Dapat Baguhin ng Nordstrom ang CEO Nito

Ang aking paghanga sa NordstromJWN
bumalik mga 20 o 30 taon. Hinangaan ko kung paano pinamahalaan ni G. Bruce (Nordstrom) ang kumpanya, kung paano pinangangalagaan ng mga kasamahan ang kanilang mga customer sa maraming paraan, at kung paano ipinahayag ng yumaong Blake Nordstrom ang kanyang pananaw at pinangunahan ang kumpanya sa mas malalaking tagumpay.

Nagbago ang mga panahon. Isang kakila-kilabot na krisis ang nilikha ng COVID-19, at sinubukan ng kasalukuyang pangulo na si Erik Nordstrom (59) na harapin ang mga hamon sa kanyang mga tindahan. Nabigo siya sa kabila ng suportang ibinigay sa kanya ng kanyang management team. Nakalulungkot, ang mga resulta ay umalis sa Nordstrom ay isang mahinang estado. Sa totoo lang, sa kritikal na oras na ito, may ayos na pagbabago.

Sa negosyong pinamamahalaan ng pamilya, mahirap gumawa ng mga pagbabago sa pamumuno, ngunit ang lakas ng bawat miyembro ay dapat masukat at suriin. Ang tunay na merchant sa Nordstrom ay si Peter Nordstrom (61), isang merchant na nakakaunawa sa timing ng fashion at sa pangangailangang lumikha ng mga bagong mensahe sa fashion. Nauunawaan din niya ang pangangailangan na maging payat at malinis sa mga lumang-panahong paninda upang maipakilala ang bagong fashion. Dapat kilalanin ng kumpanya ang kahalagahan ng gayong kadalubhasaan ng merchant at palibutan si Pete ng malalakas na tao na magbabantay sa mga tindahan. Magiging isang kapaki-pakinabang na pagbabago kung siya ang mamuno sa kumpanya.

Kamakailan, ang aktibistang mamumuhunan na si Ryan Cohen ay sinasabing gustong gumawa ng mga pagbabago sa Nordstrom board kasunod ng isang matarik na pagbaba ng presyo ng stock; ito ayon sa Wall Street Journal. Sa partikular, hinahangad ni G. Cohen na tanggalin ang isang miyembro ng board na kamakailan ay CEO ng Bed Bath and Beyond. Walang hindi pagkakasundo na naniniwala si Mr. Cohen na ang pagkabigo ni Mr. Mark Tritton sa Bed Bath & BeyondBBBY
nag-iiwan ng maraming tanong na hindi nasasagot tungkol sa isang tungkulin para sa kanya na bumubuo ng isang matagumpay na hinaharap para sa Nordstrom. Ang mga shareholder ng Nordstrom ay boboto sa isang bagong lupon sa taunang pagpupulong at sa gayon ay makakagawa ng naaangkop na aksyon sa oras na iyon.

Ang tindahan ng punong-tanggapan ng Nordstrom sa New York City ay binuo ni Blake Nordstrom at pinamumunuan ng isang pangkat ng mga dedikadong kasama. Gayunpaman, hindi pa naabot ng tindahan ang mga target na benta nito at naglalaho sa 57th Street bilang alternatibo sa Saks Fifth Ave ng Bloomingdale, at Macy's. Walang mga fashion show, walang trunk show o anumang mga espesyal na kaganapan upang maging kapaki-pakinabang ang paglalakbay sa tindahan.

Ipinahiwatig kamakailan ng management na magbubukas ito ng mas maraming Rack store. Ito ang unang pagkakataon na mayroong kislap ng pagkilala na gustong mamili ng mga customer sa mga tindahan ng Rack, na gusto nila ang iba't ibang damit at sapatos sa mga presyong may diskwento, at ang The Rack ay isang mahalagang karagdagan sa chain. Ang mga tindahan ay malinis at kaakit-akit at nakikipag-usap sa customer ng Nordstrom.

Gaya ng nabanggit sa itaas, mahirap gumawa ng pagbabago sa negosyo ng pamilya; lahat ay kailangang sumang-ayon sa mga pagbabago na permanenteng magbabago sa katangian ng kumpanya at posibleng makaapekto rin sa mga relasyon sa pamilya. Marami sa mga tradisyon ay mananatiling pareho, ngunit ang isang bagong CEO na may pananaw para sa paglago sa hinaharap at pag-unlad sa hinaharap ay maaaring magbago ng momentum ng mga benta at lumikha ng higit na kamalayan sa mensaheng nais niyang ibigay.

POSTSCRIPT: Ito ay isang mahirap na mensahe upang iulat tungkol sa isang kumpanya na karaniwang mahal namin. Ang mga tao sa Nordstrom ay palakaibigan at mainit, at nagmamalasakit sila sa kanilang kumpanya. Maraming ipinagmamalaki ang mga nagtatrabaho sa kumpanyang nakabase sa Seattle. Ngunit, dapat gawin ang mga pagbabago upang maibalik ang iginagalang na brand na ito, at pinag-iisipan namin ang mga pagbabagong ito.