Ang Susan Jeffers ng X/Y Retail ay Tumutulong sa Mga Brand na Magbago sa Tech Front

Si Susan Jeffers, tagapagtatag at CEO ng X/Y Retail, ay nagtatag ng kumpanya nang malaman niya na ang mga retailer, at partikular na ang mga luxury retailer, ay nahihirapang pamahalaan ang post-pandemic shift pabalik sa in-store pati na rin ang pagharap sa kakulangan ng inobasyon sa panig ng e-commerce.

Ang X/Y Retail ay isang omnichannel platform na tumutulong sa mga luxury retail brand na pamahalaan ang lahat mula sa mga pagbabayad sa tindahan, hanggang sa mga online na order at pagbabalik, in-store na karanasan ng customer at mobile clientelling.

Ang X/Y Retail kamakailan ay nagtaas ng bagong round ng pagpopondo at humihimok na ng napakalaking halaga – halimbawa ang luxury brand na ISAIA ay nagawang bawasan ang mga oras ng pagbalik mula sa tatlong minuto hanggang mas mababa sa isang segundo at pahusayin ang bilis ng pagtupad ng online order ng 300 porsyento.

"Ako ay orihinal na mula sa India lumipat sa Silicon Valley, bilang isang bata, nang mag-isa," sabi ni Jeffers X/Y Retail CEO. “Gusto ko lahat ng retail. Natanggap din ako ng isa pang startup. Nakuha ko ang startup at tumatakbo, at pagkatapos ay nagsimula ng sarili kong kumpanya.

"Ito ay maraming pagkonsulta sa Fortune 500 na kumpanya," idinagdag ni Jeffers. "Namuhunan ako ng maraming oras at pera sa pag-unawa sa teknolohiya ng tingi. Ang mga malalaking mabuting pakikitungo ay may parehong problema. Maaari silang magtapon ng pera sa problema, ngunit kung ako ay nasa tindahan, nakikipag-ugnayan ako sa limang magkakaibang sistema.

"Dahil sa cloud economics kailangan nila ng isang platform tulad ng isang AWS, ngunit hindi nila ito kayang bayaran," sabi ni Jeffers. “Kailangan ko ng Ferrari pero hindi ko kayang bumili ng Ferrari. Ang pandemyang Covid-19 ay talagang nagpapahintulot sa amin na ikonekta ang dalawang panig, ang supply at demand. Na-activate ng Covid-19 ang aming paglago online.

Sinabi ni Jeffers na para sa karamihan ng mga tatak at negosyo, ang mga customer ay hindi kaagad bumalik sa mga tindahan. May access ang mga empleyado sa data at pinapataas nito ang karanasan ng customer. Ngunit, ang pag-access sa data ng customer, ay binuo para sa in-store.

"Ang tingi ngayon ay hindi tulad ng dati," sabi ni Jeffers. “Ito ay linear, hindi isang tuwid na linya. Gusto kong bumili online at kunin sa tindahan, bumili online at makipagpalitan sa ibang tindahan. Kailangan mong magkaroon ng tamang platform mula sa simula."

Tinatawag ang sarili na “fashion lover and fashionista,” sabi ni Jeffers, “Gusto ko ng cloud-based system, ayokong mapunta sa isang sitwasyon. Ito ay isang eye opener. Sa pangkalahatan, napakahirap ipaliwanag sa kanila kung gaano sila katagal.

"Karamihan sa mga tatak ay $6 bilyon hanggang $7 bilyon ang kita," sabi ni Jeffers. "Kahit na ang Gucci ay isang $10 bilyon na kumpanya. Gusto nilang gumalaw ng mabilis. Marami sa mga manonood na darating upang tingnan ang mga tatak na ito, ay lumabas bago sila isinilang. Iyan ang hamon na nararanasan ng marami sa mga tatak na ito.”

Ngayon, ang X/Y Retail ay may 30 customer, kabilang ang “isang kilalang Italian luxury brand, at , bukod sa iba pa. "Ngayon, kami ay tumatagal tungkol sa clientelling, kami ay pakikipag-usap tungkol sa mga kababaihan," Jeffers sinabi. “Ang ISAIA ay isang brand ng panlalaking damit, sa parehong liga ng Cuccinnelli, $4,000 suit. Talagang dinala namin sila sa merkado ng US.

