Ang Pagbabalik ng StubHub

Matagal nang magiging isang case study ang StubHub. Ang landas nito ay kaakit-akit. Mula sa paunang pag-unlad ng isang kagalang-galang na online na pangalawang merkado hanggang sa kung ano ang nangyayari ngayon ay hindi maarok. Suriin natin:

Sa una, 22 taon na ang nakalipas, sina Eric Baker at Jeff Fluhr ang mga tagapagtatag ng StubHub ay bumuo ng isang online na merkado kung saan ang mga tiket ng kaganapan ay maaaring ligtas na mabili o maibenta. Binago nitong muling pagbebenta ng ticket na matagal nang malabo na negosyo na tinatanggap ng publiko sa pangkalahatan. Fast forward sa kasalukuyan at marami na ngayong mga kumpanya ng muling pagbebenta ng ticket na may mga global executive team at pandaigdigang benta sa bilyun-bilyong dolyar na nagreresulta mula sa pagbabagong iyon.

Ngunit, ito ay ang StubHub na patuloy na nagdaragdag sa pamana nito ng mga hindi inaasahang hakbang at hindi pangkaraniwang mga pangyayari. Marami sa mga pangunahing desisyon ay nagmumula sa mga aksyon na ginawa ni Eric Baker. Umalis si Baker sa StubHub noong 2004 at lumipat sa Europe kung saan itinayo niya ang Viagogo, ang dayuhang katumbas ng operasyon ng StubHub sa US. Mabilis na lumago ang Viagogo, bahagyang dahil natuto si Baker ng mga aral mula sa StubHub na maaari niyang i-export sa Europe, bahagyang dahil agresibo si Baker sa kanyang mga kasanayan sa negosyo. Matagal na akong tagahanga ng kung ano ang nagawa niya, ngunit kinikilala ko ang mataas na pagkilos na kaakibat ng pagkuha sa mga ahensya ng regulasyon sa maraming hurisdiksyon.

Samantala, ang StubHub ay patuloy na lumago sa US, sa isang punto na namumuno sa pinakamalaking bahagi ng merkado ng muling pagbebenta ng tiket. Ang ilan sa paglago ng StubHub ay nagmumula sa kanilang $310 milyon na pagkuha ng eBay, sa gayon ay nagbibigay sa kumpanya ng access sa imprastraktura ng isang pampublikong kumpanya at ang mga mapagkukunang naa-access doon.

Noong 2019, nagpasya ang eBay na ibenta ang StubHub at ilagay ito para sa bid. Nais ni Baker na muling pagsamahin ang kanyang kasalukuyang kumpanya sa kumpanyang kanyang itinatag at i-bid ang tila isang kahanga-hangang numero: $4.1 bilyon na cash para makabili ng StubHub. Wala pang isang buwan matapos isara ni Baker ang deal para bumili ng StubHub, pinasara ng pandemic ng Covid-19 ang mundo ng mga live na kaganapan.

Habang ang StubHub, kasama ang lahat ng iba pang kumpanya ng pagti-ticket ay nahaharap sa mga hamon ng tunggalian ng pag-refund ng mga palabas na nakansela bilang resulta ng Covid, at sinusubukang humanap ng paraan para kumita habang naka-pause ang mga tiket, hinihiling ng Competition and Markets Authority ng UK ang Viagogo at StubHub na gumana sa magkakahiwalay na mga executive team habang sila ay nagpasya kung o kung paano harangan ang kumbinasyon. Pagkatapos ng mahigit isang taon ng pag-aaway, pinahintulutan ng CMA ang pagsama-sama sa kondisyon na ibenta ng kumpanya ang internasyonal na tatak ng StubHub, at sa gayon ay pinapayagan ang Viagogo at StubHub US na pagsamahin.

Nagpapatuloy pa rin ang pagbabago. Nitong linggo lang, nagpadala ang StubHub ng update sa team nito na nagpapaalam sa kanila na magsasara ang mga opisina sa San Francisco (kanilang dating headquarters) at Shanghai habang lilipat ang headquarters sa Los Angeles at New York. Sa realignment na ito, maraming pink na slips ang dumating dahil ang mga hindi naimbitahang lumipat ay mabilis na pinakawalan.

Para sa mga nasa industriya ng muling pagbebenta ng tiket, nagkaroon ng pag-pause habang ang dating nangingibabaw na StubHub ay nagsasagawa ng pagsasanib na ginawa bago ang isang mapaminsalang pag-pause sa mga live na kaganapan, na sinusundan ng isang masakit na labanan sa regulasyon sa UK. Lumikha ito ng pagkakataong lumago para sa mga kakumpitensya sa muling pagbibiling espasyo gaya ng bagong pampublikong Vivid Seats kasama ang SeatGeek, TickPick, GameTime at iba pa na pumupuno sa kawalan kasama ng matibay na Ticketmaster sa industriya.

Ang kwento ng StubHub ay halos tungkol sa isang trahedya sa Greece. Ang isang matagumpay na kumpanya ay nabuo ng mga negosyante na nahati dahil sa pagkakaiba ng opinyon, pagkatapos ay hinati ang mundo. Nangibabaw ang StubHub sa US. Ang Viagogo ay nangingibabaw sa UK at ilang mga banyagang bansa. Bumalik si Baker sa tagumpay upang bilhin ang StubHub para lamang harapin ang kambal na puwersa ng Covid at gobyerno. Ngayon, makalipas ang mahigit dalawang taon, bagong pinag-isa ang StubHub at handa na si Eric Baker na ibalik ang StubHub sa pagiging dominanteng manlalaro sa espasyo. Gagana ba ito? Depende yan sa mga consumer. Ang StubHub ay kilala pa rin ng publiko sa kabuuan na talagang hindi sumusunod sa mga kwento ng tagaloob ng industriya ng tiket. Gusto lang makuha ng mga tao ang kanilang mga tiket at hindi talaga sila nag-iiba sa pagitan ng mga pamilihan. Matagal nang umiral ang StubHub kaya maganda pa rin ang kanilang pagkilala sa pangalan, na nagbibigay sa kanila ng napakalaking bentahe sa merkado.

Ang hamon sa taong ito ay ang pangangasiwa ng regulasyon ay malamang na darating para sa lahat. Nagpasa lang ang New York ng bagong batas sa pagticket na nag-uutos ng all-in na pagpepresyo at pagsisiwalat ng orihinal na presyo ng pagbebenta ng tiket na muling ibinebenta. Ang Federal Trade Commission at ang Department of Justice ay tumitingin sa mga gawi sa pagticket. Hindi ito ang oras para sa buccaneering. Ito ang panahon kung kailan ang industriya ay humahantong sa isang mapagkumpitensyang oligopoly kung saan mayroong ilang malalaking kakumpitensya at walang ibang mahalaga.

Ang laban sa 2022/2023 ay malamang na higit sa pagiging eksklusibo at ang larong iyon ay napanalunan ng mga may pinakamahusay na access sa kapital. Naging matiyaga ang mga tagasuporta ng StubHub. Umalingawngaw pa rin ang kanilang brand name. Binabaha ng kapital ang espasyo. Si Eric Baker ay isa pa rin sa mga pinaka-makabagong tagapagtatag sa espasyo. Papalapit na ang pagkagambala.