Amazon Style Store Kung saan Natutugunan ng Tech ang Fashion

Ang bagong brick-and-mortar store, AmazonAMZN
Style, binuksan sa Columbus, Ohio, sa retail mecca Easton Town Center. Ang karanasan ay nagsasama ng teknolohiya (walang sorpresa), na tumutuon sa mga na-curate na fashion item para sa mga lalaki at babae. Ang tindahan ay isang showroom ng mga produktong fashion kung saan ang mga mamimili ay nag-scan ng mga barcode upang humiling ng mga item na bibilhin o subukan. Hindi tulad ng mga specialty store ngayon, kung saan available ang lahat ng produkto sa sahig, ang Amazon Style ay may isa sa bawat item sa sahig. Hinihiling ng mga mamimili ang laki at kulay sa pamamagitan ng kanilang smartphone na masubukan sa fitting room o kunin sa tindahan.

Sa pagpasok sa tindahan, ipinapaliwanag ng mga sinanay na kasamahan sa mga mamimili kung paano gamitin ang kanilang mga smartphone upang pumili ng mga produkto. Habang naglalakad ang mga mamimili sa tindahan, maaari silang magdagdag ng mga item sa kanilang “fitting room,” habang pinipili at inihahanda ng mga kasama ang fitting room ng bawat mamimili sa likod ng mga eksena. Ang mga mamimili ay maaari ding mamili ng “looks,” ibig sabihin, kapag nag-scan sila ng partikular na hitsura mula sa isang display o mannequin, lalabas ang lahat ng item sa kanilang mobile device. Maaaring piliin ng mga user kung aling mga item ang gusto nilang ipadala sa fitting room o ihahanda para kunin sa isang itinalagang lugar sa tindahan.

Personalized na karanasan

Nabili ko ang tindahan apat na araw pagkatapos itong magbukas at humanga ako sa teknolohiya at kahusayan ng konsepto. Maaga akong nag-alinlangan ngunit sa sandaling pumasok ako sa tindahan, ipinakita sa akin ng isang associate kung paano gamitin ang app (naka-embed ang teknolohiya sa Amazon app) at mamili sa tindahan. Kahanga-hanga ang karanasang makapag-shopping at hindi na kailangang mag-ipit sa mga tambak na damit at sapatos para subukan. Ginawa nitong walang stress, madali at maginhawa ang paglalakbay sa pamimili. Pagkatapos pumili ng 15 item na subukan, ang fitting room ay inihanda para sa akin at kapag ito ay handa na, ako ay binigyan ng alerto sa aking telepono.

Ang tindahan ay may 36 na itinalagang fitting room na puno ng mga item na pinipili ng mga customer habang nagba-browse sa tindahan. Kasama ng mga hiniling na istilo para sa pagsubok, inilalagay din ang ilang inirerekomendang item sa mga fitting room, na pinili ng isang algorithm na idinisenyo upang mahulaan ang mga kagustuhan ng mamimili batay sa mga input ng app ng Amazon. Kapag handa na, ang pinto ng fitting room ay naka-unlock at ang mamimili ay makakatanggap ng handa na mensahe na tumutukoy sa numero ng kuwarto. Pagdating ko sa fitting room ko, I checked in on a touch screen on the wall. Ang lahat ng mga item na inilagay sa kuwarto ay nakikita sa screen sa dalawang row — ang mga napili kong subukan at ang mga karagdagang item na inirerekomenda para sa akin.

Malaking gulat

Maaaring isipin ng mga mamimili na sigurado sila sa gusto nila, ngunit sa maraming pagkakataon, ang mga produktong hindi namin pipiliin para sa aming sarili ay ipinapakita sa amin ng mga stylist o mga kasama sa pagbebenta. Sa kaso ng Amazon Style, maaari kong tingnan ang mga rekomendasyon sa screen at pumili ng higit pang mga item na ipapadala sa akin habang ako ay nasa fitting room. Bawat kuwarto ay may aparador na bumubukas sa magkabilang gilid. Sa likod ng mga eksena, ang mga istilo ay pinipili at inilalagay sa aparador. Maaaring buksan ng mamimili ang aparador at maghanap ng higit pang mga produkto na susubukan. Tinitiyak ng mga tampok na pangkaligtasan na ang pinto ng closet ay naka-lock sa gilid ng customer habang inilalagay ang mga item sa wardrobe. Kapag nagsara ang likod ng closet, maa-access ng customer ang mga bagong produkto na napili.

Ang mga kawili-wiling istatistika ay nagpapakita ng mga rekomendasyon na gumana

Mga isang dosenang rekomendasyon ang ipinakita sa akin habang nasa fitting room ako. Habang nagre-rate ako ng mga item na sinubukan ko, magre-refresh ang mga rekomendasyon. Sa pagtatapos ng aking pagbisita, sinubukan ko ang 24 na mga item kumpara sa 15 na una kong pinili mula sa sahig. Nang umalis ako sa fitting room, bumili ako ng walong item, tatlo sa mga ito ay mula sa pangkat na inirerekomenda ng algorithm ng Amazon.

