4 Pangunahing Trend Mula sa Malaking Palabas Ngayong Taon

Nagpatuloy ang Big Show ng National Retail Federation ayon sa naka-iskedyul sa simula ng linggo sa harap ng mga alalahanin sa COVID na tila nagpapahiwatig kung paano handang bumangon ang industriya sa kabuuan mula sa pandemya. Ilang brand, mula sa mga maliliit na startup hanggang sa mga itinatag na retail at tech na higante, ang nag-anunsyo at patuloy na magtutulak sa industriya at mag-udyok sa pagbangon ng ekonomiya. Mayroong ilang mga pangunahing tema na ipinakita na nagpahiwatig kung ano ang magiging hitsura ng hinaharap ng retail sa darating na dekada habang patuloy nating nakikita ang paglabo ng digital at pisikal na mundo. 

Pinagsasama ang Digital at Pisikal na Mundo upang Matugunan ang Mga Inaasahan ng Customer

Maraming pangunahing retailer kabilang ang Target, Walmart, at Ralph Lauren ang itinampok na mga nagtatanghal sa panahon ng NRF at lahat ay may isang bagay na karaniwan — ang pisikal na tindahan ay narito upang manatili, ngunit ang digital na mundo ay lumalaki. Malinaw na sa nakalipas na dalawang taon nakita namin ang isang malaking pagtaas sa mga benta ng e-commerce dahil sa likas na katangian ng pandemya, ngunit para sa maraming mga mamimili ang pisikal na mundo ay mahalaga pa rin. Ang IBM Institute for Business Value at NRF ay naglabas ng pag-aaral ng consumer bago ang kaganapan kung saan ginagamit pa rin ng 72% ng mga respondent ang tindahan bilang lahat o pangunahing bahagi ng kanilang karanasan sa pagbili. Gayunpaman, ang mga nakababatang henerasyon ay may nagbabagong priyoridad. Mas gusto ng 36% ng Gen Zers ang isang hybrid na karanasan sa pamimili. 

At ang mga retailer at tech na kumpanya ay nagpapansin. Ang pagtugon sa mga inaasahan ng customer para sa lahat ng demograpiko, habang nakakatakot, ay hindi imposible sa mundo ngayon. Ang Adobe ay tumataya sa pisikal na tindahan na may mga bagong solusyon at kakayahan na binuo sa Adobe Journey Optimizer sa Adobe Experience Platform at Adobe Commerce. Gagawin ng mga bagong teknolohiya ang pagtupad sa in-store na mas mabilis at mas madaling gamitin para sa mga empleyado at customer. Ang mga kakayahan sa pagmemensahe ay magpapadali para sa mga retailer na maabot ang mga customer sa kanilang ginustong paraan ng komunikasyon sa naka-target na pagmemensahe.  

Sa panig ng retailer ng negosyo, malaki ang taya ng Target sa pisikal na tindahan sa simula ng pandemya at binayaran ito para sa malaking box store. Ang target ay gumawa ng mga madaling pivot, na nag-aalok ng higit pang mga opsyon sa pagtupad para sa mga customer kabilang ang curbside, in-store, at parehong araw na paghahatid mula sa pinakamalapit na tindahan. Ang pagbabagong ito upang panatilihing ligtas ang customer at pamimili gayunpaman sila ay komportable ay magpapatuloy sa pagsulong.  

Nagkaroon din ng ilang pag-uusap tungkol sa retail at sa hinaharap ng metaverse. Bagama't maaaring ilang taon pa ito, mahalagang simulan ng mga retailer ang pagtingin sa hinaharap ngayon upang magplano para sa kung ano ang darating. Mamimili ba tayo sa metaverse? Bibili ba tayo ng mga bagay para sa ating digital self? O ang metaverse ay isa pang channel para maabot ang mga consumer? Bagama't ang metaverse ay higit sa lahat na nascent sa puntong ito at medyo na-overhyped sa mga unang araw nito, hindi iyon nangangahulugan na ang mga metaverse application tulad ng avatar-driven na serbisyo sa customer, augmented reality shopping, 3D commerce at higit pa. Mula sa Walmart hanggang Ralph Lauren, mayroong pinagkasunduan na ito ay isang lugar para sa hinaharap para sa mga retailer. Panahon lang ang magsasabi, ngunit ang mahalaga ay simulan mo na ang pagpaplano ngayon. 

