Bakit napakaraming pinag-uusapan ni Mark Zuckerberg tungkol sa Whatsapp para sa negosyo

Ang WhatsApp ay popular na sa mga consumer ng US. Ngayon Mga Meta Platform ay nagiging higit na atensyon sa pagbuo ng maliit na base ng negosyo nito.

Inilunsad ng namumunong kumpanya ng Facebook ang WhatsApp Business noong 2018 gamit ang libre at simpleng mga tool para matulungan ang maliliit na negosyo na makipag-ugnayan sa mga customer, na nag-aalok ng paraan para direktang makipag-ugnayan sila, maghanap ng mga produkto at magpahiwatig ng interes sa pagbili. 

Sa lalong madaling panahon ang kumpanya ay maglulunsad ng isang premium na serbisyo sa mga maliliit na negosyo, at ito ay nagdodoble sa isang mas bagong format ng advertising na tinatawag na "click-to-message," na nagpapahintulot sa mga mamimili na mag-click sa ad ng isang kumpanya sa loob ng Facebook o Instagram at direktang magsimula ng isang pag-uusap sa negosyong iyon sa Messenger, Instagram o WhatsApp.

Ang mga inisyatibong ito ay nag-aalok sa Meta ng kakayahang palakasin ang kita sa advertising, manatiling may kaugnayan sa maliliit na negosyo at makakuha ng karagdagang kita mula sa mga premium na serbisyong inaalok, sabi ng mga analyst.

Pagpapanatiling higit pa sa loob ng Meta universe

Ang Meta (noon ay Facebook) ay bumili ng WhatsApp noong Oktubre 2014 para sa humigit-kumulang $22 bilyon. Simula noon, ang mga tagamasid sa industriya ay mahigpit na binabantayan ang mga palatandaan na plano ng kumpanya na pagkakitaan ang platform nang higit pa. Maaaring dumating na ang oras na iyon.

“Kung mananatili ako sa alinman sa mga ari-arian ng Meta at nakikipag-usap ako gamit ang Meta, nagtatanong, at bumibili — lahat sa loob ng platform — walang pagkawala ng signal, at mas madali para sa Meta na sabihin sa brand ang return-on-advertising nito gastusin," sabi ni Mark Kelley, managing director at senior equity research analyst sa Stifel. "Ang pagkawala ng signal ay talagang nakakaapekto sa mga kumpanya ng social media sa taong ito."

Ang WhatsApp ang magiging "susunod na kabanata" sa kasaysayan ng kumpanya, sinabi kamakailan ng Meta CEO na si Mark Zuckerberg Jim Cramer ng CNBC. Nabanggit niya na ang "playbook sa paglipas ng panahon" ng kumpanya ay ang pagbuo ng mga serbisyo para maghatid ng malawak na audience at "palakihin ang monetization" pagkatapos maabot ang layuning iyon. “At nagawa na namin iyon sa Facebook at Instagram. Ang WhatsApp ay talagang magiging susunod na kabanata, na ang pagmemensahe ng negosyo at komersyo ay isang malaking bagay doon, "sabi niya.

Ang pagmemensahe na ito mula sa Meta ay dumarating sa panahon ng paglipat para sa kumpanya at kawalan ng katiyakan sa mga mamumuhunan. Ang kumpanya kamakailan nag-ulat ng kita at pagkawala ng kita at hulaan ang ikalawang sunod na quarter ng pagbaba ng mga benta. Ang mga bahagi ng Meta Platforms ay nawalan ng halos kalahati ng kanilang halaga ngayong taon. Si Mark Zuckerberg ay tumataya ng malaking halaga ng pera, na kasalukuyang nalugi, sa isang hinaharap kung saan ang metaverse ay magiging isang driver ng paglago para sa kumpanya. Ngunit sa kanyang pagtaya sa metaverse hanggang sa isang dekada bago magbunga, ang Meta CEO ay binigyang-diin na sa panandaliang ito ay ang WhatsApp na kabilang sa mga hakbangin na tututukan para sa paglago.

Ang WhatsApp Business ay may dalawang bahagi. Nariyan ang WhatsApp Business app para sa maliliit na negosyo. Mayroon ding platform ng WhatsApp Business, isang API, para sa mas malalaking negosyo tulad ng mga bangko, airline o kumpanya ng e-commerce. Ang unang 1,000 pag-uusap sa platform bawat buwan ay libre. Pagkatapos nito, sinisingil ang mga negosyo sa bawat pag-uusap, na kinabibilangan ng lahat ng mensaheng inihatid sa isang 24 na oras na session, batay sa mga rate ng rehiyon.

Gamit ang libreng app, maaaring direktang makipag-ugnayan ang mga maliliit na negosyo sa mga customer. Maaari silang mag-set up ng mga awtomatikong mensahe upang tumugon sa mga customer, pagkatapos ng mga oras ng negosyo, halimbawa, na may impormasyon tungkol sa negosyo, tulad ng isang menu o lokasyon ng kanilang kumpanya. Magagamit ito ng mga negosyo upang magpadala ng mga larawan at paglalarawan ng produkto sa mga customer pati na rin ang iba pang impormasyon na maaaring interesado sila. Sa kasalukuyan, walang kakayahang magbayad sa pamamagitan ng WhatsApp, ngunit ito ay isang tampok na isinasaalang-alang ng Meta, sinabi ng isang tagapagsalita ng kumpanya.