“Walang mahanap si ISAIA na bagay sa marangyang espasyo. Wala kaming masyadong alam sa customer. Pinamamahalaan nila ang kanilang buong sistema ng BTB. Mayroon silang humigit-kumulang 25 na tindahan at X/Y, na maraming masasabi tungkol sa isang umuusbong na kumpanya.

Ngayon, ang X/Y Retail ay may 30 customer, kabilang ang ISAIA at iba pang kilalang luxury brand.

Sinabi ni Jeffers na binuo niya ang X/Y Retail mula sa simula. "Hindi ko sasabihin na ang Shopify ay isang katulad na modelo," dagdag niya. “Kung may gusto kang gawin, magdadala ka ba ng ibang plug-in o magdadala ng ibang window. Ano ang mga pagpipilian kung ako ay isang malaking tatak? Lahat ng iba ay nagtatayo sa ibabaw nila.

"Pumasok kami at nilikha ang konseptong ito," idinagdag ni Jeffers. “Kung hindi, sila ay [mga tatak] ay nagdidirekta sa kanilang mga back office system sa kanilang mga front office system. Gumawa kami ng ganitong uri ng in-between layer na tumutugon sa back office at front office. Hindi ito kasing sexy, ngunit ito ang hinahanap ng mga tatak na ito. Nakaupo ako sa India ngayon.”

Sinabi ni Jeffers na marami siyang ginawang babysitting, nagtrabaho sa mga spa at nagturo ng Ingles bilang pangalawang wika, nang siya ay lumipat sa Silicon Valley nang mag-isa. "Naranasan ko ang isang napakahirap na oras noong nagkaroon ako ng ilang mga personal na isyu," sabi ni Jeffers, na 40 taong gulang. “Ako ay orihinal na nanggaling sa Bombay. Hindi ako nagkaroon ng malaking culture shock. Naubusan ako ng pera at ayaw kong umalis sa Silicon Valley.

"Maaari itong maging isang mahusay na mahusay na industriya," idinagdag ni Jeffers. “I want to make sure na kaya kong maging role model. Hindi ako engineer. May gusto akong gawin para sa mundo. Sobrang swerte ko na may magandang partner ako. Nagkaroon na ako ng mga VC. Kung bilang mga kababaihan maaari tayong tumuon sa kung ano ang gusto natin at suportahan ang bawat isa, maaari nating bigyan ang mga kabataang babae ng pagkakataon. Kaya kong gawin ang kaya kong gawin sa aking kumpanya. Ang pinuno ng opisina ng Italyano ay isang batang babae. Sinusubukan naming bigyan sila ng pagkakataon."

Ang kumpanya ay 3 1/2 taong gulang at si Jeffers ay gumagawa ng isang bagay na hindi alam sa industriya, lumikha siya ng isang platform, ang kumpanyang B2B. "Ito ay isang plataporma at iyon ang dahilan kung bakit kami ay nakakagawa ng pagbabago," sabi niya. “Gusto kong maging kasosyo sa teknolohiya kung nasaan sila. Gusto kong makipag-usap tungkol diyan. Ang mga tatak ay hindi sanay na gumastos sa teknolohiya. 70% ng kanilang negosyo ay mula sa Neiman's at Saks," sabi ni Jeffers.

"Ang netong epekto nito ay kailangan mong patunayan na ang kanilang mga mamimili ay nagiging mas matalino," idinagdag ni Jeffers. “Hindi sila sanay na magbahagi ng data sa mga brand. Nagsisimula na silang matanto na mas nagiging real estate play sila kaysa retailer. Ang mga tao ay direktang pumupunta sa Instagram. Ang mga mamimili ay dumiretso sa mga tatak.

"May pagbabago sa merkado," sabi ni Jeffers. "Kukuha sila ng isang pahina mula sa [AmazonAMZN
]. Kung mayroon kang relasyon sa isang sales associate sa tindahan, ito ay visceral. Maaaring magbago ang modelo. Maaaring hindi sila mag-walk out na may dalang shopping bag, ngunit para sa mga produkto ng kalakal, tapos na ito.”