Marami ang Mga Inisyatibo sa Diversity, Equity, at Inclusion

Sa nakalipas na ilang taon maraming retailer ang nagkaroon ng pagtutuos sa mga inisyatiba ng DEI. Sa isang keynote presentation, si James Fripp, punong equity at inclusion officer sa Yum! Sinabi ng mga tatak sa mga dumalo na kung hindi sila nag-aalala tungkol sa paggawa ng sapat, malamang na hindi sapat ang kanilang ginagawa. Ang pagpapabuti ng pagkakaiba-iba sa lahat ng antas ng organisasyon mula sa retail floor hanggang sa board room ay mga kritikal na bahagi ng bagong retail reality. Ang kakayahang makipag-ugnayan sa mga customer sa lahat ng background ay nangangailangan ng pagkakaroon ng mga empleyado ng lahat ng background. 

Ang CEO ng Walmart ay hinamon ang mga retailer na maging transparent sa kanilang mga inisyatiba sa pagkakaiba-iba. Nag-isyu ang Walmart ng taunang ulat na may mga natuklasan sa demograpiko ng mga empleyado at ang kanilang pag-unlad. Ito talaga ang kailangan nating makita pa sa 2022. 

Sustainable Shopping at ESG

Ito ay hindi isang bagong kalakaran, ngunit sa halip ay isang lumalago. Ang mga nakababatang mamimili ay nagtutulak ng higit na sustainability sa tingian at marami ang nasa ibabaw ng greenwashing at lip service na inaalok sa mahabang panahon. Gusto nila ng tunay na pagbabago. Ayon, ang parehong IBM Institute for Business Value Survey, 62% ng mga mamimili ay handang baguhin ang kanilang mga gawi sa pagbili upang mabawasan ang epekto sa kapaligiran. At kalahati ng mga sumasagot ay handang magbayad ng premium para sa pagpapanatili. 

Kailangang tumugon ang mga retailer. Sa isang session kasama ang Walmart at Rothy's, tinalakay ng dalawang organisasyon ang mga tip para sa paggawa at pagpapanatili ng mga layunin sa pagpapanatili sa buong organisasyon at kung paano iulat ang mga ito nang hayagan. Sa isang katulad na sesyon, ibinahagi ng US CEO at Chief Sustainability Officer ng Ikea na mahalagang lumikha ng mga inisyatiba na nagbibigay-inspirasyon sa iba, ngunit dapat na nagmula ang mga ito sa core ng kumpanya. Sigurado ako na ang paksang ito ay patuloy na lalago sa katanyagan habang ang mga nakababatang henerasyon ay nagiging mas malalaking mamimiling madla.  

Sa nakalipas na taon, nakita namin ang mga katulad ng Amazon (AWS), SAP, ServiceNow, Microsoft, Salesforce, at ilang iba pang lider sa cloud, teknolohiya, at enterprise software na naghahatid ng mga bersyon ng isang "Sustainability Cloud," at siyempre retail. ay magiging isang malaking mamimili ng teknolohiyang ito habang hinahangad nilang patunayan sa mga mamimili na ang kanilang mga pagsisikap sa ESG ay higit pa sa "Greenwashing." 

Paggamit ng Teknolohiya para sa Customer at sa Empleyado

Ang teknolohiya, parehong umiiral at umuusbong, ay gumaganap ng isang lalong mahalagang roll sa karanasan sa retail. Ang mga pangunahing kumpanya ng tech ay sumusulong upang maghatid ng mga teknolohiya na makakatulong sa mga retailer na dalhin ang karanasan ng customer sa susunod na antas. Halimbawa, ipinakita ng Qualcomm kung paano tinutulungan ng mga teknolohiya ng IoT ang mga retailer na magbagong digital. Mula sa mga smart shopping cart para sa frictionless na pag-checkout, hanggang sa mga nakaka-engganyong smart display na may mga makabagong feature, malamang na makakita tayo ng pagtaas ng teknolohiya sa tindahan sa susunod na ilang taon. Ang mga biometric na demonstrasyon gamit ang fingerprint at kung ano ang nakilala ng karamihan sa atin bilang "Face ID" na babayaran ay patuloy na magkakaroon ng traksyon para sa parehong mga kadahilanang pangseguridad at kaginhawaan. 

