Topline
Nag-alok ang Southwest Airlines noong Martes ng 25,000 frequent flier bonus points bilang isang “gesture of goodwill” sa ilang pasahero na naapektuhan ng mass cancellation noong nakaraang linggo, ayon sa Wall Street Journal at CNN, habang ang mga nailagay na bagahe ay kailangan pang ibalik sa marami.
Ang mga arrival at departure board ay nagpapakita ng mga kanselado at naantala na mga flight ng Southwest Airlines sa BWI ... [+]
CQ-Roll Call, Inc sa pamamagitan ng Getty Images
key Katotohanan
Sa isang email sa mga manlalakbay, sinabi ng Southwest CEO na si Bob Jordan na ang mga puntos ay nagkakahalaga ng humigit-kumulang $300 at inaalok bilang karagdagan sa mga refund at reimbursement.
Isinulat ni Jordan na "walang halaga ng paghingi ng paumanhin ang makakapagpawalang-bisa sa iyong karanasan," at pinasalamatan niya ang mga naghihintay ng mga refund, reimbursement o maling mga bagahe para sa kanilang pasensya, na sinasabing pinangangasiwaan ng kumpanya ang mga kahilingan "nang may matinding pangangailangan."
Ang mga karagdagang puntos ay magagamit sa mga may mga flight na nakansela o naantala ng higit sa tatlong oras sa pagitan ng Disyembre 24 at Lunes.
Sa isang memo sa mga kawani na nakuha ng CNN, sinabi ni Jordan na ang airline ay umaasa sa mga boluntaryong empleyado para sa dagdag na lakas-tao upang tulungan ang mga koponan na karaniwang humaharap sa mga nawawalang bagahe.
Samantala, isang pasahero sa Southwest ang nagmungkahi ng class action lawsuit laban sa airline sa federal court, na inaakusahan sila ng paglabag sa kontrata.
Malaking Numero
Halos 16,000. Ganyan karaming flight ang kinansela ng Southwest sa gitna ng meltdown.
Pangunahing background
Ang malupit na panahon ng taglamig ay nag-grounded sa mga flight at iniwan ang mga crew sa lugar noong nakaraang linggo, na nagdulot ng kaguluhan sa industriya ng airline. Ngunit habang ang ibang mga airline ay mabilis na bumangon, ang Southwest ay nanatili sa kaguluhan. Libu-libong flight ang kinansela sa sikat na linggo ng paglalakbay sa holiday, kung minsan ay umaabot sa 60% ng pang-araw-araw na iskedyul ng Southwest. Sinisi ng kumpanya ang lagay ng panahon at ang sistema ng pag-iiskedyul nito, kahit na sinabi ng kalihim ng transportasyon na si Pete Buttigieg na ito ay "lampas na sa punto kung saan masasabi nilang ito ay isang isyu na hinihimok ng panahon." Ang airline ay gumawa ng pag-unlad sa katapusan ng linggo, at sinabi na nilayon nitong "bumalik sa mga normal na operasyon na may kaunting pagkagambala" noong Biyernes. 4% lamang ng mga flight nito ang nakansela noong Lunes, at 1% lamang ang noong Martes, ayon sa FlightAware.
Karagdagang Reading
Higit sa 2,300 Southwest Flights Kinansela Huwebes—Ngunit Mukhang Promising ang Weekend (Forbes)
Pinagmulan: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/