Brand Love Letters: 'Mahal na Amazon,'

"Ang pinakamahalagang solong bagay ay mag-focus nang obsessively sa customer. Ang aming layunin ay maging ang pinaka-customer na kumpanya sa mundo. " - Jeff Bezos

Iyan ay isang malakas na pahayag— ito ay isang bagay na dapat sa ang pinakamahusay, ngunit ito ay isa pang bagay upang maging ang pinakamahusay sa mundo sa anumang bagay-may puwang lamang para sa isa. At, gayon pa man paulit-ulit, naglalakad ka sa paglalakad. Bilang isang tatak, ikaw ang nakikinig sa mga mamimili, at pagkatapos ay gagawin mo ang iyong makakaya upang tulungan ang mga tao na gumawa ng pinakamahusay na mga desisyon para sa kanilang sarili. Ang aking liham ay hindi makapagbigay katarungan sa lahat ng mga paraan na naihatid mo ang halagang ito sa iyong pagsasanay ngunit payagan akong magbahagi man lang ng ilang mga highlight ng aking paghanga.

Una, lumilitaw na nauunawaan mo na ang pangunahing sikolohikal na pagganyak ay pagbabawas ng kawalan ng katiyakan. Ito ay isang paksa na malapit at mahal sa aking akademikong buhay, at maaari akong magpatotoo mismo sa makapangyarihan at nag-uudyok na puwersa ng kawalan ng katiyakan. Mapapakinabangan man nito ang kapangyarihan ng pagsusuri ng iba pang mga consumer, mga rekomendasyon para sa mga katulad na produkto, o pagsusuri ng mga naunang pagbili ng mga consumer, mayroon kang mga mekanismo upang makatulong na mabawasan ang kawalan ng katiyakan ng mga consumer. At iyon ay isang mahalagang bahagi ng mahusay na marketing—unawain ang mga pangangailangan ng mga mamimili at maging tumutugon—ang diskarteng ito ay nagbibigay-daan sa parehong mga tatak at mga mamimili na manalo. Sa katunayan, ang isang malakas na relasyon ng consumer-brand ay hindi parasitiko ngunit mutualistic. Nag-lecture ako sa pagbabawas ng kawalan ng katiyakan, at ang Amazon ay tiyak na may matatag na mga kasanayan sa lugar.

Pangalawa, habang ang mga programa sa serbisyo at katapatan ay may mahabang kasaysayan sa marketing, gumawa ka ng isang bagay na hindi pa nagagawa sa Amazon Prime. Ang mga numero ay nagsasalita para sa kanilang sarili. Mayroon kang higit sa 200 milyong tao na nakikita ang sapat na halaga upang maging mga miyembro ng Amazon Prime—hindi nakakagulat, tulad ng alam mo, isa ako sa kanila. Sa pamamagitan ng ilang mga account, ang mga serbisyo ng membership sa Amazon ay bumubuo ng higit sa 25 bilyong dolyar. Ang Prime Day lamang ay nauugnay sa higit sa 11 bilyong dolyar sa mga benta. Gayunpaman, ito ay hindi lamang ang mga numero, ito ay na lumikha ka ng isang serbisyo at nag-aalok kung ano ang gusto ng mga mamimili.

Pangatlo, sa pamamagitan ng pagtitiwala sa pagiging, "pinaka-customer-centric na kumpanya ng mundo," nagawa mong palawakin ang iyong mga inaalok na produkto. Lumipat ka mula sa mga aklat patungo sa pag-aalok ng malawak na iba't ibang retail na produkto. Gayunpaman, hindi ka tumigil doon, nakita mo ang potensyal na tumugon sa iyong mga halaga sa pamamagitan ng online streaming, cloud data, at kahit isang online na workforce sa pamamagitan ng Mechanical Turk. Sa katunayan, ito ay isang makapangyarihang aral ng marketing; kung alam mo kung ano ang iyong tunay na paninindigan kung gayon ang mga produkto at serbisyo na iyong inaalok ay hindi kailangang makitid na tukuyin ng kung ano ang orihinal na ibinebenta.

Ang aking paggalang sa iyong tatak ay higit pa sa iyong pangako sa mamimili. Kahit na mula pa noong 1994, dinadala mo ang iyong sarili na parang mas matagal ka na sa negosyo ng pagba-brand. Taun-taon, bilang bahagi ng aming mga aktibidad dito sa Kellogg, kami magtipon upang manood at suriin ang pool ng mga Super Bowl ad. Ginamit mo ang lugar para ipaalam ang iyong mga produkto ngunit para bigyang-buhay ang iyong brand.

Halimbawa, sa iyong 2020 puwesto, tinanong mo kami kung ano ang buhay bago si Alexa. Sa iyong 2021 puwesto, ginawa mong katauhan si Alexa sa pamamagitan ng nakakatawang paggamit ni Michael B. Jordan. At sa 2022 ipinagpatuloy mo ang pagpapakita ng mga tampok ni Alexa sa malikhaing gawain na itinampok sina Scarlett Johansson at Colin Jost. Ang kahanga-hanga ay ginamit mo ang mga ad upang parehong maiparating ang mga functional na benepisyo ng produkto habang bumubuo rin ng emosyonal na koneksyon sa consumer. Ang pagbuo ng personalidad ng tatak ay kadalasang isang mahaba at mahirap na daan, ngunit Amazon, nagawa mo ito sa istilo.

Hayaan akong magsara sa isang huling punto. Ang digital na edad ng advertising ay lumitaw sa paligid ng kakayahang mangolekta ng napakalaking halaga ng data sa consumer. Malamang na patuloy na magbabago ang mga batas at regulasyon patungkol sa kung anong impormasyon ang masusubaybayan at makukuha natin tungkol sa mga consumer. Inaasahan ko na ang mga mamimili ay magkakaroon ng higit na sasabihin sa kung paano gagamitin ang kanilang data. Inaasahan ko rin na ang mga tatak na nakikinig at nauunawaan ang sikolohiya ng mamimili sa mga tuntunin ng kanilang mga pangangailangan at kagustuhan ay makakakuha ng kanilang tiwala; ang resulta ng tiwala na ito ay isang mutualistic na relasyon sa pagitan ng mga mamimili at mga tatak. Hinuhulaan ko na ang iyong malakas na kaugnayan sa consumer ay nagbigay sa iyo ng isang nangungunang gilid sa ito, at inaasahan kong makita kung paano ka patuloy na mag-navigate sa pag-unlad na ito.

Gusto kong marinig ang higit pa tungkol sa kung ano ang iyong ginagawa. Alam mo address ko! Siyempre, napagtanto ko na mayroon kang isang abalang panahon ng kapaskuhan, kaya maaari akong maghintay!

Derek