Ang mga premium na feature para sa maliliit na negosyo — na ilulunsad sa mga darating na buwan — ay magsasama ng kakayahang pamahalaan ang mga chat sa hanggang 10 device pati na rin ang mga bagong nako-customize na click-to-chat na link sa WhatsApp upang matulungan ang mga negosyo na maakit ang mga customer sa kanilang online presence, sabi ng kumpanya sa blog nito. 

"Sa tingin namin, ang pagmemensahe sa pangkalahatan ay ang kinabukasan kung paano nais ng mga tao na makipag-usap sa mga negosyo at kabaliktaran. Ito ang pinakamabilis at pinakamadaling paraan para magawa ang mga bagay-bagay,” sabi ng tagapagsalita.

Bakit ang negosyo sa Main Street ay isang focus para sa push ng WhatsApp

Nakikita ng mga analyst ang malawak na potensyal. "Ang pagmemensahe ay isang internasyonal na forum na ginagamit ng lahat sa patuloy na batayan. Ito ay napakalaking at ito ay lumalaki, "sabi ni Brian Fitzgerald, managing director at senior equity research analyst sa Wells Fargo Securities.

Mayroong malaking puwang para sa paglago sa US, kung saan ang WhatsApp ay isa pa ring "isang hindi pa nagagamit na mapagkukunan ng maliliit na negosyo," sabi ni Rob Retzlaff, executive director ng The Connected Commerce Council, isang non-profit na organisasyon na nagpo-promote ng access ng maliliit na negosyo sa mga digital na teknolohiya at mga kasangkapan.

Iyan ay isang bagay na nakikita ng Meta na nagbabago sa paglipas ng panahon. "Kami ay lubos na naniniwala na ang pag-uugali na iyon ay patuloy na lalago sa buong mundo," sabi ni Sheryl Sandberg, ang punong operating officer ng kumpanya, sa ikalawang quarter na tawag sa mga kita nito noong Hulyo 27. Tinatantya ng kumpanya na 1 bilyong user ang nagmemensahe gamit ang isang negosyo bawat linggo sa WhatsApp, Messenger at Instagram. 

Ang pangangailangan para sa libre at murang mga digital na tool para sa maliliit na negosyo ay binibigyang-diin ng isang ulat noong 2021 mula sa The Connected Commerce Council. Nabanggit sa ulat na halos 11 milyong maliliit na negosyo ang magsasara ng lahat o bahagi ng kanilang negosyo kung hindi para sa mga digital na tool na nagpapahintulot sa kanila na magpatuloy sa pagpapatakbo. 

Ang isang driver para sa Meta sa pag-promote ng WhatsApp Business ay kita sa advertising. "Ang click-to-message ay isa nang multi-bilyong dolyar na negosyo para sa amin at patuloy kaming nakakakita ng malakas na double-digit na taon-over-year na paglago," sabi ni Sandberg sa tawag sa kita sa ikalawang quarter. Ang click-to-message "ay isa sa aming pinakamabilis na lumalagong mga format ng ad para sa amin," dagdag niya. Hindi binabanggit ng kumpanya kung gaano karami sa negosyo ang nagmumula sa WhatsApp versus Messenger o Instagram.

Gusto ng mga negosyo ang format na ito dahil ito ay "isang murang paraan upang makipag-ugnayan [sa mga consumer] na parang mas personal," sabi ni Stifel's Kelley. Higit pa rito, nagpapagaan din isang problemang dulot ng pagbabago sa privacy ng Apple ginawa sa iOS operating system nito noong nakaraang taon. 

Sabihin, halimbawa, ang isang customer ay tumitingin ng isang ad sa Facebook para sa isang retailer ng sneaker at direktang kumokonekta sa negosyo sa pamamagitan ng WhatsApp. "Sa isang mundo kung saan sinusubukan naming gumawa ng higit pa at higit pa na may mas kaunting data, walang pagtagas dito. Lahat ay protektado,” sabi ni Fitzgerald. "Walang [iba] sa mundo ang nakakaalam na binili ko ang mga sneaker na ito at may direktang koneksyon sa negosyo-sa-consumer." 

Bukod dito, sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga premium na serbisyo, ang Meta ay maaaring mapalakas ang kita, kahit na paunti-unti, sabi ni Kelley.

Sinabi ni José Montoya Gamboa, may-ari ng Malhaya sa Mexico, na ilang taon nang gumagamit ng libreng business app, na plano niyang bayaran ang premium na bersyon kapag available na ito dahil gusto niya ang kakayahang gamitin ito sa maraming device.

Ngunit si Geraldine Colocia, tagapamahala ng komunidad sa Someone Somewhere, isang certified B Corporation na nakikipagtulungan sa daan-daang artisan sa buong Mexico, ay hindi sigurado. Siya ay gumagamit ng libreng bersyon ng app sa loob ng higit sa dalawang taon, at isasaalang-alang ang pagbabayad para dito, ngunit ang desisyon ay i-on ang mga aktwal na tampok at ang pagpepresyo, aniya.