontline. Nagbibigay ito ng pagkakataon sa mga empleyado na lumayo sa nakagawiang gawaing transaksyon, ipakita ang kanilang mga personalidad, kadalubhasaan sa produkto, at lumikha ng isang buong bagong paraan para sa kanilang mga karera.

Nordstrom ay isang nangungunang halimbawa mula sa US Ang mga virtual na kaganapan sa Livestream ng brand ay nagbibigay-daan sa mga empleyado at kasosyo sa brand na magpatakbo ng masaya at nagbibigay-kaalaman na mga interactive na kaganapan para sa kagandahan, fashion, at mga kategorya ng tahanan, kung saan maaaring matuto ang mga customer, magtanong sa mga eksperto, o direktang bumili ng mga produkto.

Ang retail tech ay para din sa mga manggagawa

Ang mas malawak na punto: binabago ng mga digital na tool at platform ang mga karanasan ng empleyado gaya ng mga karanasan ng customer. Tingnan ang paraan ng pagsisimula ng mga retailer na bumuo ng mga platform sa lugar ng trabaho na nag-aalok ng mga digital na karanasan sa consumer-grade at naglalagay ng mga bagong insight sa mga kamay ng mga empleyado sa shop-floor.

Kunin ang Amazon's Mahusay na gumagana. Ang programang binuo ng empleyado na ito ay nagbibigay sa mga manggagawa ng payo tungkol sa mga pisikal at mental na ehersisyo - lalo na mahalaga sa mga tungkulin sa retail operations - kasama ang payo sa pangkalahatang kagalingan at malusog na pagkain. Madaling ma-access sa pamamagitan ng user-friendly na mobile app, isa itong magandang halimbawa ng muling pag-iisip ng kalusugan at kaligtasan sa lugar ng trabaho sa isang napaka-human-centered at digitally enabled na paraan.

Lumipat sa Metaverse

At pagkatapos ay mayroong metaverse. Nagkaroon ng malaking halaga ng interes sa potensyal na retail kamakailan. Sa paligid 64% ng mga mamimili ay naisip na bumili ng isang virtual na produkto o nakibahagi sa isang virtual na karanasan nitong nakaraang taon.

Nakatakdang magpatuloy ang interes na iyon hanggang sa holiday. Ang pananaliksik ng Accenture ay nagpapakita na dalawang-katlo ng mga retailer ay nag-eeksperimento na sa mga metaverse na konsepto. At halos dalawa sa lima ang mag-aalok ng ilang uri ng virtual na pamimili karanasan lalo na para sa mga pista opisyal ngayong taon.

Para sa mga customer, masyadong, ang mga virtual na espasyo ay lalong mahalagang mga shopping at panlipunang destinasyon. Tingnan lamang ang paglaki ng mga pop-up na virtual na tindahan, gaya ng classical art-inspired ng Burberry Karanasan sa Olympia handbag. O ang kasikatan ng mga branded na interactive na karanasan tulad ng Vans World sa Roblox.

Sa katunayan, halos isang-katlo ng mga mamimili ang nagsabing sila ay mamimili sa metaverse o bibili ng isang virtual na karanasan ngayong kapaskuhan, na may pagkain at fashion ang mga pinakasikat na kategorya.

Hayaang lumiwanag ang teknolohiya ngayong kapaskuhan

Ang mga retailer ay palaging naghahanap ng mga paraan upang matiyak na ang mga karanasan sa retail ay madali, kasiya-siya at mahusay para sa mga mamimili at mga manggagawa sa palapag ng tindahan. Ang mga halimbawa sa itaas ay nagpapakita kung paano ang mga digital na tool at platform ngayon ay nagpapasiklab ng pagsabog sa mga bagong pagkakataon para makamit ang ambisyong iyon. Kaya naman, oras na para hayaang maging sentro ang retail tech ngayong holiday season.