Walang putol na pagsasama

Ang aking proseso ng pag-checkout ay walang putol dahil ang interface ng pag-scan ng produkto ay isinama sa Amazon app. Isang nakaimbak na credit card ang ginamit sa pagbili ko. Ang pamimili sa Amazon Style ay nag-alis ng stress sa pamimili at nagbigay sa akin ng sarili kong invisible na stylist. Ang artipisyal na katalinuhan sa likod ng mga eksena ay nag-aalok ng magagandang rekomendasyon at isang tuluy-tuloy, mahusay na karanasan sa pamimili, na kinumpleto ng palakaibigan at matulunging staff, na may mahusay na sinanay at madaling magagamit na mga kasama.

Para sa mga mamimili na naghahanap ng koneksyon ng tao at naka-personalize na pakikipag-ugnayan sa isang stylist, maaaring hindi ito ang karanasang tama para sa kanila. Ngunit ito ay dapat na isang mahusay na karanasan para sa mga mamimili na nais ng isang malawak na iba't ibang mga punto ng presyo sa maraming mga segment ng fashion at hindi nangangailangan ng isang salesperson para sa pagpili ng estilo. Ang mga mamimili na hindi sanay sa paggamit ng teknolohiya ay maaaring maging mas mahirap. Halimbawa, ang paghiling ng mga rekomendasyon mula sa screen ay dapat na intuitive sa mga nakababatang mamimili ngunit marahil ay mas mababa sa mas lumang demograpiko, na maaaring piliin na gamitin ang kitang-kitang help button na available sa mga touch screen ng fitting room.

Paglalakbay ng Customer

Ang mga pakinabang ng pamimili sa tindahan ng Estilo ng Amazon mula sa pananaw ng customer ay ang kaginhawahan at kadalian ng pagsubok sa mga item sa state of the art fitting room na patuloy na nagdadala sa mga mamimili ng mas maraming istilo na dapat isaalang-alang. Ang mga produktong pinili para subukan ay hindi nasuot sa tindahan mula sa pagkakaupo sa sahig ngunit halos mga bagong produkto na kinuha mula sa stockroom.

Ang teknolohiya ay intuitive at madaling gamitin para sa karamihan ng Generation X at Millennial na mamimili, ang pangunahing target na market nito. Ang buong paglalakbay ay isinama sa pamamagitan ng Amazon app at ang maraming mga tampok ay gumagana nang walang putol. Ang na-curate na assortment ng produkto ay tila nakakatugon sa target na merkado at nagbigay ng malawak na hanay ng mga estilo at presyo. Ang ilang mga item na wala sa stock ay madaling ipadala sa bahay ng customer.

Mula sa pananaw ng isang retailer

Ang Amazon ay nakakakuha ng maraming mga pakinabang sa pamamagitan ng pagbubukas ng mga fashion style store na ito. Ang una ay ang patuloy na dami ng data na makokolekta ng kumpanya tungkol sa mga customer, produkto at pag-uugali ng mamimili sa isang tindahan, gaya ng kung gaano katagal sila namimili, kung ano ang kanilang binibili at, marahil ang mas mahalaga, kung ano ang sinubukan nila ngunit hindi binibili. Ang back-of-house ay tumatakbo tulad ng isang napakahusay na warehouse fulfillment center. Birago gumagamit ng parehong mga teknolohiya na mayroon ito sa mga fulfillment center nito upang paganahin ang isang mahusay na proseso upang pumili ng mga estilo mula sa back stock area na kinabibilangan ng isang bagong kumplikadong sistema ng pamamahala ng imbentaryo.

Hindi tulad ng isang fashion specialty store na pinapanatili ang lahat ng mga produkto nito sa sahig, kung minsan ay nagiging mahirap na makahanap ng mga estilo at laki, mataas ang katumpakan ng imbentaryo sa tindahan ng Amazon. Ang bawat istilo ay isinasaalang-alang sa stockroom at madaling mahanap para sa mga customer.

Mga posibleng hamon para sa tindahan na pinaandar ng teknolohiya

Ang mga customer na hindi gaanong marunong sa teknolohiya ay maaaring nahihirapang mag-navigate sa tindahan at gamitin ang teknolohiya sa buong paglalakbay. Gayunpaman, ang mga customer na iyon ay maaaring palaging bumalik sa paggamit ng help button sa fitting room touchscreen o simpleng paghingi ng tulong sa isang associate. Ang iba pang lugar na maaaring magdulot ng hamon ay kapag ang mga bagay ay nagkakamali paminsan-minsan — halimbawa, kung maling laki o kulay ang ipinadala sa fitting room. Ngunit maaaring lahat ito ay bahagi ng lumalaking pasakit ng isang bagong tindahan ng konsepto.