Ang ilang mga retailer ay tumutuon pa sa paggawa ng shopping sa isang destinasyon at isang lugar ng pagtitipon. Ang Backcountry, isang espesyal na retailer sa labas, gamit ang Oracle Retail Xstore Point-of-Service, ang mga retail associate ay bibigyan ng kapangyarihan ng kinakailangang data upang dalhin ang karanasan ng customer sa susunod na antas. Sa isang branded, dedikadong team ng suporta, maaasahan ng mga mamimili ng Backcountry ang parehong antas ng serbisyo sa loob at labas ng tindahan—isang sikat na trend sa konsepto, ngunit isang bagay na hindi pa ganap na naisasakatuparan sa kagubatan. Ang mga teknolohiyang tulad nito mula sa Oracle na sinamahan ng susunod na henerasyon na walang ulo na CMS mula sa kumpanya tulad ng Contentful at Adobe ay magsisilbing mga katalista upang mapagtanto ang potensyal ng omni-channel. 

Nananatili rin akong buo na ang teknolohiya ang magiging pangunahing katalista para sa tunay na paghahatid ng susunod na henerasyon ng karanasan ng customer, ito man ay pinaghalong mga karanasan o naghahatid lang ng mahusay na serbisyo sa customer na batay sa data. Ang mga tool na CX na nakabatay sa cloud tulad ng Zendesk, Five9, at Talkdesk, halimbawa, ay magiging kritikal para sa paghahatid ng mga pangangailangan ng customer at lahat ay nagpapatong ng mga kakayahan ng API at kritikal na AI upang i-automate at pagbutihin ang serbisyo sa lahat ng oras. Naging bullish din ako sa kapangyarihan ng platform ng data ng customer para sa retail, at iyon ay tumatanda pa rin. Ang Treasure Data, halimbawa, ay pinagsasama ang CX, Contact Center, at CDP, kasama ang kamakailang pagtuon nito sa paggawa ng lahat ng data na available sa contact center agent upang makabuluhang mapabuti ang mga resulta ng customer. Tutulungan ng CDP ang bawat bahagi ng paglalakbay, at ang mga manlalaro sa espasyong ito kabilang ang Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce, at Oracle ay aktibong nagtatrabaho upang bumuo ng susunod na henerasyon ng CDP.

Sa wakas, ito ay nagkakahalaga ng noting na ang teknolohiya ay hindi lamang para sa mga mamimili. Isinasaalang-alang din ng maraming retailer ang mga empleyado at binibigyan sila ng mga kinakailangang device para mapadali ang kanilang mga trabaho. Kabilang dito ang higit pang mga front-line na tool tulad ng teknolohiya ng Honeywell na nagbibigay-daan sa pagpili at pagbibilang ng boses upang malaya ang mga kamay at bawasan ang kalat sa pasilyo. Mayroong napakaraming mga umuusbong at umiiral na mga tool sa teknolohiya para sa mga empleyado upang bigyang kapangyarihan ang real-time na kaalaman at komunikasyon na may ganap na pagsasama sa mga tool ng ERP at CX. 

Ano ang Susunod para sa Pagtitingi

Ang mga anunsyo sa NRF ay nagbigay sa amin ng isang sulyap sa hinaharap ng retail. Ang Qualcomm, Adobe, Oracle at isang grupo ng iba pang mga tech na kumpanya ay gumagawa ng mga bagong solusyon na magbabago kung paano naaabot ng mga retailer ang mga consumer at kung paano namimili ang mga consumer. Naniniwala din ako na ang mga umuusbong na teknolohiya at nagbabagong priyoridad na ito ay ang mga unang domino na bumagsak at hahantong sa iba pang mga pag-unlad. Nakikita namin ang mabilis na pagbabago sa mabilis na kapaligiran na ito at sa palagay ko ay hindi ito bumagal sa lalong madaling panahon.